Dispozitivul este defect Profitați de garanții! 60 de milioane de consumatori
Garanție comercială
Extensii de garanție
Garanții juridice
Știi să acționezi concret
Mașina dvs. de spălat cumpărată acum doar trei luni nu mai funcționează ... sau smartphone-ul cumpărat anul trecut a încetat să mai răspundă. Dispozitivul dvs. este încă în garanție? Si altfel ? Mai ai un recurs ?
Pentru a vă revendica drepturile de reparație, schimb sau rambursare, trebuie mai întâi să faceți diferența între diferitele tipuri de garanții:
- garanția comercială, oferită de vânzător și/sau de producător în momentul achiziției,
- extensia de garanție plătită, oferită adesea în momentul achiziției și care extinde garanția comercială gratuită,
- garanții juridice - și anume garanția conformității și garanția defectelor ascunse.
Nu se aplică în același mod sau pentru aceeași durată. Unele sunt mai greu de jucat decât altele. Explicațiile noastre.
Garanție comercială
Acesta este primul lucru pentru a verifica dacă dispozitivul dvs. se defectează: este încă acoperit de garanția comercială a vânzătorului sau a producătorului ?
Majoritatea distribuitorilor (Auchan, Boulanger, Darty, Fnac etc.) oferă automat o garanție comercială de un an sau doi pe produsele lor. Este esențial să păstrați factura și chitanța de vânzare pentru a solicita această garanție, dacă este necesar.
Fiecare vânzător angajamentele sale
Conținutul garanției comerciale variază în funcție de comercianți. Uneori poate acoperi piese, dar nu și forță de muncă; unii vânzători pun la dispoziția clienților un produs identic în timpul reparației; alții oferă un schimb standard pentru primele luni sau se oferă să vă ramburseze cheltuielile de călătorie ... și așa mai departe.
De exemplu, Darty oferă doi ani de garanție pentru toate produsele sale. Pentru aparatele electrocasnice mici și de înaltă tehnologie, se ocupă de piesele de schimb și de forța de muncă din atelier după depunerea la tejghea. Pentru aparatele mari (mașină de spălat, frigider etc.), el poate interveni gratuit acasă și, în anumite cazuri, poate împrumuta un aparat de schimb.
La Boulanger, garanția comercială este în general de doi ani, dar nu întotdeauna: trebuie să consultați fișa de produs și factura pentru a cunoaște durata.
Nu uitați de garanția producătorului
Compania care produce produsul poate oferi, de asemenea, o garanție: aceasta este denumită garanție „producător” sau „producător”. În general, acesta din urmă este oferit pentru bunurile de înaltă tehnologie vândute pe Internet (care permite site-urilor să mențină prețurile scăzute).
Această garanție este mai dificil de implementat decât cea oferită de un vânzător, deoarece dispozitivul trebuie returnat producătorului, uneori în străinătate. Dar acesta nu este un motiv pentru a renunța la ea.
Extensii de garanție
Este posibil ca atunci când ați achiziționat, să fi achiziționat o garanție extinsă - cu alte cuvinte, o extensie a garanției comerciale gratuite. Adesea, vânzătorii insistă foarte mult pe furnizarea acestui tip de serviciu: acest lucru nu este surprinzător atunci când considerați că majoritatea distribuitorilor își comandă vânzătorii pentru fiecare extensie plasată ...
Extinderea garanției preia din garanția comercială. Poate fi unul, doi sau trei ani, ceea ce prelungește perioada totală de garanție. De obicei, costul său este de 10 până la 15% din costul dispozitivului. Prin urmare, se poate ridica la câteva sute de euro pentru produsele foarte scumpe.
În cazul unei defecțiuni, puteți invoca această garanție. Dar ferește-te de excluderi! În timp ce piesele importante, forța de muncă și deplasarea sunt adesea îngrijite, extensia nu se aplică niciodată accesoriilor, perifericelor și așa-numitelor piese „consumabile” (baterii, lămpi, filtre, cabluri, garnituri, chiar și obiective ale camerei!). De asemenea, sunt excluse toate daunele rezultate dintr-o operare greșită, conexiuni necorespunzătoare, șoc sau accident (inundații, incendii etc.).
Garanții juridice
Garanția comercială și extensiile sale au limitele lor, atât în ceea ce acoperă, cât și în durata lor. În cazul în care vânzătorul refuză să le aplice, puteți solicita aplicarea garanțiilor prevăzute de lege: garanția legală a conformității și garanția viciilor ascunse.
Alegerea dintre garanția împotriva defectelor ascunse și garanția conformității depinde apoi de soluția pe care o căutați:
- pentru a favoriza repararea sau a obține o înlocuire, este mai bine să optați pentru garanția conformității, care are un domeniu de aplicare mai larg;
- pentru a anula achiziția, trebuie să invocați garanția împotriva defectelor ascunse, deoarece garanția conformității nu vă permite să obțineți anularea la o primă cerere, cu unele excepții.
Garanția de conformitate
Puteți invoca articolele L. 217-4 și următoarele din Codul consumatorului pentru a vă revendica drepturile de a înlocui sau repara un dispozitiv defect în termen de doi ani de la livrare.
Conceptul de conformitate înseamnă nu numai că produsul trebuie să corespundă descrierii vânzătorului, ordinului de cumpărare, publicității și etichetării, ci și că trebuie „să fie potrivit pentru utilizarea de obicei așteptată de la un produs foarte asemănător”, în alte cuvinte trebuie să funcționeze corect.