Bărbații și femeile judecă diferit recenziile online
Noile cercetări sugerează că există o modalitate prin care munca să rămână în fața concurenților săi.
Dacă ați citit vreuna din piesele mele, știți că sunt un avocat avocat al gestionării reputației și al oportunităților de recenzii online pentru companiile locale. Astăzi nu sunt aici pentru a bate acel tambur, ci pentru a examina mai profund modul în care genul afectează comportamentul
Comportamentul descrie fenomene reale, observabile în care de ex. concretizează actul de cumpărare, care la rândul său are o relevanță economică directă datorită caracterului său de acționar și poate fi exprimat în termeni monetari.
Compania mea, BrightLocal, a publicat recent sondajul anual Local Consumer Review, în care un eșantion reprezentativ
Un eșantion cuprinde un anumit subset al unui set de obiecte (univers) pentru a face afirmații despre populație. Scopul este de a face declarații fiabile și reprezentative despre populație în cadrul cercetărilor de piață fără a fi nevoie să examineze întreaga populație.
Dacă sunteți interesat de decalajele din generație, consultați articolul principal de cercetare. Ceea ce vreau să împărtășesc exclusiv cititorilor mei din Motorul de căutare de astăzi este cum se simt bărbații și femeile în atitudinile lor
Atitudinea oamenilor față de produs este importantă pentru achiziționarea clienților. Aceste atitudini sunt cauzate de mulți factori. Mediul, veniturile, educația și mediul social își exercită influența aici. Atitudinile se pot dezvolta și se pot schimba pe parcursul unei vieți prin procesul constant de învățare al individului uman. „Atitudinea este un sentiment pozitiv sau negativ general și de lungă durată față de o persoană, obiect sau subiect.” (Petty & Cacioppo, 1981)
Înainte de a merge mai departe, aș vrea să-mi exprim convingerea că genul este pe un spectru. Cu toate acestea, pentru acest studiu, am grupat acele persoane care s-au identificat ca bărbați sau femei în răspunsurile la sondaj.
Deci, să ajungem la rezultate!
37% dintre bărbați își propun să verifice întotdeauna recenziile online
În acest studiu, nu am avut nicio idee preconcepută despre modul în care diferite sexe ar putea folosi recenziile online. Ceea ce am aflat, totuși, au fost unele diferențe distincte de comportament
Comportamentul descrie fenomene reale, observabile în care de ex. concretizează actul de cumpărare, care la rândul său are relevanță economică directă datorită caracterului său de acționar și poate fi exprimat în termeni monetari.
În primul rând, deși o proporție similară de bărbați și femei au raportat că citesc recenzii de afaceri online în mod regulat, există un decalaj mare între bărbați și femei care citesc recenzii de afaceri „online”.
După cum puteți vedea mai sus, 37% dintre bărbați au spus că au citit recenzii online pentru companii, dar o proporție relativ mică de femei (15%) fac același lucru. În schimb, preferați să citiți recenzii online „ocazional”.
Acest lucru înseamnă că, dacă baza dvs. de clienți este înclinată de partea masculină, este foarte important să investiți timpul și efortul în asigurarea unor recenzii cu scoruri ridicate. Evaluarea pe stele nu este singurul lucru pe care să ne concentrăm, deoarece sondajul nostru inițial a constatat că 40% dintre consumatori ignoră recenziile vechi de mai mult de două săptămâni.
Deși nu depinde de mine să ofer presupuneri bazate pe stereotipuri, este posibil ca tipul de bunuri și servicii pe care companiile locale le cumpără de la bărbați și atitudinea lor față de cumpărarea acestora să le afecteze reputația.
44% dintre femei nu au fost niciodată rugate să lase o recenzie online pentru o companie
Presupun că graficul de mai sus arată că majoritatea respondenților li s-a cerut să lase o recenzie de afaceri, dar șocul real aici este diferența dintre experiențele bărbaților și ale femeilor.
În timp ce doar un sfert dintre bărbați nu au fost niciodată întrebați, 44% dintre femei nu au fost întrebați. Faptul că acest lucru se datorează faptului că personalul este mai accesibil bărbaților decât femeile în colectarea recenziilor este o chestiune de studiu mai detaliat. Cu toate acestea, cifrele sugerează că ceva împiedică creșterea recenziilor lăsate de femei.
Celălalt lucru de remarcat aici este diferența dintre numărul de bărbați și femei care au ales să lase o recenzie atunci când li s-a cerut. Mai mult de jumătate dintre bărbații consumatori chestionați
Consumatorii sunt destinatari și consumatori de bunuri. în sens mai restrâns: bunuri materiale - în sens mai larg: servicii materiale și imateriale
Reacție, răspuns la o campanie publicitară.
Care este mâncarea de luat masa aici? Asigurați-vă că dvs. sau angajații clientului dvs. solicitați recenzii cât mai multor bărbați și femei. Dacă este de crezut graficul de mai sus, 37% dintre femeile care nu solicită recenzii sunt o mare oportunitate ratată, deoarece aceasta este proporția care este deschisă părăsirii recenziilor de afaceri.
37% dintre bărbați citesc întotdeauna răspunsurile companiilor la recenzii
Cel mai recent sondaj privind factorii de clasificare a căutării locale Moz arată că experții cred în influența crescândă a ratingurilor asupra clasamentelor pachetelor locale, întrucât semnalele de evaluare din acest sondaj au crescut cu 2% de la an la an. Există, de asemenea, o mulțime de speculații cu privire la faptul dacă răspunsul la recenzii îmbunătățește clasarea în căutarea locală (precum și avantajul evident al arătării preocupărilor dvs. de afaceri).
Ca parte a sondajului lui Moz, Ben Fisher a constatat că „Recenziile (împreună cu răspunsul proprietarului) arată că consumatorii au încredere într-o companie, iar încrederea este un factor fundamental în clasare” și sunt de acord. Răspunsul la recenzii, în special la cele mai recente, arată că compania dvs. este vie și sănătoasă și presupun că motoarele de căutare iau în considerare această vitalitate atunci când clasează companiile.
Crezi că ai mai văzut acest grafic? Nu te învinuiesc! Rezultatele sunt remarcabil de similare cu întrebarea „Citiți recenzii de afaceri online?” Anterior în acest articol. Și asta nu din cauza acelorași persoane care răspund la fel. De fapt, această întrebare a fost adresată doar celor 84% dintre respondenți care au spus că au citit recenzii pentru companii online.
Pentru o mare majoritate a consumatorilor, este important ca companiile să răspundă la recenziile lor online. Interesant este însă că bărbații sunt mult mai implicați în această practică decât femeile. 37% dintre respondenții bărbați au spus că citesc întotdeauna răspunsurile.
63% dintre femei consideră că recenziile negative necesită răspunsuri, dar mai mulți bărbați consideră că recenziile pozitive sunt importante
Este pentru prima dată când punem întrebări despre răspunsul la recenzii în sondajul Local Consumer Review. Așadar, a fost deosebit de interesant să aprofundăm această opinie neexploatată a consumatorilor.
Când vine vorba de tipurile de răspunsuri la care clienții consideră că ar trebui să răspundă companiile, s-ar putea să fiți surprinși să auziți că 30% (bărbați și femei combinate) spun că recenziile false ar trebui să primească răspunsuri. Și când descompunem datele pe sexe, vedem un model interesant în care bărbații consideră că recenziile pozitive sunt mai importante (58%) decât cele negative, iar femeile consideră că recenziile negative sunt mai importante (63%).
Deci, ce poți face cu toate aceste date? În primul rând, permiteți-mi să spun că o companie locală foarte orientată spre bărbați are un accent deosebit de puternic pe gestionarea reputației și revizuirea strategiilor de creștere
Orientarea pe termen lung către creșterea unei companii. Principalele forme de exprimare sunt pătrunderea pe piață, dezvoltarea pieței și diversificarea.
Dacă lucrați cu companii pentru care un public feminin este critic, aceasta este o idee bună pentru strategia dvs.
Determinarea obiectivelor companiei orientate spre piață și a procedurilor de marketing pe baza participanților la piață, precum și a dezvoltărilor și oportunităților tehnice.
Acestea fiind spuse, nu cred că ar trebui să tratați bărbații și femeile diferit atunci când vine vorba de a solicita sau de a răspunde la recenzii. Deoarece cele mai reușite strategii de gestionare a reputației sunt adesea cele mai fine și mai simple!