Garanția produsului - Ce trebuie făcut în caz de refuz al vânzătorului sau al producătorului - Sfaturi - UFC-Que
Ce trebuie făcut dacă vânzătorul sau producătorul refuză
Mulți dintre voi au dificultăți în a obține asistență pentru o defecțiune care poate afecta unul dintre dispozitivele dvs. (telefon, computer etc.). Puteți avea un refuz de la vânzătorul dispozitivului, care vă va îndruma către producător. S-ar putea să vă confruntați și cu un refuz de sprijin din partea producătorului. Acesta din urmă poate refuza în special să preia controlul eșecului pe motivul prezenței unui șoc la originea eșecului. Fie că doriți să obțineți o preluare eficientă de la vânzător sau dacă doriți să contestați refuzul producătorului de a prelua controlul, există soluții. Sfaturile noastre.
Când cumpărați un produs nou, dacă o defecțiune apare în termen de 2 ani de la intrarea în posesia produsului, beneficiați de garanția legală a conformității. Aceasta este o garanție foarte favorabilă pentru consumator, care permite obținerea în special a reparării defecțiunii sau a înlocuirii produsului dvs. și acest lucru gratuit.
Vânzătorul nu trebuie să vă trimită înapoi la producător
Vânzătorul este responsabil față de dvs. dacă eșecul a avut loc în termen de 2 ani de la achiziționarea dvs., mai precis la livrarea produsului dvs. Solicitați-i să preia eșecul în cadrul garanției legale de conformitate prin scrisoare, în mod ideal înregistrat cu confirmare de primire. Două scrisori standard vă sunt, de asemenea, disponibile, în funcție de faptul dacă ați contactat vânzătorul pentru asistență acolo mai puțin sau mai mult de 30 de zile:
Vânzătorul este considerat responsabil până când se dovedește contrariul
Conform garanției legale de conformitate, vânzătorul este considerat responsabil pentru orice defecțiune care apare în termen de 2 ani. El poate refuza sprijinul pentru eșec doar dovedind că este legat de utilizarea produsului de către dvs. Astfel, atâta timp cât o expertiză contradictorie (în prezența dvs. sau în prezența unei persoane responsabile de reprezentarea dvs.) nu a făcut posibilă dovedirea răspunderii dvs., vânzătorul vă datorează garanția legală a conformității.
Nu ezitați să îi trimiteți o cerere de acoperire a eșecului în temeiul garanției legale de conformitate prin scrisoarea noastră standard, înregistrată în mod ideal cu confirmare de primire.
Pentru mai multe detalii despre garanția legală de conformitate, nu ezitați să consultați instrumentul nostru privind garanțiile.