Drepturile dumneavoastră la restaurantul EAT SMARTER
Mâncarea este proastă, chelnerița ursuză și nimeni nu vrea să încaseze factura. Trebuie să accepți toate acestea? EAT SMARTER dezvăluie care sunt drepturile dumneavoastră în restaurant.
Drepturi la restaurant: Rezervarea mesei
Ați rezervat o masă dimineața, dar când ajungeți la ora stabilită, toate locurile sunt ocupate. Dacă nu este disponibil niciun tabel în viitorul previzibil, aveți dreptul la despăgubiri. „Un timp de așteptare de aproximativ 20 până la 30 de minute este rezonabil”, spune avocatul Dr. Christian Kotz. Puteți merge apoi la un restaurant similar. Dacă friptura costă cu câțiva euro mai mult în noul restaurant, o puteți revendica de la gazda cu care ați rezervat inițial. Cu toate acestea: Oricine a comandat o masă într-un restaurant relativ simplu nu are voie să trimită factura de la restaurantul stea.
Drepturi la restaurant: Oaspetele este obligat și de rezervare
Pe de altă parte, gazda are, de asemenea, dreptul la despăgubiri dacă nu păstrați programarea. Acest lucru se aplică în cazul în care gazda poate dovedi că nu a putut să dea masa altor persoane. „Poate pretinde și daune dacă a avut anumite cheltuieli”, spune Christian Kotz. Acesta ar putea fi, de exemplu, un aranjament floral elegant pe care l-ați comandat pentru masa dvs.
Drepturi în restaurant: cine este responsabil pentru vestiar?
Dacă proprietarul îți ia jacheta de la tine la intrare, se creează un „contract de păstrare” între tine. Dacă hainele sunt furate, el trebuie să plătească pentru daune. Cu toate acestea, acest lucru se aplică numai dacă jacheta nu este vizibilă de pe locul dvs. Dacă vă puteți vedea jacheta în timp ce mâncați, gazda se poate elibera în caz de urgență.
Drepturi la restaurant: Cât timp trebuie să aștept cina?
Stomacul mârâie, dar chelnerița pur și simplu nu aduce meniul comandat. După 30 de minute puteți pleca. „Cu toate acestea, trebuie să fi întrebat despre masă de cel puțin trei ori în acest timp”, spune Christian Kotz. Cu un meniu mai elaborat, timpul de așteptare poate fi puțin mai mare.
Dacă rămâneți, puteți chiar să reduceți factura. După 45 de minute este de 10 până la 15 la sută. Judecătoria Hamburg și Curtea Regională Karlsruhe au emis deja hotărâri în acest sens: Prețul unui meniu standard poate fi redus cu 30 la sută după 90 de minute și după 180 de minute pentru un meniu cu 4 feluri de mâncare.
Drepturi la restaurant: serviciul este neprietenos. Trebuie să suport asta?
„Proprietarul vă oferă un serviciu”, spune Christian Kotz. Și asta înseamnă, de asemenea, că serviciul este prietenos și amabil. Dacă nu este cazul, puteți face plângere către manager și puteți reduce factura cu 5-10 la sută.
Dacă chelnerul varsă din greșeală vin roșu pe pulover, va trebui să plătească pentru curățenie. Dacă pata nu mai iese, valoarea actuală de piață a îmbrăcămintei trebuie înlocuită.
Drepturi în restaurant: mâncarea este acolo, dar are defecte
În această situație se aplică următoarele: ar trebui să anunțați imediat gazda cu privire la deficiența. Apoi trebuie să vă servească un nou meniu. „Dar dacă ați mâncat deja trei sferturi din friptură, va fi dificil”, spune Christian Kotz. Dacă felul de mâncare nu este delicios, de exemplu, deoarece un melc urcă în salată, puteți lăsa mâncarea să se întoarcă fără să o plătiți.
Cu toate acestea, puteți afirma doar defecte obiective. Aceasta ar putea fi o bucată de carne arsă sau o supă prea sărată. Problemele de gust pur nu sunt incluse: Dacă vinul este prea acid pentru dvs., trebuie să plătiți pentru el.
Drepturi la restaurant: factura nu vine. Pot să plec?
Dacă factura nu vine în termen de treizeci de minute, puteți pleca. Cu toate acestea, trebuie să fi solicitat proiectul de lege de trei ori în acest timp, în mod ideal sub martori. „Este important să vă lăsați adresa înainte de a pleca, astfel încât proprietarul să vă poată trimite factura”, spune Christian Kotz. În caz contrar, vă poate suspecta că sunteți un „evitat de facturi”.
Drepturi în restaurant: M-am simțit rău după ce am mâncat. Cine răspunde?
Dacă credeți că vă este rău de mâncarea din restaurant, trebuie să o demonstrați. Cel mai bine ar fi dacă ai avea o probă din felul de mâncare. „În caz contrar, este dificil să dovediți ceva gazdei”, spune Christian Kotz. Trebuie exclus că ați fi putut fi infectat în altă parte. „Dacă observați ceva în timp ce mâncați, ar trebui să vă plângeți imediat”, spune Christian Kotz. Deci, puteți evita imediat inconvenientul.