Cum să vă păstrați numărul; ro mobile în timpul; o schimbare a; op; rator Arcep

Cum să solicitați portabilitatea numărului dvs. de telefon mobil ?

Abonatul trebuie să se adreseze direct (și numai) noului operator la alegere, care se ocupă de:

schimbare

  • abonament la noul contract;
  • păstrarea numărului de telefon mobil;
  • rezilierea contractului cu fostul operator.

Abonatul nu trebuie să rezilieze contractul dintre el și operatorul pe care dorește să îl părăsească; noul operator la alegerea lor face acest pas pentru ei ca parte a implementării cererii lor de portabilitate.

Să știi

În cazul în care abonatul este supus unei clauze de angajament, operatorul pe care dorește să îl părăsească îi poate factura restul sumelor datorate; de exemplu, plățile lunare de abonament rămase până la sfârșitul contractului (pentru mai multe informații, citiți întrebările privind rezilierea și durata contractului).

Pentru a face o cerere de portabilitate, abonatul trebuie să poată dovedi că este titularul contractului asociat cu numărul de telefon mobil care face obiectul cererii de portabilitate și trebuie să furnizeze declarația de identitate a operatorului (RIO).

Să știi

Dacă utilizatorul dorește să continue să-și folosească telefonul mobil, trebuie să-și amintească să aibă terminalul deblocat („deblocat”) ÎNAINTE să-și porteze numărul de telefon mobil făcând o cerere către operatorul pe care dorește să îl părăsească.

Cum se accesează înregistrarea de identitate a operatorului (RIO) ?

Pentru a obține RIO, abonatul apelează gratuit serverul de informații vocale dedicat stocării numărului de telefon mobil de pe linia sa mobilă, printr-un număr comun tuturor operatorilor: 3179.

Acest server vocal este în prezent accesibil pe teritoriul metropolitan, precum și în departamentele Reuniunii și Mayotte, în fiecare zi a anului, 24 de ore pe zi (a se vedea inserția pentru departamentele Guadelupa, Martinica și Guyana, precum și pentru comunitățile din Saint-Martin și Saint-Barthélemy).

Apelul la 3179 este urmat de trimiterea unui SMS care indică informațiile necesare pentru cererea de portabilitate:

  • numele titularului
  • RIO
  • datele de începere și de încheiere ale angajamentului - dacă există - obligând abonatul la operatorul pe care dorește să îl părăsească.

În plus, serverul vocal îi va reaminti abonatului că nu trebuie să își rezilieze contractul cu operatorul pe care dorește să îl părăsească: este portarea efectivă a numărului care va duce la rezilierea automată a vechiului contract.

În cazul în care abonatul nu mai are linia sa mobilă (din cauza furtului de telefon mobil, linie suspendată pentru facturi neplătite etc.), el poate contacta serviciul pentru clienți al operatorului pe care dorește să-l părăsească, pentru a obține aceste informații.

Să știi

3179 este accesibil în Franța metropolitană și în departamentele Reunion și Mayotte.

Pentru departamentele din Guadelupa, Martinica și Guyana, precum și pentru comunitățile Saint-Martin și Saint-Barthélemy, codul RIO poate fi obținut după cum urmează:

- Portocaliul din Caraibe: formați # 3179 # pe mobil și apăsați „apelați”
- Outremer Télécom (Numai): server vocal: sunați la 3179
- Digicel: formați # 317 # pe mobil și apăsați „apel” (temporar, în curs de aducere în conformitate cu reglementările în vigoare)
- Dauphin Télécom: formați # 317 # pe telefonul mobil și apăsați „apel” (temporar, în curs de aducere în conformitate cu reglementările în vigoare)
- UTS: trimiteți cuvântul „RIO” prin SMS la 3179 (temporar, în curs de aducere în conformitate cu reglementările în vigoare)

Pe lângă cererea sa de portabilitate, abonatul ar trebui să rezilieze contractul care îl obligă la operatorul pe care dorește să îl părăsească? ?

Abonatul nu trebuie să solicite rezilierea de la operatorul pe care dorește să-l părăsească. Noul operator la alegere este cel care face acest lucru pentru el, ca parte a implementării cererii sale de portabilitate.

În ziua portării efective a numărului de telefon mobil, contractul cu fostul său operator este reziliat și, prin urmare, fără nicio acțiune suplimentară din partea sa cu acesta din urmă.

Să știi

În cazul în care abonatul este supus unei clauze de angajament, operatorul pe care dorește să îl părăsească îi poate factura restul sumelor datorate; de exemplu, plățile lunare de abonament rămase până la sfârșitul contractului meu. Cu toate acestea, articolul L.224-28 (2 °) din Codul consumatorului oferă consumatorilor „posibilitatea de a rezilia contractul devreme de la sfârșitul celei de-a douăsprezecea luni de la acceptarea unei astfel de clauze prin plata de către consumator până la un sfert din suma datorată pentru partea nematurată a perioadei minime de executare a contractului ".

Astfel, atunci când un abonat își reziliază contractul anticipat prin intermediul unei cereri de păstrare a numărului de telefon mobil, acesta va fi facturat de fostul său operator pentru plățile lunare rămase datorate în legătură cu angajamentul său, plafonat la un sfert din suma totală atunci când încetarea are loc în perioada cuprinsă între a 13-a și a 24-a lună.

Din ce motive poate un operator să refuze portabilitatea ?

⇒ Un operator poate refuza în mod legitim o cerere de portabilitate a numărului dvs.:

  • dacă nu puteți furniza codul RIO asociat liniei dvs. Pe acest subiect, puteți consulta secțiunea „Cum se accesează înregistrarea de identitate a operatorului (RIO)? ";
  • dacă numărul dvs. este inactiv, adică ați solicitat rezilierea liniei dvs. și este în curs de procesare sau a avut loc deja (cerere de reziliere făcută înainte de cererea de portabilitate);
  • dacă există deja o cerere de portabilitate procesată pe numărul dvs.

⇒ Pe de altă parte, un operator nu poate refuza portabilitatea numărului dvs. din următoarele motive:

  • dacă aveți o ofertă de tip card preplătit și doriți să migrați la un pachet - și invers;
  • dacă ați beneficiat deja de portabilitatea numărului dvs. în trecut (de una sau mai multe ori): nu există o limită a numărului de portabilități pentru același număr.

⇒ Cazul mutărilor între Franța metropolitană și peste mări:

Portabilitatea nu poate fi pusă în aplicare din Franța Metropolitană către teritoriile de peste mări și invers: articolul L. 44 din Codul de comunicații poștale și electronice prevede că:

„Operatorii sunt obligați să ofere abonaților la un preț rezonabil oferte care să le permită să își păstreze numărul geografic atunci când schimbă operatorul fără a schimba locația geografică și să-și păstreze numărul non-geografic, fix sau mobil, atunci când își schimbă operatorul în timp ce rămân în Franța continentală, în același departament de peste mări, în Mayotte sau Saint-Pierre-et-Miquelon ”.