Cele mai bune soluții de recenzii ale clienților pentru comerțul electronic - ECN

Cine nu s-a uitat niciodată la recenziile clienților pe Internet, înainte de a cumpăra un produs sau de a rezerva o vacanță? Recenziile sunt într-adevăr din ce în ce mai importante pentru consumatori și comercianți electronici. Acesta este motivul pentru care există soluții de feedback ale clienților.

Consumatorul, și mai ales experiența utilizatorului, devine din ce în ce mai important în cadrul companiilor, iar site-urile de comerț electronic nu fac excepție de la regulă. Recenziile clienților au devenit chiar o parte esențială a strategiilor puse în aplicare de vânzătorii online, până la punctul de a deveni diferențiator de afaceri numărul unu.

Vizitatorii trec apoi de la consumatori simpli la jucători de magazin online. Dacă eficacitatea și impactul recenziilor sunt bine stabilite, cum să alegeți soluția potrivită pentru recenziile clienților ?

Înainte de a alege soluția de opinie a clienților, este important să înțelegeți provocările acestei dovezi sociale reale și pârghii de conversie, să știți cum să le utilizați.

În context general, recenziile clienților sunt o evaluare scrisă sau orală, care include, în general, o evaluare atribuită unui produs, serviciu sau magazin online în ansamblu. Acestea pot lua diferite forme (comentarii, evaluări, videoclipuri etc.) și sunt accesibile în orice sector.

Integrarea recenziilor consumatorilor în magazinul dvs. online este o idee minunată. Acestea au devenit adevărate ajutoare de decizie pentru vizitatori, care pot fi apoi convertite și reținute. În plus, dincolo de afișarea opiniilor despre comerțul electronic, acestea sunt utile și pentru comunicarea dvs. și pentru diverse medii:

Motoare de căutare: afișarea scorului mediu al recenziilor clienților dvs. în campaniile dvs. SEA și SEO vă permite să liniștiți consumatorii vizați. În plus, conținutul comentariilor vă permite să generați text, îmbunătățind astfel referința dvs. naturală prin ceea ce se numește conținut generat de utilizator;
E-mailuri: adăugarea unor comentarii pe care le colectați este o modalitate excelentă de a crește rata de clic a campaniilor, contribuind la creșterea ratei de conversie. Le puteți utiliza și în timpul primului contact sau în timpul campaniilor de retargeting. Această tehnică vă permite să începeți sau să relansați procesul de cumpărare cu potențiali cumpărători;
Site-ul: recenziile clienților sunt, după cum sa menționat anterior, mărturii și semnale de încredere pentru utilizatorii care nu sunt familiarizați cu magazinul dvs. online. Prin urmare, aceste recenzii pot înclina decizia de cumpărare.

Așadar, alegerea corectă pentru soluția de feedback a clienților este crucială pentru strategia dvs. de afaceri. Într-adevăr, opinia cumpărătorilor este un element care va conta în decizia de cumpărare a vizitatorilor și a prospecților, pe lângă faptul că vă permite să vă fidelizați.

Acum mergem la prezentarea diferitelor soluții de feedback ale clienților pentru comerțul electronic:

Recenzii verificate

Verified Reviews este o soluție franceză de recenzii ale clienților. Acest lucru vă permite să colectați opiniile consumatorilor dvs., dar nu numai. Obiectivul soluției Marsilia este de a ajuta utilizatorii de internet să-și facă o idee despre companii, folosind opinia generală. Pentru aceasta, de exemplu, Verificările verificate colectează recenziile lăsate pe site-uri mari, cum ar fi Darty.

Recenziile verificate sunt un activ cert în zilele noastre. Soluția este disponibilă pe toate piețele europene, America de Sud și America de Nord. Puteți găsi sfaturile lor pentru utilizarea recenziilor clienților în cartea electronică.

Care sunt caracteristicile recenziilor verificate ?

Dacă activitatea principală a soluției este colectarea de recenzii ale clienților, Verificările verificate oferă diverse caracteristici care vă permit să modificați utilizarea feedback-ului consumatorilor:

Colectarea recenziilor pe site-uri: clienții dvs. pot lăsa comentarii despre afacerea dvs., care vor fi apoi publicate direct pe site-ul Recenzii verificate;
Colectarea recenziilor magazinului: dacă aveți un singur magazin fizic sau dacă profitați de o strategie omnicanală, potențialii dvs. clienți pot accesa recenziile postate pe ambele formate de magazin;
Colectarea recenziilor despre produse: consumatorii care au achiziționat produsele dvs. pot vorbi despre caracteristicile și funcționalitatea lor. În plus, sistemul de rating poate fi integrat direct cu motoarele de căutare;
Modulul Q/A (întrebări/răspunsuri): clienții dvs. pot discuta în timp ce își dau opinia despre magazinul dvs., site-ul dvs., precum și produsele pe care le oferiți acolo. Acest modul vă va permite să vă animați site-ul în timp ce vă îmbunătățiți SEO;
Sondaje și sondaje NPS: aceste instrumente vă permit să măsurați satisfacția consumatorilor prin sondaje. Acestea vă ajută, de asemenea, să aflați mai multe despre nevoile și așteptările lor.

După ce ați colectat opiniile foștilor clienți, le puteți prelucra și publica. O platformă de gestionare centralizată va fi apoi la dispoziția dvs. pentru a vă modera recenziile clienților, pentru a răspunde la acestea și pentru a analiza statisticile referitoare la feedback-ul consumatorilor.

Soluția are și standardul NF, asigurând utilizatorului că recenziile clienților sunt autentice.

Ratele

În ceea ce privește prețurile verificărilor verificate, acestea sunt adaptabile. Soluția de bază, inclusiv colectarea și analiza recenziilor clienților din magazinul dvs. online și produsele dvs., se adaptează la dimensiunea comerțului electronic. Prețurile sunt eficiente în funcție de numărul comenzilor dvs. De asemenea, puteți adăuga funcții la oferta de bază, cum ar fi recenzii la magazin, ...

Iată un exemplu de prețuri disponibile:

Pachet de argint: 59 € HT pe lună, pentru 400 de comenzi incluse;
Pachet de platină: 159 € HT pe lună, pentru 2.000 de comenzi incluse;
Ultimate Pack: 759 € HT pe lună, pentru 14.000 de comenzi incluse.

Pilot de încredere

Trustpilot este o companie care a început în Danemarca. Soluția oferă colectarea opiniilor consumatorilor pentru dvs. În special, ajută companiile să-și îmbunătățească referințele naturale și este prezentă atât în Europa, cât și în America de Nord.

Care sunt caracteristicile Trustpilot ?

Soluția oferă o gamă largă de caracteristici pentru a colecta feedback de la clienții dvs. cât mai eficient posibil. Iată câteva:

Îmbunătățiți experiența clientului, într-adevăr, compania vă oferă să vă invitați foștii clienți să scrie recenzii, să trimiteți automat o cerere de opinie după fiecare comandă, să trimiteți invitații personalizate și sigure (e-mail-uri) de pe site-ul Trustpilot sau din domeniul dvs. personal. În plus, instrumentele vă permit să vă analizați recenziile și fluctuațiile de rating.
Profilul Companiei, soluția vă oferă să faceți referire direct pe site-ul lor, unde utilizatorii pot găsi toate recenziile și evaluările pe magazinul dvs. electronic.
Afișarea reputației tale, aveți, de asemenea, posibilitatea de a integra și analiza direct opiniile consumatorilor dvs. pe rețelele dvs. sociale.
SEO și SEA, Trustpilot se bazează foarte mult pe SEO-ul site-ului dvs. Așadar, aveți ocazia să adăugați stele la evaluarea dvs. în campaniile Google Ads și SEO. Scopul este de a genera clienți potențiali de o calitate mai bună și, prin urmare, de performanță.