Essonne, după doi ani de lupte, un client a fost condamnat la Goal pentru defect de fabricație
Un locuitor din Saint-Michel-sur-Orge a obținut condamnarea lui But în instanță pe 8 august. Marca a primit ordin să îi ramburseze 400 de euro, prețul de achiziție al canapelei.
„Sunt dovada că poți câștiga, chiar dacă durează mult. »După doi ani de proceduri, Eva (prenumele a fost schimbat) fusese însă pliată. Pe 8 august, marca franceză de magazine specializate în echipamente pentru casă a fost dispusă de instanța de district Longjumeau să plătească 399,75 euro unuia dintre clienții săi. Prețul, până la penny, al canapelei cumpărate cu trei ani mai devreme.
Era 17 iunie 2017. În acea zi, Eva și însoțitoarea ei, care locuiesc în Saint-Michel-sur-Orge (Essonne), pleacă în căutarea unui decapotabil cu șezlong. Alegerea lor a căzut pe un model de magazin But instalat în zona comercială Croix Blanche din Sainte-Geneviève-des-Bois. „Având în vedere configurația camerei noastre de zi, este singura care ne-a îndeplinit așteptările, cu o cutie pentru depozitarea plapumelor noastre”, își amintește treizeci și ceva.
O soluție amiabilă a fost refuzată
După câteva săptămâni, cuplul devine deziluzionat. Canapeaua li se pare de proastă calitate. „Scaunul și meridianul nu erau din același material. Și patul era prea greu pentru a fi folosit, descrie ea. La acel preț, nu vă așteptați la o calitate extraordinară, dar am fost totuși dezamăgiți. „În noiembrie 2018, a fost deziluzie. Unul dintre izvoarele meridianelor a cedat, străpungând capacele de plastic acoperite cu vid depozitate acolo. Și făcând o parte din canapea inutilizabilă.
Eva încearcă apoi să contacteze serviciul post-vânzare al magazinului ... care nu o va mai contacta decât după trei luni, în ciuda numeroaselor memento-uri. „Am solicitat să se aplice garanția legală de conformitate, care este valabilă 24 de luni”, explică cea care, în contextul activității sale, este specializată în dreptul consumatorilor. Din 2016, dacă se constată un defect la un produs, revine vânzătorului să demonstreze că nu exista înainte de vânzare. În caz contrar, el este obligat să repare, să înlocuiască produsul sau să anuleze tranzacția. "
I se oferă să schimbe partea defectă. Înlocuirea este programată pentru sfârșitul lunii februarie. Nu se va intampla niciodata. Confruntată cu tăcerea semnului, Eva decide, în mai, să contacteze mediatorul lor. Din 2016, orice consumator are dreptul să apeleze gratuit la un mediator consumator pentru a soluționa un litigiu pe cale amiabilă. Profesioniștii au obligația de a adera la acest sistem și de a-și informa clienții.
„Nu au respectat justiția”
„Mi s-a spus două săptămâni mai târziu că Dar a refuzat medierea sub pretextul că am fost contactat pe 29 martie pentru a schimba camera. Ceea ce este fals, asigură clientul. Am încercat să ajung la ele de mai multe ori, fără niciun rezultat. "