5 De ce metoda 5Y
Dacă apare o problemă oriunde în companie, mulți manageri solicită în mod înțeles o soluție rapidă și imediată a problemei de la angajații lor. Datorită presiunii în timp și a lipsei tehnicilor sistematice de rezolvare a problemelor, nu este neobișnuit ca doar simptomele problemei să fie eliminate. Cauza reală a problemei continuă să existe, rezultând că aceeași problemă sau o problemă similară apare din nou după un timp. Dacă doriți să dezvoltați o soluție pe termen lung, nu este suficient să „zgâriați” suprafața problemei (simptome), ci mai degrabă trebuie să „săpați” drumul până la rădăcina problemei (cauza).
Această situație poate fi comparată vizual cu activitatea de plivire. Dacă doriți cu adevărat să scăpați de buruieni, simpla tăiere a plantei care iese din suprafața patului are doar un efect scurt. După un timp buruienile vor crește din nou. Pentru a o elimina cu adevărat, planta de buruieni trebuie îndepărtată împreună cu rădăcinile sale. Așadar, trebuie să sapi mai adânc și să ajungi la rădăcina problemei în sensul cel mai adevărat al cuvântului.
5 De ce procedura
Metoda 5 De ce începe chiar de aici. De aceea este, de asemenea, atribuit tehnicii de analiză a cauzei rădăcinii (rădăcină) în utilizarea în limba engleză. Procedura de utilizare a acestei metode este foarte simplă și în același timp foarte eficientă:
1. Descrierea problemei:
În primul rând, este inclusă o scurtă descriere a problemei:
- Ce s-a întâmplat exact?
- Unde a apărut problema?
- Când a avut loc incidentul?
- Cine a fost implicat? Cine a descoperit problema?
- Care sunt efectele problemei?
Poate fi făcută o schiță sau o fotografie pentru a ilustra problema.
2. Analiza cauzei radiculare:
Apoi se efectuează analiza cauzei principale. Se întreabă de ce până nu se găsește cauza reală a problemei. Ori de câte ori există un răspuns la întrebarea de ce, acesta este pus sub semnul întrebării cu o nouă formulare de ce. În acest fel, se pătrunde din ce în ce mai adânc în cauza principală a problemei.
3. Măsuri corective:
Odată ce a fost găsită cauza, este important să se stabilească și să se aplice măsuri corective adecvate. Un plan de acțiune corespunzător cu responsabilități și limite de timp susține implementarea.
4. Verificarea eficacității:
Rezultatul măsurilor trebuie verificat imediat după implementare. Problema mai există sau există din nou? Măsurile au fost eficiente? Dacă este vorba de o măsură recurentă, cum ar fi efectuarea unor lucrări regulate de întreținere, atunci este de asemenea utilă o verificare repetată.
Reguli în implementare
Pentru a putea efectua analiza de 5W într-un mod țintit, trebuie respectate trei reguli de bază:
! Regula 1: Nu faceți presupuneri
În niciun caz nu trebuie făcute ipoteze cu privire la modul în care apare problema. Așa ajungeți rapid la concluzii greșite despre cauze. Mai bine este:
- Cereți întotdeauna persoanelor implicate în proces faptele
- Afișați exemple pe site, cum ar fi documente,
Etape de proces sau piese de prelucrat
! Regula 2: Nu vă opriți prea devreme, continuați să întrebați
Continuă să întrebi „de ce” până când se găsește cauza principală. În practică, din păcate, se întâmplă din nou și din nou că analiza 5W este pur și simplu încheiată prea devreme, deși cauza reală nu a fost încă identificată. Dacă răspunsul la o întrebare de ce vizează un proces defect sau lipsă, acesta este adesea un semn bun că ați ajuns la „rădăcina” problemei.
! Regula 3: Revizuirea inversând întrebarea
O modalitate bună de a verifica dacă ați găsit cauza reală este să faceți invers cu o afirmație „dacă-atunci”.
De ce mi-am uitat cheile acasă?
--> Pentru că m-am grăbit în această dimineață, pentru că m-am trezit târziu
Dacă nu m-aș fi ridicat târziu în această dimineață, nu mi-aș fi uitat cheile.
--> Aici puteți vedea clar că ridicarea prea târziu nu duce neapărat la uitarea cheii, adică adevăratul motiv nu a fost încă determinat
Dezavantaje ale metodei de 5W
Totuși, metoda 5W are și un dezavantaj. Deseori nu există doar o singură cauză a unei probleme, ci mai multe cauze. În astfel de cazuri, trebuie să decideți ce cale să urmați, deoarece metoda 5 De ce vizează doar o singură cauză.
O altă tehnică foarte eficientă de rezolvare a problemelor care abordează astfel de motive multiple este diagrama Ishikawa.
Video de antrenament 5De ce
Există un videoclip foarte bun de antrenament de la Jeff Hajek Videos pe 5Why pe YouTube. Puteți găsi acest lucru și în colecția mea de videoclipuri: 5 De ce videoclipuri