Evaluări ale clienților Numai vocile reale sunt un capital real pentru comercianții cu amănuntul online - StartUp Das
partener
Fondatorul săptămânii, săptămâna 32
În urmă cu aproximativ doi ani, a fost fondată în Franța mama „Recenzii reale” - Avis-Verifies.com - Cine sunt fondatorii și care a fost ideea lor?
Principalii fondatori sunt Olivier Mouillet, fost fondator și CEO al Cibleclick din Franța (acum parte a United Internet ca Affili.net) și Tom Brami. În Franța, în 2012, pur și simplu nu exista un specialist pentru verificarea magazinelor și a produselor. Magazinele online franceze au avut probleme în a se diferenția de oile negre din industrie. Evaluările greșite în magazinele online sunt pur și simplu o supărare enormă și se rup foarte mult. De asemenea, am constatat că condițiile concurenților existenți la acel moment sunt foarte problematice pentru multe magazine online, în special mai mici. Așa că am aruncat toate tiparele de condiții existente peste bord. Astăzi suntem deja liderul pieței în Franța.
Sunteți activ în Germania de 8 luni acum cu real-evaluations.com. Ați pus capăt recenziilor false?
Franța are propriul standard pentru companii ca noi! Suntem certificate Afnor de luni de zile. Toate procesele de evaluare au fost examinate și certificate. Prin urmare, putem garanta cu adevărat că doar clienții reali evaluează la noi și numai produsele pe care acești clienți le-au cumpărat!
Cum puteți preveni în mod special recenziile false?
Pur și simplu: ni se permite să evaluăm numai după finalizarea achiziției! Nu există nicio modalitate de a accesa pur și simplu pagina clienților noștri și de a lăsa o recenzie acolo. Și, bineînțeles, astăzi se poate asigura din punct de vedere tehnic că doar un cumpărător real răspunde la o cerere de revizuire.
Care este valoarea recenziilor reale ale clienților pentru o companie?
Ce sfaturi aveți pentru ca proprietarii de magazine să își încurajeze clienții să acorde un rating?
Vă sfătuim urgent să nu folosiți stimulente (stimulente pentru client). Stimulentele ar putea fi văzute ca o încercare publicitară.
Ce vă diferențiază de alte portaluri de examinare de succes și sigilii de aprobare, cum ar fi Trusted Shops sau eKomi?
Numele nostru vorbește de la sine! Niciun client nu trebuie să cunoască sigiliul nostru pentru a înțelege declarația. În plus: Trebuie doar să comparați condițiile. Fără taxă de instalare, fără termen minim, proprietarul tuturor recenziilor în orice moment etc. - în Germania și Austria toate acestea sunt disponibile doar de la noi.
Cum ați finanțat intrarea pe piață?
Suntem deja o companie profitabilă, așa că am reușit să ne finanțăm singuri intrarea pe piață în Germania. Mai ales că suntem deja profitabili după jumătate de an în Germania și, prin urmare, suntem cu aproximativ 6 luni înainte de plan. De fapt, investitorii au investit 2 milioane de euro în noi în primăvara acestui an. Această investiție susține acum și mai mult creșterea noastră internațională cu birouri în Miami și Madrid.
Care au fost cei mai importanți pași de până acum?
Construirea încrederii a fost foarte importantă pentru noi. Acest lucru este posibil doar într-un stadiu atât de timpuriu printr-o relație foarte personală cu clientul și performanță absolută! În acest context, târgul Internet World din Munchen la sfârșitul lunii februarie a avut un mare succes pentru noi. Mulți jucători foarte mari au devenit conștienți de noi aici, cu care lucrăm astăzi cu succes.
Compania dvs. este prezentă în 10 țări. Sunt piețele naționale diferite?
Desigur, există diferențe. Cu toate acestea, acestea sunt mult mai puțin pronunțate decât ne-am putea aștepta. Faptul este că psihologia cumpărării este aceeași sau foarte asemănătoare aproape peste tot. În consecință, cumpărătorii online de pretutindeni doresc să știe ce părere au alții despre produsul în cauză sau despre magazinul online respectiv în general. Acest lucru arată că evaluările verificate ale clienților sunt un mega-subiect pentru tranzacționarea online de succes peste tot. Diferențele sunt mai mult în detaliile implementării, proporția de comerț mobil, soluțiile de comerț electronic utilizate etc.
Ce sfaturi aveți pentru start-up-uri care vor să cucerească piața germană cu o idee de afaceri care a fost deja încercată și testată în străinătate?
Nu vă fie frică! Piața germană este dificil de cucerit, deoarece este deja foarte „matură” în multe domenii. Dar, în special în Germania, oamenii au și o slăbiciune a calității. Dacă calitatea este potrivită, te poziționezi cu pricepere și ai „mușcătura” necesară, atunci nimic nu stă în calea succesului în Germania!
Interviul a fost realizat de Hans Luthardt
Sugestii pentru această secțiune pentru [e-mail protejat]
Potrivit unui studiu Deloitte, 80% din deciziile de cumpărare se bazează pe recenziile clienților. Peste 70% dintre respondenți au declarat că vor transmite membrilor familiei și prietenilor referințe la recenzii care apar online. Prin urmare, piața voturilor clienților este extrem de contestată. „Recenzii reale” este o soluție nouă pentru certificarea recenziilor clienților. Am vorbit cu Jakob Rinkewitz, Country Manager Germania/Austria, despre evaluările clienților reali și falsi și despre începutul în Germania.