Cum influențează recenziile clienților vânzările
Afișarea recenziilor pe site-ul dvs. web oferă clienților potențiali mai multă încredere în deciziile de cumpărare și reduce îndoielile, ceea ce se traduce printr-o rată de conversie mai mare. De asemenea, vă poate ajuta să consolidați credibilitatea și fiabilitatea mărcii dvs.
Chiar dacă unele profesii sunt mai expuse decât altele, nu mai scapă nici o companie de comentariile clienților de pe internet.
A putea revizui aproape orice marcă online a schimbat modul în care consumatorii fac cumpărături.
Având acces la opiniile și experiențele nefiltrate ale clienților reali, potențialii cumpărători sunt mai împuterniciți ca niciodată să ia decizii de cumpărare.
Indiferent dacă recenziile sunt colectate voluntar de către companie sau postate fără cunoștința lor de către clienți pe diferite platforme, acum este mai necesar ca niciodată ca companiile să țină cont de aceste opinii ale consumatorilor și încurajați-i să limiteze impactul negativ și să obțină efectele pozitive.
Recenziile și măsurarea satisfacției ajută companiile creșteți vizibilitatea acestora prin îmbunătățirea clasamentelor de căutare locale, influențând deciziile de cumpărare și oferind informații valoroase clienților.
Este important ca companiile să se preocupe de satisfacția clienților și să stabilească o relație sănătoasă cu acestea în toate etapele procesului de afaceri, pentru a-și îmbunătăți pozitiv reputația online.
Câteva bune practici:
- Prezența datelor de contact ușor de găsit.
- Urmărirea primirii comenzilor și dovada livrării.
- Studiați fiecare obiect al reclamației și primiți confirmarea tratamentului acesteia.
- Cunoașterea produselor pentru a oferi asistență.
- Gestionați fiecare dispută cu empatie.
- Respectați perioada de retragere.
- Confirmarea primirii cererii.
- Dovada preluării unei dispute.
- Configurați procese clare de reclamații.
- Comandați rambursarea, dacă este necesar.
- Evitați lipsa de răspuns.
- Alocați personal calificat acestei funcții.
Este important să fiți la curent cu toate reclamațiile pentru a vă îmbunătăți practicile la toate nivelurile. Fiecare obiect al nemulțumirii trebuie tratat în forma corespunzătoare. Dacă o rambursare poate opri un conflict, este mai bine să-i acordați decât să vedeți cum o situație escaladează.
Cuprins
Modul în care consumatorii iau în considerare opiniile ?
Recenziile au devenit omniprezente în rezultatele motoarelor de căutare și sunt utilizate de majoritatea utilizatorilor de internet. Care sunt utilizările lor? Cum să vă adaptați strategia la consumatorii și la cumpărătorul dvs.
Care sunt obiceiurile de navigare ale utilizatorilor de internet ?
Odată cu proliferarea mediilor de navigare pe Internet (PC, mobil, tabletă), utilizatorii de Internet și-au adaptat utilizările. Ce sunt ei ?
- 59% utilizați un dispozitiv mobil (smartphone sau tabletă) pentru a căuta recenzii.
- 77% au acces la Google pe smartphone-ul lor.
- 67% au acces la Facebook pe smartphone-ul lor.
- 45% căutați o companie tastând numele acesteia din urmă într-un motor de căutare.
- 33% cred că toate afacerile locale ar trebui să aibă site-uri web concepute pentru mobil.
- 61% dintre utilizatorii de internet sunt mai predispuși să contacteze o companie locală dacă site-ul lor este optimizat pentru mobil.
Care este impactul recenziilor pozitive pentru companii ?
Feedback-ul pozitiv are roluri importante de jucat pentru companii și utilizatori înșiși. Ce sunt ei ?
- 63% sunt dispuși să plătească cu până la 15% mai mult pentru o experiență mai bună.
- Probabilitatea de cumpărare atinge vârfurile cu un rating de la 4,0 la 4,7, apoi scade pe măsură ce nota se apropie de 5.0.
- Numărul de stele este factorul numărul unu obișnuia să judece o afacere
- Criticii produc o creștere medie a cifrei de afaceri de 18%.
- 94% ar folosi o companie cu patru stele.
- 57% ar folosi o companie cu trei stele.