Fobia telefonului Nu-i place să vorbești la telefon Aceste 7 trucuri ajută impulsurile

vorbești

Preferați să scrieți e-mailuri decât să sunați pe alții? Evitați să ridicați telefonul? Asta ajută împotriva fobiei telefonice.

Telefonarea - teoretic ușoară, în practică atât de dificilă pentru mulți. Unii oameni încep să transpire la gândul următorului telefon, în timp ce alții tensiunea arterială crește imediat ce sună telefonul.

Teama de a telefona este mai răspândită decât ai putea crede. Și din moment ce există atât de multe alternative pentru a efectua un apel telefonic astăzi, cum ar fi scrierea de e-mailuri sau un mesaj WhatsApp, tinerilor în special le lipsește mai des practica de a folosi telefonul cu încredere.

Care sunt semnele anxietății telefonice?

„Fobia telefonică nu este un diagnostic clinic independent”, explică Uschi Schöllhammer, psiholog calificat și antrenor telefonic. Anxietatea telefonică este una dintre fobiile sociale: cineva se teme să pară prost în fața celorlalți.

Schöllhammer: „Se vorbește despre fobie telefonică atunci când cineva transpiră la gândul că trebuie să dea un telefon, când mâinile îi tremură, stomacul are o senzație de rău și vocea îi tremură.” Unii oameni afectați chiar panică atunci când fac gândește-te la telefon. Rezultatul: Evitați apelurile telefonice pe cât posibil:

  • Dacă sună telefonul, nu răspund.
  • Practic, preferă să scrie e-mailuri în loc să apeleze.
  • Ei găsesc scuze, cum ar fi durerea de cap, pentru a evita utilizarea telefonului.

Potrivit lui Schöllhammer, unii oameni îi numesc în mod conștient pe alții atunci când nu pot fi contactați. De exemplu în pauza de masă. „Atunci poți spune„ am sunat, dar nimeni nu a răspuns. ”„

Acest lucru crește adesea problema. Dacă evitați să folosiți telefonul, vă lipsește practica. „Aveți ocazia să vedeți că, de fapt, majoritatea conversațiilor merg bine și sunt drăguțe. De regulă, catastrofele nu se întâmplă. ”Dacă nu mai aveți experiențe pozitive la telefon, frica crește.

De ce atât de mulți oameni sunt reticenți în apeluri?

„De regulă, este frica de a te stânjeni, de a nu fi la înălțimea mentală sau retorică sau de a avea o întrerupere totală”, explică Schöllhammer. A vorbi cu încredere la telefon este un lucru pe care mulți oameni trebuie să-l practice mai întâi. Dacă nu aveți tehnicile necesare, scenariile de groază se acumulează rapid. Dar poți învăța să stai relaxat când vorbești la telefon.

7 trucuri pentru mai multă încredere și seninătate la telefon

1. Pregătiți formulări

Înainte de a începe apelul telefonic, veniți cu propoziții care vă vor ajuta să ieșiți din situații dificile. Aceste propoziții pot fi despre ce să spui când nu știi ceva sau când un apelant dificil din cealaltă parte persistă.

"Din păcate, nu știu în acest moment, dar voi afla și apoi te sun înapoi!"

- Te voi ajuta cât de bine pot.

În plus, o bucată de hârtie și un pix ar trebui să fie întotdeauna la îndemână, astfel încât să puteți scrie direct numele și preocuparea apelantului - astfel încât nimic să nu fie uitat în agitație.

2. Notați obiectivele apelului

Dacă aveți un telefon, scrieți în prealabil ce trebuie să realizați pentru a nu uita nimic în situația stresantă.

  • Ce acorduri vreau să fac?
  • Ce puncte aș vrea să trec peste mine?
  • Ce fapte vreau să clarific cu cineva?

3. Respirați corect

„Când mi-e teamă, respirația mea se schimbă”, explică Uschi Schöllhammer. „Respir prea puțin adânc și prea repede. Drept urmare, pompez prea mult oxigen în sânge. Și prea mult oxigen din sânge este înfricoșător ".

Ce ajută? Înainte de a efectua un apel telefonic, respirați în mod conștient în stomac și stați în poziție verticală pentru a nu vă bloca căile respiratorii. Expirația joacă, de asemenea, un rol important: „Regula generală este: respirați de două ori mai mult decât respirați. De exemplu, inspirați până la trei și expirați până la șase. "

4. Zâmbește

Zâmbetul este una dintre cele mai bune modalități de a ne schimba atitudinea. „Când zâmbesc, corpul meu eliberează hormoni ai fericirii”, explică psihologul. „Este important ca zâmbetul să nu fie doar o curbă a colțului gurii, ci să urce până la colțul ochiului. Apoi corpul meu eliberează endorfine și acționează ca antagoniști împotriva hormonilor de stres. Corpul meu înoată în ele când mi-e teamă. Pot contracara acest lucru zâmbind ".

5. Împuternicește-te

Dacă apare panica în timpul unui apel telefonic, întărirea interioară ajută. Puneți împreună câteva propoziții amuzante sau relaxante. De exemplu: „Îl ajut pe celălalt cât pot de bine. Nimeni nu mă poate cere mai mult. "

Dar dacă ai un partener de conversație grosolan sau dificil? „Când am o persoană dificilă la telefon, fie îmi pot spune:„ Nu, nu voi ajunge niciodată mai departe cu el! ”Sau„ Oh, este un tip interesant. Asta m-a întrerupt pentru a treia oară. ‘Dacă reușești să te faci să zâmbești, este minunat, pentru că umorul este, de asemenea, un antagonist de temut. Cu asta iau amenințarea de la toate. Mă îndepărtez de la „Am avut o experiență atât de cumplită” la „Am avut o experiență interesantă la telefon”. "

6. Pregătește o propoziție introductivă

Pregătește o propoziție cu care să poți începe apelul. Dacă vă apelați, este bineînțeles legat de solicitarea dvs. Adesea propoziția se potrivește: „Ești contactul potrivit când vine vorba de XXX?”

Faceți un apel, dar uneori este suficient un mic repertoriu. Aproximativ:

- Da, ai venit cu mine la locul potrivit.

„Nu te pot ajuta cu asta, dar cunosc persoana de contact potrivită”.

"Este frumos că te-ai gândit la noi, dar nu ne interesează asta."

"Este bine că mă suni."

7. Practică

Pentru a depăși frica de telefon, este important să câștigi experiență bună. Așadar, nu este cum să o ocolești, doar fă-o. Deci: urmați sfaturile de mai sus, pregătiți-vă bine, efectuați un telefon și apoi recompensați-vă - orice.

3 sfaturi despre cum să vă ajutați angajații să-și depășească frica de telefon

1. Cursuri telefonice

Există diverse cursuri care sunt concepute pentru a vă ajuta să fiți mai sigur atunci când efectuați apeluri telefonice. Potrivit lui Schöllhammer, aceste cursuri pot fi utile - dar numai dacă persoana în cauză le ia din proprie inițiativă. „Nu are absolut niciun rost să înregistrezi pe cineva ca șef dacă poți vedea că are probleme cu telefonul.” Atunci angajatul în cauză ar fi probabil bolnav în timpul antrenamentului. Este mai bine să discutați mai întâi problema și apoi să propuneți un curs. „Dar, în special, persoanele cu funcții superioare nu doresc să fie goi la un seminar. Pentru ei, coachingul individual ar putea fi o opțiune ".

2. Oferă posibilitatea de a practica

Colegii presupun adesea că îi ajută pe cei afectați primind apeluri de la ei. Schöllhammer sfătuiește cu tărie împotriva acestui lucru, totuși: „Acest lucru înrăutățește fobia, deoarece persoana o evită. Puteți face multe pentru a ajuta oamenii să facă apeluri telefonice - important este că au încredere unul în celălalt și în telefon.

3. Recunoașteți frica

Străinii nu ar trebui să pună frica în perspectivă spunând: „O, haide, să vorbești la telefon nu este rău.” Pentru că pentru fobici este foarte rău, spune Schöllhammer. Când întâlnești pe cineva cu înțelegere, este mai ușor pentru ei să-și recunoască problema și să o abordeze. „Vă puteți oferi, de asemenea, să faceți parte din conversație, dar mulți nu le place asta.” Ca coleg, șef sau partener, ar trebui să-l motivați și să-l încurajați.

Schöllhammer spune: „Cel mai mare critic nu se află la celălalt capăt al liniei - el se află în persoana în cauză. Îl blochează și ia multe șanse să aibă conversații bune, frumoase la telefon, uneori să râdă. Scopul este să-i spui criticului interior mai des: Acum taci, nu te las să mă blochezi. "

100 de idei care vă vor avansa compania

Expertul nostru

Uschi Schöllhammer este psiholog absolvent și director general al IPT Bamberg, un institut de instruire și consultanță cu accent pe: comunicarea la telefon, dezvoltarea managementului și întâlnirile de întoarcere a pacienților.

ceea ce duce la frică și neliniște atunci când respirați incorect. Mai degrabă, este pierderea tamponului de sânge cu CO2. Dacă se „fumează” prea mult CO2, valoarea pH-ului sângelui se schimbă în alcalin. Cu toate acestea, pH-ul corect este crucial pentru ca O2 să fie absorbit în sângele din plămâni și eliberat din nou în țesut.
De aceea, pacienților care gâfâie în panică li se mai permite să respire într-o pungă de plastic: în pungă, ceea ce expiri crește proporția de CO2, ceea ce reduce pierderea în timpul expirației. Tamponul revine în echilibru, pacientul primește din nou „aer” și se calmează.
Cu toate acestea, vă rugăm să nu trageți geanta peste față;-))