Festivaluri și concerte De la demolare la scurt
Ce pot face fanii muzicii, de exemplu, dacă concertul este amânat sau un artist supleant vine pe scenă la festival? Oferim o privire de ansamblu.
Esențialul pe scurt:
- Suntem întotdeauna contactați de vizitatori care au probleme cu concerte și festivaluri.
- Prezentarea noastră generală explică drepturile dumneavoastră în multe cazuri.
Melinda Nagy/Fotolia
Multe pot merge prost la festivaluri și concerte: uneori un artist este bolnav, alteori o furtună ajunge pe site. Vizitatorii doresc să-și revândă biletele sau biletele ajung prea târziu prin poștă. Din nou și din nou, cei afectați își descriu cazurile către centrul de consiliere pentru consumatori.
În unele cazuri, nu puteți fi de acord cu organizatorul imediat. După ce Rock am Ring, unul dintre cele mai mari festivaluri comparabile din țară, a fost anulat, a existat o oarecare incertitudine în vara anului 2016. Organizatorul nu a văzut inițial loc pentru o rambursare parțială a prețului biletului, deoarece autoritatea de reglementare și-a retras permisul de joc. Cu toate acestea, asociația consumatorilor a văzut-o ca pe o datorie. În cele din urmă, organizatorul a rambursat vizitatorilor afectați ai festivalului o parte din prețul biletului în anumite condiții.
Deci, ce se aplică în caz de îndoială dacă totul nu merge bine în jurul evenimentului? Practic: partea contractantă pentru concerte și festivaluri este de obicei organizatorul (agenția care se află în meniu), nu formația sau biroul de rezervare anticipată/retailerul online. Aceasta înseamnă că această agenție este adesea cel mai important punct de contact.
Informații actuale despre Corona: Evenimentele majore urmează să fie anulate până la sfârșitul lunii august 2020 - prim-ministrul și guvernul federal au decis împreună. Tichetele obligatorii sunt, de asemenea, în discuție. Într-un articol separat, vă descriem drepturile în timpul pandemiei coroanei.
Portalul pentru tineret Checked4You a adunat câteva dintre următoarele cazuri.
1. Festivalul este anulat.
În opinia noastră, aveți dreptul la o rambursare parțială a prețului biletului. Deoarece: Odată cu achiziționarea biletului ați încheiat un contract cu organizatorul. Dacă festivalul nu se desfășoară integral, nu trebuie să plătiți integral. Acest lucru se aplică și în cazul furtunilor sau al unui permis revocat. Cuvântul cheie legal aici este obligația de a furniza evenimentul. Demolarea Rock am Ring în 2016 poate fi citată ca exemplu.
Dacă organizatorul nu se dovedește a fi „acomodativ”, puteți încerca să rambursați o parte din prețul biletului. Contactați organizatorul însuși.
Cât de mult puteți întreba depinde de caz. Rolul trupei neobișnuite și partea lor în festival joacă un rol aici. Prin urmare, eșecul anunțatului celebru lider mondial ar trebui ponderat mai mult decât o trupă locală destul de necunoscută.
În cazul în care organizatorul este de vină pentru eșec, ar putea fi nevoit să compenseze orice daună pe care ați suferit-o în calitate de partener contractual (deoarece cumpărătorul biletului) - de ex. costurile pentru o cameră de hotel rezervată și cheltuielile de călătorie deja plătite. În caz de furtună, acest lucru nu va fi de obicei cazul.
2. Concertul este anulat de la început, de exemplu pentru că artistul este bolnav.
În cele din urmă aveți biletele pentru formația dvs. preferată atunci când scrie dimineața în ziar că concertul este anulat fără înlocuire. Atunci poate avea sens să contactați mai întâi biroul de rezervări în avans și să aflați despre o posibilă rambursare a prețului biletului.
Deoarece: organizatorii transferă deseori procesarea inversă către birourile de rezervare în avans. Dacă concertul nu are loc, ar trebui să vă recuperați banii acolo, dacă este necesar. În caz contrar, rămâne doar contactul cu organizatorul.
În opinia noastră, există un drept fundamental la rambursarea prețului biletului în astfel de cazuri. În cazul în care concertul este abandonat, organizatorul nu își îndeplinește obligația de a cânta, indiferent dacă organizatorul este responsabil sau nu pentru anulare.
Și aici se aplică următoarele: Dacă organizatorul este de vină pentru eșec, daunele suplimentare pot fi, de asemenea, compensate.
3. Concertul este amânat.
Nu trebuie să acceptați o amânare a concertului. În special, dacă nu aveți timp la noua dată, credem că puteți returna biletul și puteți revendica prețul de intrare și, dacă este cazul, taxele de rezervare în avans și costurile de expediere. Cu toate acestea, condiția prealabilă este ca o programare să fie făcută, adică concertul să aibă loc la o dată specificată. Prin urmare, altceva se poate aplica dacă z. B. biletele au fost vândute fără o dată a evenimentului sau au fost date doar o anumită perioadă sau chiar mai multe date alternative. Cu toate acestea, dacă s-a convenit o dată, în opinia noastră nu depinde de motivul pentru care concertul nu a avut loc la data inițială convenită sau dacă organizatorul este de vină pentru acest lucru.
Chiar dacă concertul este amânat, poate merita mai întâi să contactați biroul de la care ați cumpărat biletul. Fie vă vor îndruma către organizator, fie vor face rambursarea ei înșiși. Deseori organizatorul va fi delegat această sarcină birourilor de rezervări anticipate, ca în cazul unui concert anulat.
Orice clauze din termeni și condiții care permit returnarea biletului doar dacă concertul este în general anulat sunt, în opinia noastră, ineficiente.
4. Actul de deschidere este anulat fără înlocuire.
Desigur, asta nu se va întâmpla atât de des, dar nici nu este de neconceput: nu vrei să vezi artistul real, vrei să vezi actul de deschidere și brusc nu vin. Dacă actul de deschidere a fost anunțat în mod obligatoriu pe afișe și/sau pe biletul de admitere, atunci din punct de vedere legal, acesta poate deveni parte a contractului de muncă pe care l-ați încheiat cu organizatorul.
Și dacă contractul este respectat doar parțial, în principiu puteți revendica o parte din bani.
5. Programul este modificat sau apare un artist înlocuitor.
La un festival cu multe formații este probabil o pacoste, la un concert al unui artist solo este o catastrofă nesimțită pentru fani: În loc de formația anunțată, vine altcineva. În acest caz, puteți, de obicei, să reduceți ulterior prețul biletului, în special pentru concerte individuale, sau puteți renunța la concert și puteți revendica întregul preț al biletului.
De asemenea, depinde cât de decisiv și interschimbabil este rolul artistului neobișnuit. Eșecul unui artist solo are mai multe șanse să dea dreptul la cereri de rambursare decât absența unui cântăreț de fundal. În contextul festivalurilor care durează câteva zile, schimbul de formații individuale, mai ales dacă nu există headlineri, va fi mai acceptabil.
6. Biletele cumpărate ajung prea târziu.
Cardurile comandate prin internet sau telefonic sunt trimise prin poștă și pot fi întârziate în mod neașteptat. Atunci s-ar putea să nu fie prea târziu! Sunați imediat la biroul de rezervări în avans și solicitați livrarea prin curier. Poate că o listă cu numele dvs. poate fi depusă și la box-office.
În opinia noastră, nu trebuie să plătiți cardul în mod regulat dacă acesta ajunge după eveniment (sunați un martor sau altcineva ca martor). Dacă ați plătit deja, vă puteți revendica banii.
7. Ați pierdut biletul de intrare.
Organizatorul nu este obligat să vă emită un bilet nou dacă îl pierdeți. Cu toate acestea, nu poate fi rău să contactați independent biroul de rezervări/distribuitorul de bilete și să solicitați un bilet de schimb ca gest de bunăvoință.
În cazul biletelor electronice, este posibil să le imprimați din nou prin contul de client respectiv al vânzătorului cu amănuntul sau să primiți din nou e-mailul cu fișierul.
8. Biletul de intrare este deteriorat.
Biletele au sosit cu săptămâni înainte de eveniment, au aterizat mai întâi în buzunarul dvs. - iar acum secțiunea de control a trecut deja: De obicei, aceasta nu este o dramă. Ar trebui să luați ambele părți ale cardului cu dvs. și să explicați singur accidentul de la intrare.
9. Concertul începe prea târziu.
Meniul spune „Ușile se deschid la ora 19, încep la ora 20”, dar toată lumea stă în fața sălii la opt și jumătate sau trupa poate fi văzută pe scenă doar în jurul valorii de miezul nopții? Nu ar trebui să aștepți mult mai mult de o oră pentru stele. Dacă se întâmplă oricum, ar trebui fie să încercați să returnați biletul de admitere (= banii înapoi), fie mai târziu să revendicați o parte din prețul de admitere de la organizator (păstrați biletul de admitere ca dovadă, notați martorii!).
Dacă, într-un caz individual, ați putut urmări un concert de cinci ore doar o oră din cauza unei întârzieri mari și apoi ați plecat, puteți solicita 4/5 din prețul biletului de la organizator ca reducere.
10. Concertul este prea scurt.
Asta ar fi trebuit să se întâmple înainte: trupa de renume mondial vine pe scenă, cântăreața face o impresie vizibil de răutăcioasă și întregul grup a dispărut din nou după 15 minute. Chiar dacă nu există linii directoare generale pentru durata minimă a unui concert, nu trebuie să rezistați la așa ceva. În astfel de cazuri flagrante sau în cazul unor abateri de la un timp de joc convenit contractual, trebuie să contactați organizatorul și să revendicați o parte din prețul de intrare.
Organizatorii serioși pot, de obicei, să ofere informații în prealabil prin telefon despre cât timp va juca grupul sau artistul. În plus, există adesea de ex. în forumurile fanilor informații despre timpul de redare și listele de seturi corespunzătoare din concertele anterioare.
11. Există probleme cu controlul intrării.
Organizatorul este obligat să asigure siguranța oaspeților în timpul concertului. Deseori angajează servicii de securitate pentru a face acest lucru. Pot face multe, dar nu totul. Dacă biletul de admitere spune că nu ai voie să aduci saci sau alimente cu tine, trebuie să predai aceste lucruri la intrare. Dar: Trebuie să o recuperați nedeteriorată (cutia de bere, precum și camera foto).
Dacă se sparge ceva, puteți solicita în mod regulat daune organizatorului. Nici cu greu nu poți face nimic împotriva percheziției corporale, dar măcar poți insista asupra personalului de același sex.
Dacă nu există o interdicție alimentară asupra biletului de intrare, organizatorul nu vă informează despre acest lucru și dacă nu există interese de securitate (de exemplu, riscul de rănire din sticlele de sticlă), nimeni nu ar trebui să vă împiedice cu adevărat să luați un rulou de pâine sau o sticlă de plastic cu sifon în zona în aer liber . Cu toate acestea, dacă aveți dubii, trebuie să contactați mai întâi organizatorul și să lăsați articolele relevante acasă.
Dacă agenții de securitate vă refuză intrarea fără a încălca condițiile evenimentului, aveți dreptul la o rambursare a prețului de intrare și, în cazuri individuale, solicitări suplimentare pentru daune.
12. Ai întârziat.
Oricine ajunge cu întârziere la eveniment nu are dreptul să fie admis imediat. Personalul poate aștepta cu siguranță un moment potrivit și apoi vă poate permite să intrați în sala de concerte. Atunci nu aveți dreptul la o reducere a prețului de intrare.
13. Spațiul rezervat nu mai este disponibil.
Dacă trebuie să renunțați la scaunul rezervat, acoperit, deoarece este altfel ocupat și există doar o cameră în picioare neacoperită, există multe lucruri de sugerat că puteți solicita înapoi prețul de intrare complet.
Dacă obțineți doar un loc într-o categorie inferioară celei rezervate, cel puțin îl puteți reduce.
14. Dispozitivele de înregistrare sunt adesea interzise.
Dacă organizatorul interzice filmarea și fotografierea în timpul concertului, trebuie să acceptați acest lucru. Regulile casei organizatorului și drepturile de autor ale artistului justifică o astfel de interdicție. Prin urmare, în caz de îndoială, întrebați în prealabil dacă puteți face înregistrări adecvate și să le publicați pe YouTube, de exemplu.
Mutarea telefoanelor mobile și a camerelor digitale la intrare ar trebui să fie legală numai dacă este garantat 100% că vă veți recupera proprietatea nedeteriorată după aceea.
15. Vrei să dai/să vinzi biletele.
Oricine a cumpărat un bilet de admitere pentru sine dar nu poate participa la eveniment poate, în principiu, să îl ofere sau să îl vândă, cel puțin atât timp cât biletul nu este personalizat și revânzarea este privată.
Devine mai dificil cu biletele care au numele vizitatorului pe ele. Aceasta înseamnă că, în caz de îndoială, alte persoane nu pot trece prin controlul admiterii. Prin urmare, trebuie să întrebați în prealabil organizatorul dacă cardul poate fi schimbat.
16. Organizatorul este insolvabil.
Atâta timp cât concertul sau festivalul are loc, vizitatorii nu au dreptul la rambursarea prețului biletului. Cu toate acestea, dacă evenimentul nu are loc din cauza falimentului, în opinia noastră există un drept fundamental la rambursarea prețului biletului.
Dacă procedurile de insolvență au fost deschise (provizoriu), contactați administratorul insolvenței. Ar trebui să vă înregistrați cererea de rambursare la administratorul insolvenței în perioada stabilită de instanța de faliment (între 2 săptămâni și 3 luni). Informații despre deschidere, procedură, administratorul insolvenței și termenele limită pot fi obținute de la instanța de faliment responsabilă, adică de la instanța locală de la sediul organizatorului.
Administratorul insolvenței clarifică apoi dacă și în ce măsură creditorii sunt mulțumiți de patrimoniul falimentului. În principiu, creditorii vor primi bani în proporții egale. În funcție de amploarea insolvenței, acest lucru poate însemna că nu veți mai primi întregul preț al biletului sau, în cel mai rău caz, nu veți mai rambursa deloc.
Prin urmare, cel mai bine este să urmăriți în prealabil rețelele sociale și știrile, astfel încât să puteți anticipa eventualele falimente înainte de a vă cumpăra biletul. Chiar dacă urmează să aibă loc un eveniment, vă sfătuim să nu cumpărați bilete după deschiderea procedurilor de faliment.