Abonamentul; un contract de comunicații; Arcep electronic
Informații disponibile consumatorilor
Indiferent de orice abonament la un contract, orice furnizor de servicii are obligația de a pune anumite informații la dispoziția consumatorilor. Aceste așa-numite informații „precontractuale” permit consumatorului să contracteze o ofertă corespunzătoare nevoilor sale și astfel să concureze, oferindu-i acces la informațiile principale ale ofertei propuse.
Indiferent de canalul de vânzare utilizat, furnizorul de servicii are obligația de a face accesibilă consumatorului informațiile enumerate la articolele L. 111-1, L. 111-2 și L. 224-27 din Codul consumatorului.
Acestea trebuie să fie ușor accesibile (pe site-ul furnizorului, telefonic, la punctul de vânzare etc.). Ele sunt în general cuprinse în condițiile generale (de vânzare, de service) și în „fișele de informații standardizate” accesibile pe site-ul furnizorilor de servicii (avizul Consiliului Național al Consumatorilor din 15 martie 2006).
Printre aceste informații, cele enumerate la articolul L.224-27 din Codul consumatorului trebuie să figureze și în contractele încheiate între profesionist și consumator.
Condiții de abonare
Obligațiile contractuale depind de condițiile de subscriere a contractelor.
Abonament în punctele de vânzare sau în „magazin”
Un contract încheiat la un punct de vânzare respectă regulile clasice de vânzare; de asemenea, consumatorul nu beneficiază de dreptul de retractare.
Și anume: subscrierea unui contract în târguri și expoziții respectă regulile clasice ale dreptului consumatorului: consumatorul nu beneficiază, așadar, de dreptul de retragere (dar informațiile despre absența existenței unui drept de retragere trebuie să i se transmită - Articolul L. 224-59 și următoarele din Codul consumatorului).
Bine de stiut: aceste prevederi se aplică și atunci când operatorul contactează un consumator, deja client al serviciilor sale, pentru a-i oferi o nouă ofertă comercială (modificare contractuală).
Canvassing door-to-door (vânzări în afara sediului)
Un operator oferă consumatorului o ofertă comercială acasă sau la locul de muncă, aceasta se numește „vânzări în afara localului”. Profesionistul poate oferi consumatorului să semneze imediat un contract, caz în care va avea dreptul de retragere de 14 zile calendaristice (articolul L. 221-18 din Codul consumatorului).
Contracte la distanță
Se spune că un contract este încheiat „la distanță” atunci când cele două părți la contract (consumatorul și operatorul) nu sunt prezente fizic simultan la încheierea contractului. Acest lucru se aplică vânzărilor pe internet, prin telefon, corespondență, SMS etc. Pentru acest tip de contract, legea recunoaște drepturi specifice consumatorilor, cum ar fi dreptul de retragere.
- Dreptul de retragere
Dreptul de retragere este opțiunea dată consumatorului de a-și anula contractul în termen de 14 zile calendaristice de la vânzare (art. L.221-18 și următoarele din Codul consumatorului). Consumatorul trebuie să informeze profesionistul cu privire la dorința sa de a se retrage din vânzare și de a returna bunurile către profesionist în termen de 14 zile de la