Cât timp puteți aștepta cu un răspuns prin e-mail?
Dar chiar și în marketing ar trebui să reacționați rapid la clienți, atâta timp cât sunt interesați.
Fie că sunt studii, experiențe personale sau relații cu clienții: toată lumea știe că atenția a scăzut în lumea digitală și că fiecare secundă pe care un client potențial sau client o citește sau o ascultă cu atenție merită aur.
Acesta este exact motivul pentru care ar trebui să îl luați în serios atunci când potențialii clienți reacționează la o ofertă, un buletin informativ sau alt conținut de marketing și vă iau legătura cu dvs.
Pentru serviciul pentru clienți există un număr diferit de cât timp doresc clienții să aștepte un răspuns. Forrester Research a stabilit că 41% din toți clienții acceptă un răspuns în termen de șase ore (Sursa: prin Helpscout).
Dar când vine vorba de subiecte de service, clientul are adesea o preocupare și o nevoie urgentă, astfel încât gama de răbdare să fie mai largă aici (chiar dacă nu ar trebui să profitați de ea).
Dar în marketing, și mai ales în faza de plumb sau de conștientizare a clienților, fiecare secundă contează. La urma urmei, liderul are un interes chiar în acest moment. Cu cât marketingul sau vânzările reacționează mai rapid aici, cu atât este mai mare probabilitatea ca o achiziție sau un contract să fie încheiat.
Imaginați-vă că aveți un loc pe o piață săptămânală și un client se oprește și vă pune o întrebare despre porumbul dvs. cultivat local. Răspundeți imediat și nu așteptați până când clientul este cu patru cabine mai departe pentru a alerga după el.
Desigur, este întotdeauna puțin mai complicat în spațiul digital, deoarece piața săptămânală, de exemplu, nu este deschisă 24/7 și atrage, de asemenea, un număr gestionabil de potențiali clienți. Cu toate acestea, diverse platforme pot fi, de asemenea, utilizate pentru a configura opțiuni pentru marketing digital.
Pentru a asigura acest lucru, trebuie să se stabilească câteva elemente de bază:
- E-mailurile de marketing nu trebuie să primească adrese „fără răspuns”.
- Definiți persoanele clare responsabile de răspunsul la e-mailurile de marketing
- Stabiliți o fereastră de timp la care să răspundă e-mailurile de marketing
- În mod ideal, implementați un sistem de bilete pentru e-mailurile clienților, astfel încât să le puteți procesa sistematic și apoi să le evaluați.
Apropo de evaluare: nu uitați niciodată cât de valoros poate fi feedback-ul clienților pentru a vă optimiza comunicarea și procesele clienților. Dacă, de exemplu, sunt deseori solicitate anumite informații despre produs, puteți concluziona că acestea lipsesc din ofertele dvs. sau nu sunt afișate suficient de transparent.
Marketing Excellence este un amestec de procese automatizate, comunicare individuală cu clienții și o înțelegere de 360 ° pentru clienții dvs.
Aflați mai multe acum.
Reinhard Janning este membru al consiliului de administrație al ec4u expert consulting ag. În calitate de lider de gândire și autor de non-ficțiune, el consiliază companiile cu privire la digitalizare.