Garanții și anularea sau returnarea achizițiilor - Europa dvs.
Ești afectat de Brexit?
În UE, dacă cumpărați un produs care se dovedește a fi defect, nu funcționează sau nu corespunde descrierii sale, comerciantul este obligat să îl repare, să îl înlocuiască sau să îl restituie sau să vă ofere o reducere.
Dacă ai cumpărat un produs sau serviciu online sau de la distanță (prin telefon, prin poștă sau cu un vânzător direct acasă), aveți, de asemenea, dreptul de a anula și a returna comanda în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără a fi nevoie să vă justificați.
Dacă nu sunteți sigur ce situație vi se aplică, aruncați o privire la Instrumentul nostru pentru drepturile consumatorilor, care vă va ajuta să înțelegeți mai bine drepturile dvs. atunci când faceți cumpărături în UE.
Află mai multe despre:
Garanții în cazul unor produse defecte
Garanție legală gratuită de doi ani pentru toate produsele
Tu au întotdeauna dreptul, gratuit, la o garanție minimă de doi ani, indiferent dacă ați cumpărat online, într-un magazin sau prin corespondență.
Această garanție de doi ani constituie un drept minim. Cu toate acestea, legile țării dvs. vă pot oferi protecție suplimentară.
Dacă ați achiziționat un produs oriunde în UE care se dovedește a fi defect sau care nu este conform, în aspect sau funcție, cu produsul promovat, vânzătorul este responsabil pentru a repara sau a inlocui gratuit, sau pentru a vă oferi o reducere sau o rambursare integrală.
De obicei, puteți solicita o rambursare totală sau parțială numai dacă articolul nu poate fi reparat sau înlocuit.
Avertizare
Este posibil să nu aveți dreptul la o rambursare dacă problema este minoră (cum ar fi o zgârietură pe o carcasă CD, de exemplu).
Garanții suplimentare (garanții comerciale)
Furnizorii sau producătorii oferă adesea un garanție comercială suplimentară, inclus sau nu în prețul produsului.
Această garanție poate oferi o protecție mai bună, dar nu poate înlocui sau reduce niciodată garanția minimă de doi ani, de care beneficiați în toate cazurile.
La fel, dacă un magazin vinde un produs nou, mai ieftin, afirmând că nu aveți nicio garanție, asta înseamnă doar că nu aveți protecție suplimentară. Tu aveți în continuare dreptul la o garanție gratuită de doi ani dacă se constată că produsul este defect sau nu conform descrierii.
Poveste adevarata
Garanția legală de doi ani nu poate fi scurtată printr-o garanție comercială
Carla cumpără un uscător de păr cu o garanție de șase luni oferită de vânzător. Dispozitivul se strică după opt luni, iar Carla îl aduce înapoi în magazin. Vânzătorul răspunde că garanția a expirat și că nu are dreptul la nicio despăgubire.
Carla susține că legislația UE privind protecția consumatorilor îi oferă o garanție gratuită de doi ani, iar garanția de șase luni oferită de vânzător este doar un serviciu suplimentar. Magazinul este de acord să înlocuiască uscătorul de păr.
Produse uzate
Produsele uzate pe care le cumpărați de la un profesionist sunt, de asemenea, acoperite de garanția minimă de doi ani. Cu toate acestea, produsele cumpărate de la persoane fizice nu sunt acoperite.
În unele țări din UE, atunci când cumpărați bunuri second-hand, puteți fi de acord cu comerciantul pentru o garanție mai mică de 2 ani. Cu toate acestea, ea nu poate fi mai mic de un an și trebuie specificat în momentul cumpărării.
Reparare, înlocuire sau rambursare: cum se face?
Garanția de doi ani începe la primirea produsului. Dacă produsul încetează să funcționeze în această perioadă de 2 ani, comerciantul este totuși obligat să vă ofere o soluție. În unele țări din UE puteți solicita, de asemenea, despăgubiri de la producător.
- Dacă produsul nu mai funcționează în primele 6 luni, se presupune că problema a existat atunci când ați primit produsul, cu excepția cazului în care comerciantul poate dovedi contrariul. Prin urmare, aveți dreptul la o reparație sau înlocuire gratuită sau, dacă această soluție se dovedește prea dificilă sau costisitoare, comerciantul vă poate oferi o reducere a prețului sau o rambursare.
- Dacă produsul nu mai funcționează după 6 luni, aveți întotdeauna dreptul la repararea sau înlocuirea acestuia gratuit sau, cel puțin, la o reducere sau rambursare. Cu toate acestea, poate fi necesar să demonstrați că problema a existat atunci când ați primit produsul.