Întârzierea, pierderea sau deteriorarea călătoriei aeriene; o bagaj, ce recurs
Bagajele întârziate, pierdute, deteriorate ... convențiile internaționale prevăd despăgubiri pentru daunele suferite în cazul unei probleme în timpul călătoriei cu avionul. Serviciul public face bilanț.
Când călătoriți cu avionul, dacă aveți neplăceri cu bagajele înregistrate și înregistrate, termenele limită pentru recurs și despăgubire depind de acordul care guvernează zborul pe care l-ați luat și care este indicat pe bilet.:
- la un zbor între 2 state care l-au ratificat;
- la toate zborurile companiilor din Uniunea Europeană (indiferent de destinație).
Convenția de la Varșovia [aplicație/pdf - 95,0 KB] care se aplică indiferent de naționalitatea companiei:
- un zbor între 2 state care nu au ratificat Convenția de la Montreal;
- la un zbor între 2 state, dintre care doar unul a ratificat Convenția de la Montreal.
Bagaj întârziat
Bagajele sunt considerate întârziate atunci când nu sunt prezente la coborârea avionului, dar vi se livrează ulterior gratuit.
Când descoperiți că bagajul nu se află la sosire, raportați-l imediat la ghișeul companiei care a efectuat ultimul zbor, astfel încât să vă poată înregistra reclamația și să înceapă căutarea. Dacă nu există ghișeu, contactați compania aeriană cât mai curând posibil pentru a raporta absența bagajelor dvs. și pentru a obține un număr de dosar.
Dacă în timpul acestei așteptări a trebuit să cumpărați produse de bază (produse de igienă, lenjerie intimă etc.), puteți solicita rambursarea de la compania aeriană la prezentarea facturilor. Prin urmare, trebuie să păstrați întotdeauna dovada achiziției (facturi cu numele magazinului, data, detaliile articolului etc.) deoarece chitanțele de plată efectuate prin carduri bancare nu sunt suficiente.
Aveți la dispoziție 14 zile de la data livrării bagajelor cu Convenția de la Montreal și 21 de zile cu Convenția de la Varșovia pentru a trimite o reclamație scrisă cu confirmare de primire transportatorului.
Pentru a ști:
Este recomandabil să păstrați toate documentele referitoare la călătoria dvs. și bagajele dvs.: rezervare, permis de îmbarcare, etichetă bagaj, raport de neregularitate a bagajelor etc.