Interviu cu Xenia Giese Cum retailul german folosește tehnologia Microsoft
Interviu cu Xenia Giese: Cum retailul german folosește tehnologia Microsoft.
„Retailerii germani sunt clienți Microsoft de ani de zile”, spune Xenia Giese. În calitate de Executive Solution Retail and Consumer Goods, ea este unul dintre cele mai importante contacte pentru retailerii de la Microsoft Germany. Am vorbit cu ea despre domeniile în care soluțiile Microsoft sunt utilizate astăzi în retail. De asemenea, oferă o perspectivă asupra „magazinelor inteligente” ale viitorului și explică în ce măsură clienții cu amănuntul ai companiei beneficiază de experiența acumulată în magazinele emblematice ale Microsoft, cum ar fi cea care a fost deschisă recent la Londra.
Locație Insider: Dnă Giese, care sunt cele mai importante soluții Microsoft pentru comercianții cu amănuntul?
Xenia Giese: Microsoft se consideră un furnizor de platforme pentru soluții cloud care, în mod ideal, ne ajută clienții nu numai să își modernizeze procesele de afaceri existente, ci și să dezvolte noi procese de afaceri cu ajutorul tehnologiilor digitale. Acest lucru este, desigur, extrem de important în comerțul cu amănuntul pentru a stăpâni transformarea digitală. Avem multe canale noi în retail: Ramura clasică, dintre care unele au fost declarate moarte, acum se confruntă din nou cu o revoltă. Mulți comercianți online merg la magazine deoarece observă că acesta este de fapt canalul optim pentru a oferi clientului o experiență și pentru a stabili relații cu clienții în general.
De la instrumente de productivitate la magazine inteligente
Locație Insider: În ce domenii de aplicare sunt utilizate soluțiile Microsoft în comerțul cu amănuntul?
Xenia Giese: Pentru dealeri, oferim soluții în patru domenii de acțiune:
Locație Insider: Unde stau dealerii germani în medie?
Xenia Giese: De multe ori avem impresia că dealerii nord-americani sunt mai departe decât noi în regiunea DACH sau în Europa. Cred că comerciantul cu amănuntul din regiunea DACH este, în mod tradițional, puțin mai precaut în ceea ce privește comunicarea și, de asemenea, cred că avem o concurență relativ puternică în Germania, în special, motiv pentru care oamenii sunt mai precauți. Cu toate acestea, în ultimii doi-trei ani, comercianții cu amănuntul din Germania au înțeles că trebuie să ia măsuri. Am impresia că mulți dintre comercianții noștri cu amănuntul germani își schimbă acum cultura un pic, departe de puritate: folosim soluții care sunt gata și testate 100%, către o idee pilot și abordări agile, pentru că nu crezi că totul va urma deoarece piața este foarte dinamică.
Locație Insider: Ce dealeri germani folosesc soluțiile Microsoft?
Xenia Giese: Retailerii germani sunt clienți Microsoft de ani de zile când vine vorba de instrumente de productivitate și adesea și de sistemul de operare. Karstadt se bazează pe telefonia noastră, de ex. Skype. Adidas folosește, printre altele, Power-BI, front-end-ul nostru de analiză, pentru a afișa indicatorii KPI ai magazinului. Un concept foarte holistic este cel al dm - Drogerie-Markt, care acum un an și jumătate a pus în funcțiune 25.000 de smartphone-uri pentru angajații filialei. Echipele și Yammer, pe care angajații le folosesc pentru a comunica între ele, rulează pe aceste smartphone-uri. Grupurile sunt create pentru a partaja o anumită promoție, inclusiv fotografii care pot fi apoi comentate. Și există multe videoclipuri disponibile pe care angajații le pot viziona pentru formare suplimentară.
IoT și AI ca bază pentru sucursale inteligente
Locație Insider: În urmă cu câteva luni, a fost publicat studiul „Smart Stores, AI & IoT” realizat de EHI și Microsoft, în care, printre altele, era vorba și despre faptul că inteligența artificială (AI) și Internetul obiectelor (IoT) vor determina viitorul comerțului cu amănuntul. De ce sunt aceste megatendimente atât de importante?
Locație Insider: Nu orice retailer dorește să aibă sucursale autonome imediat. Unde pot fi utilizate IoT și AI în „magazinele normale” existente?
Xenia Giese: Aceasta poate fi, de exemplu, o filială de comerț cu amănuntul existentă, care este modernizată cu tehnologia Internetului obiectelor, cum ar fi senzori pentru monitorizarea congelatoarelor pentru a determina: când există anomalii în aceste frigidere care ar putea indica faptul că frigiderul este de fapt pierde temperatura pe care ar trebui să o aibă și totul duce apoi la pierdere. În exemplul monitorizării dispozitivului de răcire, un angajat ar primi apoi o notificare pe smartphone-ul său și i se va cere să verifice exact dispozitivul de răcire XY și, dacă este necesar, să se asigure că totul este răcit în mod corespunzător și că pot fi evitate deșeurile, ceea ce are apoi un efect direct pe vânzări și profit la dealer.
Noul flagship store din Londra
Locație Insider: Microsoft este activ și ca dealer. În ce măsură beneficiază clienții de retail Microsoft de experiențele din magazinele Microsoft?
Xenia Giese: Ne folosim tehnologia în special în ramurile noastre fizice. Acesta este apoi, de exemplu, subiectul comunicării angajaților sau a comunicării între sucursale și sediu. Magazinele noastre emblematice, dintre care cele mai noi deschise la Londra pe 11 iulie, sunt fericite să demonstreze modul în care se poziționează cu tehnologiile noastre. Ultimul subiect este HoloLens, ochelarii noștri de realitate mixtă. Hologramele sunt afișate în mediul real în ochelari. Asta înseamnă că pot percepe lumea virtuală și reală în același timp. Și magazinul nostru emblematic din Londra a fost planificat cu ajutorul HoloLens, deoarece echipa magazinelor Microsoft are sediul în Redmond și nu putea zbura întotdeauna înainte și înapoi. Un coleg din Londra a folosit HoloLens pentru a măsura planul existent al magazinului și camerele. Și apoi colegii din Redmond și colegul din Marea Britanie ar putea privi aspectul magazinului ca o hologramă împreună și să coordoneze orice schimbări care ar putea fi necesare.
Locație Insider: Vă mulțumesc pentru interviu!
- Afișaj -
Vânzare de vară la Location Insider și mobilbranche.de: Ajungeți cu noi mii de cititori B2B prin intermediul newsletter-ului nostru - Și cu o reducere mare: plătiți pentru reclame în iulie și august 2019 Cu 30 la sută mai puțin. Reclamele text-imagine populare (bannere în 300 × 150 pixeli plus 350 caractere de text) costă, prin urmare, doar 175 de euro pe zi și buletin informativ în loc de 250 de euro obișnuiți. Pachetele de 5 sunt disponibile la 875 EUR, pachetele de 10 la 1.750 EUR. Informații suplimentare și rezervări la Florian Treiß. E-mail: [email protected], Tel.: +49/341/42053558