Întrebări frecvente despre magazinul online HiPP HiPP
Aici răspundem la întrebările frecvente despre magazinul online HiPP. Dacă întrebarea dvs. nu are răspuns, serviciul HiPP pentru clienți (+49 (0) 8441/757-718 sau prin formularul de contact) vă va ajuta cu plăcere. Vă rugăm să rețineți că aceasta este doar o listă de întrebări frecvente. Cu toate acestea, se aplică termenii și condițiile noastre generale, pe care le puteți găsi aici.
Avantaje în magazinul online HiPP
Ce avantaje îmi oferă magazinul online HiPP?
La noi obțineți o calitate HiPP 100% direct de la producător și convenabil la domiciliu. Nu numai că întreaga gamă este disponibilă pentru dvs., ci și produse noi sunt disponibile din prima zi. Puteți alege între articole individuale, care sunt ideale pentru încercare, și pachete de produse care au fost deja alcătuite exclusiv pentru dvs. de HiPP. Filtrele practice după categorie, vârstă, ingrediente sau ora recomandată a zilei simplifică căutarea produsului potrivit. Accesoriile HiPP servesc drept ajutoare practice sau ca cadouri creative. În plus, pachetele de valoare, precum și promoțiile și ofertele regulate oferă oportunități de economisire. Pentru membrii HiPP Mein BabyClub există avantaje exclusive, cum ar fi suplimente gratuite, oferte speciale și oportunități de câștig. Dacă aveți întrebări cu privire la produse, comenzi sau livrare, serviciul personal pentru clienți HiPP vă va ajuta cu plăcere la +49 (0) 8441/757-718 sau prin formularul de contact. În plus, mamele cu experiență și nutriționiștii răspund la întrebări despre nutriția bebelușului sau noile sarcini în timpul sarcinii prin intermediul telefonului părinte HiPP.
Întrebări despre livrare
Cum sunt termenele de livrare?
Termenul de livrare în Germania este de 2-3 zile. Pentru transportul internațional ca parte a serviciului de vacanță HiPP, veți găsi o listă sub costurile de transport.
În ce țări livrează magazinul online HiPP?
Livrarea are loc în Germania și Austria. În plus, ca parte a serviciului de vacanță HiPP, vă oferim, de asemenea, să vă trimitem bunurile direct la adresa de vacanță. Aici puteți vedea o listă a tuturor țărilor de vacanță acceptate și a costurilor de expediere asociate. Desigur, puteți comanda de la orice stat membru al UE.
De ce nu livrați în toate țările?
Din motive legale vamale și fiscale, nu putem expedia în toate țările. În plus, nu putem acoperi nici o dispoziție divergentă din legislația alimentară care ar putea apărea în diferitele țări din gama germană.
Voi primi informații dacă unele dintre articolele din comanda mea nu sunt disponibile?
Da, dacă eliminăm articole individuale din comanda dvs. deoarece acestea sunt indisponibile temporar, veți primi un e-mail.
Care furnizor se ocupă de transportul intern?
În Germania livrăm cu DHL.
Care furnizor se ocupă de transportul în străinătate?
Livrăm în străinătate cu DHL.
Voi primi un e-mail când pachetul meu a fost predat expeditorului?
Da, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire pentru a vedea urmărirea coletului dvs. la DHL sau TOF.
Pachetul meu a fost atârnat de expeditor de zile întregi - ce pot face?
Experții noștri de la serviciul clienți HiPP (+49 (0) 8441/757-718) vă vor ajuta cu plăcere.
Poate fi livrat prin expres?
Din păcate, livrarea expresă nu este posibilă.
Voi primi o confirmare a comenzii?
La scurt timp după finalizarea comenzii, veți primi o confirmare a comenzii la adresa dvs. de e-mail.
Cum îmi primesc factura?
Din motive ecologice, veți primi factura împreună cu confirmarea de expediere prin e-mail. La cerere, vă vom trimite desigur și o factură pe hârtie prin poștă.
Îl pot livra la o stație de ambalare?
Da, după introducerea adresei de facturare, selectați opțiunea „Trimiteți la o altă adresă sau la o stație de ambalare”. După selectarea articolului „Packstation”, puteți introduce numărul de postare. și numărul stației de ambalare în câmpurile respective.
Întrebări despre costurile de expediere
Există întotdeauna costuri de expediere?
Nu, veți găsi și câteva produse de transport gratuit în gama noastră.
Puteți combina mai multe comenzi într-un singur pachet, astfel încât să existe mai puține costuri de expediere?
Din păcate, acest lucru nu este posibil automat. În cazuri individuale, sunteți binevenit (ă) să contactați experții noștri de la serviciul clienți HiPP (+49 (0) 8441/757-718).
Articole de transport gratuit - care sunt acestea?
Puteți găsi articolele de transport gratuit în partea de sus a paginii următoare: Costuri de transport.
Întrebări despre plată
Ce opțiuni de plată există în Germania?
Oferim practic metodele de plată SEPA de debit direct, PayPal și card de credit. Nu este necesar un cont PayPal pentru debitul direct și cardul de credit. La fiecare comandă ne rezervăm dreptul de a nu oferi anumite metode de plată și de a ne referi la alte metode de plată.
Ce opțiuni de plată există în străinătate?
Din străinătate, plățile pot fi efectuate prin PayPal și card de credit.
Ce carduri de credit sunt acceptate?
Puteți plăti cu cardul Visa sau Master Card, precum și cu American Express.
Cum funcționează PayPal Plus?
Metodele de plată SEPA de debit direct, PayPal și card de credit sunt servicii PayPal. Nu este necesar niciun cont PayPal atât pentru debitul direct, cât și pentru cardul de credit. Selectați opțiunea de plată dorită în „Metoda de plată” și faceți clic pe „Continuați”. Confirmați comanda dvs. în prezentarea generală a comenzii cu „Cumpărați acum”. Veți fi apoi redirecționat către un site web PayPal. Comanda dvs. este finalizată cu succes numai după ce faceți clic pe „Plătiți acum” și ați fost redirecționată cu succes la pagina de confirmare a comenzii din magazinul online HiPP.
Cum plătesc prin debit direct SEPA?
Selectați „Debit direct” sub „Metodă de plată” și faceți clic pe „Continuați”. Confirmați comanda dvs. în prezentarea generală a comenzii cu „Cumpărați acum”. Veți fi apoi redirecționat către o pagină PayPal, dar nu aveți nevoie de un cont PayPal. Comanda dvs. este finalizată cu succes numai după ce faceți clic pe „Plătiți acum” și ați fost redirecționată cu succes la pagina de confirmare a comenzii din magazinul online HiPP.
Cum plătesc prin PayPal?
Plătiți prin intermediul unui cont de client PayPal existent.
De ce sistemul arată „Comenzile nu sunt posibile”?
Vă rugăm să încercați o altă metodă de plată, un browser diferit, o altă adresă de e-mail sau un dispozitiv imobil. În cazul în care comanda nu este încă posibilă, vă rugăm să contactați experții noștri de la serviciul HiPP pentru clienți (+49 (0) 8441/757-718).
De ce sistemul nu acceptă codul meu IBAN din 22 de cifre?
Vă rugăm să introduceți manual IBAN fără spații sau încercați un dispozitiv mobil, dacă este necesar.
Unde introduc cifra de verificare?
Introduceți cifra de verificare în câmpul furnizat.
Sunt datele mele sigure cu HiPP?
Toate prelucrările de date au loc în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor.
Întrebări despre returnări
Care sunt cerințele pentru o returnare?
Condițiile de returnare și obiecție pot fi găsite în termenii și condițiile noastre generale
Cum funcționează o întoarcere?
Perioada de retragere este de 14 zile de la livrare. Puteți returna mărfurile gratuit în Germania. Vă rugăm să ne informați despre comanda/numărul comenzii dvs. Vom fi bucuroși să vă trimitem o etichetă de returnare prin e-mail, pe care o puteți imprima personal și pe care o puteți folosi pentru a ne returna bunurile nedeteriorate.
Cum pot returna o parte dintr-un pachet de produse?
Doar pachetele complete de produse pot fi returnate.
Pot schimba unele articole dintr-un pachet de produse?
Acest lucru nu este posibil deoarece pachetele de produse sunt deja strâns ambalate. Prin urmare, din păcate nu este posibil să schimbați articole individuale.
Întrebări despre contul de client
Cum mă pot conecta?
Contul de client din magazinul online HiPP este un serviciu pentru membrii HiPP Mein BabyClub. Conectarea este foarte ușoară cu datele de conectare cunoscute de la HiPP My BabyClub. Dacă ați uitat parola, puteți crea una nouă aici. Nu ești membru? Apoi, desigur, puteți comanda ca „oaspete” sau vă puteți înregistra gratuit în HiPP Mein BabyClub. Vizualizați comenzile anterioare în contul clientului, creați o notă și salvați-vă nevoia de a introduce o adresă pentru comenzi repetate. De asemenea, puteți obține avantaje exclusive pentru magazin în calitate de membru al HiPP Mein BabyClub. Informații suplimentare pot fi găsite aici.
De ce nu mai funcționează brusc conectarea mea?
Vă rugăm să rețineți că vă autentificați utilizând datele de conectare existente HiPP My BabyClub. Dacă aveți deja un cont de client, acesta va fi conectat automat. Contul de client este un serviciu furnizat de HiPP My BabyClub și ca atare este disponibil numai membrilor activi. Dacă nu sunteți membru al HiPP My BabyClub, puteți selecta „comanda de oaspeți” pentru achiziție la checkout.
Pot comanda fără un cont de client?
Da, puteți comanda și ca invitat. Atunci nu veți beneficia de avantajele exclusive ale magazinului nici măcar ca membru al HiPP My BabyClub.
Cum îmi pot șterge contul de client din magazinul online HiPP?
Vă rugăm să ne scrieți folosind formularul nostru de contact că doriți ca contul dvs. de magazin online HiPP să fie șters. Vă rugăm să ne furnizați numele și prenumele și adresa de e-mail înregistrată în mesaj. Ștergerea va avea loc imediat.
Întrebări despre reduceri, vouchere, Hessenkarte, beneficii exclusive pentru magazin
Există reduceri?
Puteți vedea toate promoțiile actuale la „Oferte”. Ocazional, oferim coduri voucher prin HiPP My BabyClub sau promoții speciale. Codurile voucherelor nu pot fi combinate (dacă nu se specifică altfel). Codurile cuponului nu sunt transferabile (dacă nu se specifică altfel). Dar, în principiu, nu acordăm reduceri/reduceri de volum în magazinul nostru online HiPP. În cazul promoțiilor, se aplică condițiile respective menționate. Din motive legale, toate alimentele speciale de pornire și specialele HiPP sunt excluse din campaniile de reduceri. Sunt, de asemenea, excluse articolele care au fost deja reduse, cum ar fi pachetele de valoare, articolele promoționale (recunoscute printr-un preț de reducere roșu) și cărțile. În calitate de membru HiPP My BabyClub activat în magazin, primiți și avantaje exclusive ale magazinului. Aici puteți găsi o prezentare generală și beneficiile actuale ale clubului.
Cum folosesc un voucher existent în magazinul online HiPP?
Pentru aceasta, vă rugăm să selectați câmpul „Valorificați codul voucher” din coșul de cumpărături și introduceți-l în câmpul furnizat. Dând clic pe „Aplicați” veți vedea modificarea direct în coșul de cumpărături. Rețineți că campaniile de cupoane nu pot fi combinate și nu pot fi transferate. Compensarea ulterioară a beneficiilor nu este posibilă.
Cum îmi pot asigura avantajul de cumpărături cu Hessenkarte?
Vă rugăm să selectați câmpul „Utilizați Hessenkarte” din coșul de cumpărături și introduceți numărul dvs. de membru și numele de familie în câmpurile furnizate. Dând clic pe „Verificați Hessenkarte” veți vedea modificarea direct în coșul de cumpărături. Este posibilă combinația cu un alt cod voucher. Compensarea ulterioară a beneficiilor nu este posibilă.
Cum obțin beneficii exclusive pentru magazin ca membru HiPP My BabyClub?
Vă rugăm să vă conectați la contul de magazin din „Contul meu”. Utilizați datele de conectare pe care le cunoașteți de la HiPP My BabyClub. Vă rugăm să rețineți că sunteți în viitor, conectați-vă la magazinul online HiPP înainte de cumpărături trebuie să beneficieze de posibile avantaje din magazin, cum ar fi reduceri exclusive sau suplimente gratuite. Rețineți că campaniile de cupoane nu pot fi combinate. Aici puteți găsi o prezentare generală și beneficiile actuale ale clubului.
Întrebări despre reducerea TVA
De ce prețurile din magazinul online HiPP au rămas constante după reducerea taxelor?
Ajustarea cotelor de impozitare din Germania de la 19% la 16% sau de la 7% la 5% a venit foarte repede. Nu s-a dat termenul necesar pentru ajustarea tuturor prețurilor. Cu toate acestea, la HiPP am dori să vă trecem reducerea impozitului. Prin urmare, veți primi o reducere corespunzătoare de 3% sau 2% în coșul de cumpărături. Din motive tehnice, deducerea este prezentată ca o „reducere”, chiar dacă nu este o reducere, ci trecerea reducerii impozitului.
Întrebări despre valorile maxime și minime ale comenzii
De ce există o valoare maximă a comenzii?
Oferta magazinului nostru online HiPP se adresează practic consumatorilor finali. În conformitate cu termenii și condițiile noastre generale, comenzile mai mari decât cantitățile casnice normale necesită consimțământul nostru scris în scris.
De ce nu se pot cumpăra toate articolele fără limită?
Suma este limitată, deoarece magazinul nostru online HiPP se adresează în general consumatorilor finali. Prin urmare, produsele noastre sunt disponibile numai în cantități normale de uz casnic.
Care este valoarea minimă a comenzii și de ce există chiar?
Practic nu există o valoare minimă a comenzii. Cu toate acestea, promoțiile individuale pot necesita o valoare minimă a comenzii. Condițiile respective ale promoției se aplică aici
Întrebări despre produse
Chiar primesc exact articolul afișat?
Respectăm prevederile Regulamentului privind informațiile alimentare (LMIV) și astfel ne asigurăm că primiți exact articolul pe care îl vedeți în magazinul online HiPP.
De ce produsele din magazinul online HiPP pot fi mai scumpe decât în magazine?
Toți producătorii oferă comercianților cu amănuntul o recomandare fără caracter obligatoriu pentru prețul consumatorului final pentru produsele lor. Implementăm această recomandare de preț în magazinul nostru online. Desigur, prețurile de consum final recomandate de HiPP nu sunt întotdeauna obligatorii, iar partenerii noștri comerciali decid în mod independent prețul efectiv de consum final al produsului respectiv. Aceasta constă în autonomia comerțului. Prin urmare, pot exista diferențe de preț.
Întrebări despre serviciul de scutece HiPP
Ce este serviciul de scutece HiPP?
Este un serviciu inovator al aplicației pentru scutece HiPP. Cu serviciul de scutece HiPP, oferim un abonament flexibil, fără legare rigidă: comandați rapid și ușor aprovizionarea cu scutece HiPP baby soft EXTRA SOFT la un preț special Veți primi acest lucru comod și gratuit la domiciliu. Pentru ca scutecele dvs. să nu se epuizeze niciodată, vă vom reaminti o nouă comandă în funcție de perioada personală dorită, pe care o puteți plasa din nou cu câteva clicuri. Puteți modifica cu ușurință dimensiunea scutecului necesară înainte de a comanda. Nu este declanșată nicio comandă automată de urmărire, dar decideți când și dacă doriți o altă livrare.
De ce pot plăti numai utilizând PayPal Express?
Din motive tehnice, plata prin PayPal Express este posibilă doar în prezent. Este necesar un cont PayPal. Informații suplimentare pot fi găsite aici. Dar puteți comanda și produse selectate direct din aplicația pentru scutece din magazinul online HiPP. Comanda este procesată prin intermediul magazinului online HiPP, care oferă PayPal, card de credit și debit direct (numai DE).
De ce nu am primit bunuri?
Vă rugăm să rețineți că timpul de livrare este de 2-5 zile. Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la locul unde se află comanda dvs., vă rugăm să contactați serviciul nostru de părinți folosind formularul nostru de contact.
Cum sunt termenele de livrare?
Informații despre termenele de livrare și costurile de expediere pot fi găsite aici.
* Toate prețurile includ TVA germană plus costurile de expediere (dacă nu se descrie altfel). Livrare până la epuizarea stocurilor. Transportul este din Germania. Termenul de livrare în Germania este de 2-3 zile lucrătoare. Detalii despre livrarea în multe alte țări pot fi găsite aici. Ne rezervăm dreptul de a face modificări pe termen scurt.
3 Economisiți o dată la costurile de expediere și 5 EUR cu codul voucher „HalloBC”. Valoarea minimă a comenzii: 25 €. Sunt excluse din valoarea minimă a comenzii sunt deja produsele promoționale reduse și produsele de start HiPP și alimentele speciale. Codul voucherului trebuie valorificat cu succes în coșul de cumpărături. Numai pentru membrii conectați la HiPP Mein BabyClub. Nu poate fi combinat cu alte coduri de reducere. Sub rezerva modificărilor.
4 Când achiziționați produsul 47030, veți primi gratuit o poveste de aventură.
5 Din motive tehnice, deducerea este prezentată ca o „reducere”, chiar dacă nu este o reducere, ci trecerea reducerii impozitului.
6 Economisiți 5% la comanda dvs. cu codul voucher „Salvați5”. Valoarea minimă a comenzii: 25 €. Sunt excluse produsele promoționale deja reduse, precum și starterul HiPP și alimentele speciale. Codul voucherului trebuie valorificat cu succes în coșul de cumpărături. Numai pentru membrii conectați la HiPP Mein BabyClub. Nu poate fi combinat cu alte coduri de reducere. Sub rezerva modificărilor.