În comerțul cu amănuntul online, nicio zonă nu crește mai repede decât produsele alimentare - WELT
Alimentele sunt segmentul cu cea mai rapidă creștere în transportul online
Sursa: Getty Images/Cultura RF
Cumpărăturile pe internet sunt populare. Fiecare a treia germană cumpără online de mai multe ori pe săptămână. Ponderea achizițiilor cu smartphone-uri a crescut brusc. Chiar și bunurile extrem de grele și voluminoase sunt comandate din ce în ce mai mult online.
Germanii au tot mai multe alimente aduse acasă de către comercianții cu amănuntul online. Nicio altă zonă din așa-numitul comerț electronic nu a crescut atât de puternic în ultimul an: comenzile pentru legume, lapte sau paste au crescut cu 17%, până la o valoare record de 1,6 miliarde de euro. În spatele acestui lucru se află retailerii de succes de la Rewe sau Edeka cu serviciul de livrare Bringmeister prin Amazon Fresh către start-up-uri precum Picnic. Această mică companie din Düsseldorf reînnoiește în prezent principiul laptelui și conduce în mod regulat către clienți.
Cu toate acestea, afacerea online reprezintă doar o mică parte din întreaga comerț cu amănuntul cu alimente, cu un procent bun. Comerțul cu amănuntul staționar continuă să domine vânzările, chiar dacă din cauza densității foarte mari a rețelei de magazine.
Dar chiar dacă corporațiile spun că câștigă puțini sau deloc bani în vânzările online, majoritatea nu vor să lase această oportunitate viitoare altora. Excepțiile confirmă și regula aici: lanțul Alnatura și-a închis recent magazinul online.
După mâncare, mobilierul este deosebit de vizibil ca ordine din statisticile industriei. Chiar și astfel de mărfuri mari sau voluminoase sunt comandate și livrate din ce în ce mai mult de la un magazin online: în ultimii cinci ani, această cifră de afaceri s-a dublat la unsprezece miliarde de euro.
Sursa: infografie WORLD
Domeniul medicamentelor este, de asemenea, izbitor: pentru prima dată, vânzarea de medicamente - în Germania, aceasta se referă aproape exclusiv la medicamentele fără prescripție medicală - face din primele zece vânzări cu amănuntul online, cu aproximativ 790 de milioane de euro. Cu toate acestea, cea mai mare cotă din activitatea de comandă online și prin poștă este totuși electronica de consum, cu aproape 26 de miliarde de euro. Urmează îmbrăcămintea, mobilierul, timpul liber și nevoile zilnice.
Asociația Federală pentru Comerț electronic și comandă prin poștă a colectat toate aceste date în cel mai mare studiu al consumatorilor din țară pentru 2019 și le-a prezentat acum. Au fost implicați aproximativ 40.000 de consumatori, iar întreaga tranzacție interactivă este luată în considerare spre deosebire de magazinul staționar.
Din ce în ce mai mulți germani comandă cu smartphone-urile lor
Potrivit acestui sondaj, fiecare gospodărie germană a cheltuit în medie 2270 de euro pe achiziții cu amănuntul online anul trecut. De asemenea, frecvența crește: fiecare al treilea respondent a declarat că a cumpărat online de mai multe ori în săptămâna trecută. Pentru a face acest lucru, clienții folosesc dispozitive mobile mult mai des: aproape 34% dintre participanții la studiu comandă folosind smartphone-ul sau tableta. În urmă cu cinci ani, această proporție era de 19%.
Expedierea mărfurilor, așa-numitele returnări, rămâne un subiect fierbinte în industrie. Potrivit asociației, fiecare a șasea expediere este returnată. Fiecare al optulea articol de vânzare este afectat. Cu toate acestea, industria nu dă cifre totale. Cu toate acestea, o inversare a tendinței poate fi la orizont.
Anul trecut, de exemplu, intenția clienților de a returna comenzile a scăzut. Respondenții care au comandat și au primit bunuri în ultimele șapte zile, nouă la sută au dorit să returneze unele piese și două la sută toate articolele înapoi la magazinul online. Cu un an mai devreme, aceste valori erau ușor mai mari. Președintele Asociației Gero Furchheim vorbește despre o „tendință de îmbunătățire”.
Sursa: infografie WORLD
Proporția acelor clienți care nu doreau să returneze comanda deloc a crescut cu un punct procentual, până la aproximativ 88 la sută. Marea majoritate a comercianților cu amănuntul online și prin corespondență încă nu percep niciun ban pentru a lua înapoi bunurile. În majoritatea cazurilor, aceste articole sunt recondiționate și revândute. În unele cazuri, acest lucru are loc în locuri de tranzacționare complet diferite și la prețuri semnificativ reduse.
Critica este îndreptată în primul rând împotriva consecințelor asupra mediului, risipei de resurse și distrugerii bunurilor. Potrivit asociației din industrie, patru până la cinci la sută din comenzi „nu mai sunt plasate pe piață” - și ajung la coșul de gunoi.
Pentru viitor, lobbyiștii din industrie se așteaptă ca vânzările online să continue să crească brusc. Adăugând toate comenzile împreună, comercianții cu amănuntul de comerț electronic au realizat vânzări de 94 miliarde de euro în 2019. Aceasta a reprezentat o creștere de zece procente. Aproximativ o cincime dintre acestea este pentru servicii. Cu o singură excepție, acest sector economic a crescut constant cu aproximativ zece la sută în ultimii cinci ani.
Tranzacționarea online reprezintă 14% din comerțul cu amănuntul
Activitatea de comandă online și prin poștă reprezintă acum aproape 14% din totalul comerțului cu amănuntul din Germania. Pentru acest an, asociația industrială se așteaptă la o rată de creștere ușor mai mică și la un salt peste cifra de 100 de miliarde de euro din vânzări. Aproximativ 100.000 de persoane sunt angajate în întregul sector economic.
Cu toate acestea, creșterea rapidă este de puțin folos pentru comercianții cu amănuntul online, dacă le este din ce în ce mai dificil să primească comenzile către gospodăriile lor. Problemele de mediu cauzate de traficul de livrare și de orașele aglomerate sunt o problemă pentru acești comercianți cu amănuntul. Asociația dvs. de lobby solicită serviciilor de livrare să lucreze îndeaproape unul cu celălalt.