Gestionarea neplăcerilor 9 tehnici pe care le puteți folosi pentru a îmblânzi oamenii enervanți
Clienți, angajați, parteneri de afaceri: Întotdeauna ne întâlnim cu oameni care sunt preponderenți, vorbăreți sau în alt mod epuizanți. Aceste 9 tehnici facilitează gestionarea supărărilor.
O persoană se plânge tot timpul, cealaltă știe totul mai bine - iar celei de-a treia îi place să se sperie. Cu toate acestea, de multe ori nu este posibil să se evite enervarea semenilor. La urma urmei, șefii nu pot concedia orice angajat stresant și pot delega toate întâlnirile cu clienții enervanți unui coleg. Următoarele nouă tehnici facilitează relația cu persoanele enervante.
Tehnica 1: Acordați un avans de înțelegere
Toată lumea o știe: dacă avem stres cu cei dragi/prieteni/rude în privat, aceasta afectează rapid locul de muncă. Reacționăm mai rapid, suntem mai sensibili și lucrăm mai puțin. Prin urmare, șefii ar trebui să încerce să acorde o plată în avans pentru a înțelege dacă angajații sunt enervanți - de exemplu, doamna Meier pare mohorâtă la întâlnire, domnul Müller face remarci clare sau domnul Marold întârzie pentru a treia oară la rând. La urma urmei, problemele private ar putea fi motivul.
A face acest pas înapoi ajută să nu iei personal comportamentul celuilalt - și asta reduce deja stresul. Desigur, acest lucru nu înseamnă că trebuie să scuzăm permanent și să acceptăm un comportament necorespunzător. Cu toate acestea, această tehnologie face posibilă așteptarea calmă. Deoarece: Dacă un comportament enervant se bazează pe ceva privat, acesta reapare de-a lungul timpului.
Tehnica 2: stabilirea limitelor
Adesea oamenii se pun pe nervi pentru că trec o linie roșie. De exemplu, atunci când cineva vorbește prea privat și îți cere acest lucru. Sau clientul te încurcă cu cel mai bun prieten al său - și după o întâlnire de afaceri te întreabă dacă nu vrei să mergi la sport împreună în weekend.
În aceste cazuri, ajută la stabilirea politică a unor limite. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să oferiți un motiv ușor de înțeles. De exemplu: „În general, nu discut lucruri private cu angajații. Puteți înțelege cu siguranță acest lucru. ”Sau:„ Vă mulțumesc pentru ofertă - dar timpul meu liber este rezervat familiei. Oricum, asta de obicei nu mai este suficient ".
Tehnica 3: căutarea distanței
„De ce acționează întotdeauna așa față de mine?” Oricine pune întrebări de genul acesta a căzut în capcana autocompătimirii. Pentru că, bineînțeles, supărările nu sunt doar așa când avem de-a face cu noi - dar este pur și simplu bine să credem asta. Pentru că asta direcționează concentrarea asupra dvs. și asupra propriilor dvs. nevoi - opusul a ceea ce fac oamenii enervanți.
Problema: autocompătimirea nu te ajută să te simți mai bine. Prin urmare, încercați să aduceți cea mai mare distanță emoțională posibilă între voi și durerea din fund în timp ce direcționați perspectiva de la dvs. către omologul dvs. De exemplu, cu gânduri de genul: „Ce trebuie să fi avut un mic dejun rău pentru ca el să aibă bilă! Pe de altă parte, mă descurc foarte bine astăzi ... "
Tehnica 4: Găsiți din nou focalizarea
Povestitorii rătăcitori se numără printre cele mai fiabile neplăceri din viața de zi cu zi. Împotriva lor, vă ajută să încercați să vă întoarceți cu ocazia conversației. De exemplu, cu cuvinte de genul: „Îmi pare rău că te-am întrerupt - dar tocmai mi-am amintit ceva despre strategia noastră despre care tocmai am discutat.” De asemenea, bine: Solicitarea unei opinii. Ceva de genul acesta: „Înțeleg, timpul se scurge - și chiar vreau să știu ce format de publicitate online vi se pare cel mai sensibil.”
Puteți citi despre cum altfel puteți opri o mulțime de vorbitori în articol: „Cu aceste 7 trucuri puteți opri vorbitorii enervanți”
Tehnica 5: Luați o mini pauză
Indiferent dacă este vorba de o ceartă cu un partener sau de un stres constant la locul de muncă: De îndată ce ieșim un minut în fața ușii pentru a inspira adânc, o mare parte din furie și tensiune se evaporă adesea.
Acest principiu ajută și la persoanele enervante. Ori de câte ori doriți să explodați, creați o mini pauză. De exemplu, cu o propoziție de genul: „Am nevoie de o scurtă pauză, voi ieși repede pe ușă.” Doar un minut poate ajuta la recâștigarea controlului, pentru a face față durerii din fund mai calm - și pentru a utiliza una dintre celelalte tehnici.
Tehnica 6: Verificați realitatea
„Trebuie să acționeze întotdeauna așa. Lucrez mult mai mult decât el, dar nu vorbesc despre asta! ”Oamenii care sunt complet diferiți de noi ne enervează deosebit de puternic și des. Unul dintre motive: oamenii care sunt asemănători cu noi lucrează mai puțin pe creier - știm ce îi face să bifeze și cum să facă față acestora. Diferențele înseamnă efort și energie cost.
De aceea ar trebui să vă întrebați cu fiecare om presupus că este supărător dacă este într-adevăr din cauza celeilalte persoane - sau pur și simplu pentru că sunt diferite. Deci, gândiți-vă dacă persoana cu care vorbiți este într-adevăr o mare bătaie de cap - sau poate doar mai extrovertită decât dvs. Și dacă clientul este de fapt un ticălos nenorocit pe care trebuie să-l oprești. Sau poate doar mai vorbăreț decât tine. Realizarea acestui lucru ia o mare parte din potențialul său nervos din viața de zi cu zi.
Tehnica 7: Găsiți un subiect comun
Oricât de diferiți am fi noi oamenii - ceva este garantat pentru a ne conecta cu cealaltă persoană. Prin urmare, dacă o persoană te enervează în mod regulat, acesta este ceea ce ar trebui să cauți în comun. Același club de fotbal preferat, entuziasmul pentru călătorii, eforturile de a construi o casă: orice au în comun - le poți folosi ca wild cards alternative data viitoare când te întâlnești, imediat ce devine enervant.
Tehnica 8: Folosiți trucul dinte pentru dinte
Cineva te întrerupe? Îți încrucișezi brațele și zâmbești înfricoșat? Este revoltător sau intruziv? Urmareste-l! În multe cazuri, irită semenii enervanți atunci când comportamentul lor este reflectat - pur și simplu pentru că rareori experimentează această reacție.
De îndată ce observați iritare, puteți explica ce a declanșat propriul dvs. comportament: „A fost grosolan pentru mine, nu-i așa? M-am gândit să-ți arăt cum tocmai ai vorbit cu mine ... "
Dacă, pe de altă parte, cealaltă persoană nu reacționează, această tehnică măcar ajută să nu se mai simtă ca o victimă pasivă - și să recâștige controlul situației într-o anumită măsură.
Tehnica 9: trucul Loriot
Personajele enervante fac parte din ansamblul obișnuit de schițe: deoarece comportamentul lor este de obicei atât de ciudat încât străinii trebuie să râdă de asta. Data viitoare când întâlnești cineva care pare să fi venit dintr-un episod Loriot, riscă și privește în jos scena ca și cum ar fi izvorât din stiloul lui Loriot. Acest lucru ajută să câștigi instantaneu distanța și să poți face față situației mai calm.