Întrebări frecvente - Răspunsuri la întrebările frecvente de la Lucky Bike Service

Aveți întrebări despre comanda dvs. sau doriți să știți cum să determinați dimensiunea potrivită a cadrului pentru dvs.? Suntem aici pentru dvs. și cu întrebările noastre frecvente vă oferim răspunsurile la cele mai frecvente întrebări. Aici puteți găsi informații despre comanda online. Și dacă rămâneți blocat, puteți contacta pur și simplu echipa noastră de service .

Întrebări despre comanda de la Lucky Bike

Dacă bicicleta dvs. este defectă la livrare, vă rugăm să ne informați prin telefon sau e-mail și să ne descrieți defectul. Atunci vom decide împreună cu dumneavoastră care este cea mai bună soluție pentru dvs., dacă este necesar, bunurile vor fi ridicate de la dvs. și se va efectua un schimb.

Integritatea mărfurilor poate fi verificată pentru defecte în termen de șapte zile de la primire. Dacă există un defect, vă rugăm să ne contactați (vezi mai sus). Vom decide apoi cu dvs. despre cea mai bună soluție pentru dvs., dacă este necesar, vom iniția un schimb de bunuri. Brandurile/produsele pe care le comercializăm oferă promisiuni de garanție și garanție de diferite lungimi. Acestea depășesc uneori perioada legală de 24 de luni. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări cu privire la anumite perioade de garanție pentru componentele achiziționate împreună cu produsul dumneavoastră. Informații suplimentare despre acest subiect sunt explicate în §11 din termenii și condițiile noastre.

Vă rugăm să rețineți că bicicletele care sunt echipate cu elemente de suspensie nu pot fi complet ajustate la utilizarea dorită, precum și la preferințele personale și la greutatea dvs. prin inspecția noastră finală. Din păcate, nu putem face ajustări individuale. Dacă ați comandat o bicicletă cu suspensie pneumatică, vă vom arăta în videoclipul nostru „Reglarea furcii suspensiei pneumatice” cum puteți regla suspensia în funcție de dvs. Pentru aceasta aveți nevoie de o pompă de înaltă presiune pentru elemente de arc care pot genera o presiune de până la 20 bari. Vă recomandăm să achiziționați acest accesoriu, deoarece scopuri diferite pot necesita condiții speciale de presiune a aerului în elementul arcului. Acest lucru poate de ex. B. să fie și creșterea presiunii în furca de suspensie pe o bicicletă de turism care urmează să fie acționată cu bagaje. Cu o suspensie de oțel, duritatea corespunzătoare a arcului de oțel este de obicei utilizată de producător. Apoi, de obicei, le puteți regla singuri cu instrucțiunile anexate.

Nu. Vă rugăm să înțelegeți că, din cauza garanției și, din motive logistice, nu putem asambla produse comandate suplimentar înainte de livrare.

Bicicletele trimise de noi sunt verificate și pre-asamblate și în final asamblate înainte de expediere. Așa-numita „inspecție inițială”, care este oferită de obicei la cumpărarea unei biciclete locale, are sens în mod natural și pentru bicicletele care au fost expediate, pentru a se asigura că acestea funcționează corect chiar și după perioada de rodaj. Dacă distanța de deplasare este rezonabilă, vă puteți inspecta bicicleta la orice sucursală Lucky Bike sau Radlbauer. Vă rugăm să rețineți că acest lucru poate duce la costuri individuale.

Da, în principiu acest lucru este posibil. În termen de 14 zile de la primire, puteți returna bunurile originale neutilizate, cu dovada achiziției, la sucursala locală. Vă rugăm să informați angajatul care primește bunurile despre achiziția din magazinul online. Nu există dreptul la o plată pe site. Returnarea dvs. va fi compensată în primul rând cu produsele nou selectate.

Întrebări despre transport și livrare

Termenul minim de livrare este de trei zile lucrătoare pentru expedierea unei biciclete complete de către furnizorul de servicii de transport/agentul de expediere comandat de noi. Dacă aveți nevoie de bicicletă cadou într-o anumită zi, vă rugăm să rețineți aceste timpuri de livrare și să comandați bicicleta în timp util. Piesele și accesoriile mici sunt de obicei procesate prin service colet în 48 de ore.

Cu ajutorul asistentului nostru de asamblare, vă oferim un instrument pe pagina noastră de pornire care vă va sprijini în asamblarea noii biciclete și vă va oferi sfaturi utile. În funcție de categoria de biciclete, veți găsi informații despre instalare acolo înainte de punerea în funcțiune. Dacă aveți vreodată probleme pe care nu le puteți rezolva singur, contactați departamentul nostru de service sau vizitați una dintre sucursalele noastre din toată Germania.

Da, trimitem toate bicicletele cu pedale, astfel încât să puteți începe să folosiți noua bicicletă imediat. Puteți găsi ajutorul nostru pentru asamblare aici.

Întrebări despre plată

La noi puteți alege dintre diferite metode de plată. Vă oferim următoarele opțiuni:

Plata în avans/transfer bancar
PayPal
Card de credit
Paydirect
Transfer online (transfer SOFORT & Giropay)
Klarna (factură)
Amazon Pay
Finanțare cu Consors Finanz BNP Paribas S.A.

Puteți găsi informații detaliate despre metodele de plată pe care le oferim pe pagina de prezentare generală
Metode de plata.

Da, fiecare bicicletă poate fi achiziționată folosind opțiunea de plată „achiziție financiară”. Această opțiune există și la achiziționarea de accesorii.
Vă rugăm să rețineți că finanțarea poate fi utilizată numai de clienții cu reședința în Germania.

Răspundem la întrebări suplimentare despre finanțarea noii biciclete aici:

Întrebări despre returnările la Lucky Bike

Dacă un produs nu vă satisface așteptările, vă rugăm să ne contactați mai întâi, prin e-mail sau telefon. Vă vom informa cu privire la retur sau vom instrui furnizorul nostru de servicii de transport să vă ia marfa înapoi. Pentru accesorii sau piese mici livrate prin service colete, puteți solicita în mod independent bonul de returnare online pentru a iniția o returnare.

Dacă doriți să inițiați o returnare, puteți solicita un bilet de returnare pentru accesorii aici sau iniția returnarea bicicletei. În cazul în care doriți să trimiteți o bicicletă înapoi, vom comanda companiei noastre de transport maritim să o ridice. Vă rugăm să furnizați un număr de telefon pentru a stabili o întâlnire.

Întrebări generale despre bicicletă

Vă ajutăm să găsiți dimensiunea corectă a cadrului (în centimetri și inci) pentru noua bicicletă direct pe pagina de detalii a produsului. Tot ce aveți nevoie pentru a calcula dimensiunea potrivită pentru cadrul dvs. este lungimea pasului dvs. în inci. Pe pagina de detalii a produsului din magazin veți găsi butonul „DE CE MĂRIME AM NEVOIE?”. Instrumentul vă ajută să determinați dimensiunea potrivită a cadrului pentru dvs. aveți nevoie de înălțimea pasului (lungimea interioară a piciorului) în centimetri. Pur și simplu introduceți acest lucru în instrumentul nostru de service. Dacă faceți clic pe „calculați”, va fi afișată dimensiunea adecvată a cadrului pentru noua bicicletă. Puteți găsi informații detaliate despre determinarea înălțimii corecte a cadrului pentru dvs., măsurarea corectă a lungimii pasului dvs. și un calcul exact pentru diferite biciclete (de ex. Biciclete de curse sau biciclete montane/MTB) în calculatorul nostru de cadre.

După ce ați cumpărat bicicleta de la noi, veți primi abonamentul pentru biciclete. Acest supliment conține numărul cadrului, înălțimea cadrului și alte date pentru bicicleta cumpărată. Vă rugăm să păstrați permisul pentru biciclete (foaie galbenă) într-un loc sigur. Vă recomandăm să notați numărul cadrului separat. Aceste date nu sunt salvate din partea noastră.

Piața bicicletelor pentru copii și tineri oferă o gamă largă de dimensiuni de biciclete de echilibru.
În alocarea propriu-zisă a bicicletelor pentru copii, majoritatea dimensiunii roții, deci z. B. 12, 18 sau 20 inci vorbit.

Următoarea prezentare generală ar trebui să ajute la determinarea dimensiunii corecte.

În „vorbirea bicicletei” roțile pe care se rostogolește bicicleta se numesc roți. Bicicletele de echilibru sunt disponibile în diferite dimensiuni: de exemplu 20 inci (biciclete pentru copii) până la 29 inci (de exemplu la biciclete montane). Roți mai mari (de ex. 36 inci) sunt rareori găsite. Dimensiunea roții, adică diametrul real al jantei (de obicei specificat în ETRTO), se măsoară de la marginea exterioară la marginea exterioară.

Această clasificare este deosebit de importantă la selectarea accesoriilor precum paltoanele sau furtunurile, motiv pentru care aceste dimensiuni se găsesc întotdeauna în sarcini și trebuie luate în considerare. Exemple de diametre ale jantei cele mai frecvente inci/milimetri (fără a lua în considerare lățimea anvelopei):
o 12 "/ 203mm
o 16 "/ 305mm
o 20 "/ 406mm
o 24 "/ 507mm
o 26 "/ 559mm
o 27,5 "/ 584mm
o 28 "/ 622mm
o 29 "/ 622mm (MTB standard, dar la fel ca dimensiunile bicicletei de trekking/curse de 28"/700c)

Aproape toată lumea a experimentat deja că pompa lor de bicicletă nu se potrivește pe supapa de pe anvelopa de bicicletă. Pentru ca în viitor să aveți atașamentul potrivit pentru o farfurie, este bine să cunoașteți sistemul folosit pe propria bicicletă. Am creat o scurtă prezentare generală a supapelor comune pentru bicicletă:

Copiii și bicicletele urbane folosesc în cea mai mare parte așa-numitele Dunlop sau Blitzventil (DV), dar mai rar și supapa auto (AV), care este numită și supapă Schrader.

Bicicletele de trekking de înaltă calitate, bicicletele cross sau bicicletele de curse folosesc doar supapa franceză, numită și supapă Sclaverand (SV) sau Presta.

Bicicletele încărcate puternic, cum ar fi bicicletele de marfă, BMX sau bicicletele de coborâre MTB vin de obicei cu așa-numita supapă auto (AV). După cum sugerează și numele, acesta este identic cu tipul de supapă utilizat în industria auto.

Pentru a selecta pompele, adaptoarele și accesoriile care se potrivesc cu supapele, utilizați căutarea în magazinul nostru cu abrevierea respectivă AV, DV sau SV. Așadar, nimic nu împiedică umflarea anvelopelor.

Răspunsul este da și nu. Chiar dacă există dispozitive de iluminat cu funcționare pe baterie care sunt aprobate pentru traficul rutier pe care le puteți atașa rapid și ușor la o bicicletă sportivă de munte sau de curse, nu toate lămpile sunt aprobate automat. Când cumpărați baterii reîncărcabile și becuri, acordați atenție numărului K atribuit de Autoritatea Federală pentru Transportul cu Motor. Numărul marcat cu un simbol de undă este de obicei ștampilat pe carcasa lămpii și indică faptul că lumina este compatibilă cu STVO.

Luminile bateriei care au numărul de testare K sunt cerința de bază și, în practică, trebuie apoi combinate cu reflectoarele corecte (de exemplu, anvelope cu benzi reflectorizante pe flancuri).
Cea mai importantă concluzie: bicicletele complet echipate (de exemplu, biciclete de trekking sau biciclete urbane) au sisteme de iluminare fixe și un număr corespunzător de reflectoare. Mai multe informații despre iluminarea bicicletelor le puteți găsi în Lucky Bike Blog: Cele mai importante lucruri despre lămpile de bicicletă

Întrebări generale despre biciclete electrice

Mecanicii noștri din atelierele Lucky Bike au câștigat o mulțime de experiență în tratarea sistemelor de acționare e-bike de la diferiți producători în ultimii ani. Și suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm cu defecte și întrebări despre Pedelec.

Durata de viață a bateriei depinde în mare măsură de modul în care este utilizată și de modul în care este îngrijită. Experiența a arătat că durata de viață este constant lungă. După 500 de încărcări complete, bateriile au încă o capacitate rămasă de 60 până la 70 la sută. Într-un test realizat de ADAC, o baterie Bosch pentru biciclete electronice a reușit chiar să reziste la peste 1.500 de cicluri de încărcare completă (de la 0 la 100%). Teoretic, o performanță de conducere de aproximativ 57.000 de kilometri ar fi fost posibilă cu această baterie. Mai jos puteți afla mai multe despre îngrijirea bateriilor.

Folosiți doar un încărcător original de la producător pentru a vă încărca bateria pentru biciclete electrice. Încărcarea frecventă până la 100% și întreruperea procesului de încărcare nu sunt probleme în majoritatea cazurilor, de exemplu la Bosch. Procesul de încărcare este monitorizat în permanență de sistemul inteligent de gestionare a bateriei Bosch (BMS).
Mediul în timpul procesului de încărcare ar trebui, desigur, să fie uscat și, în mod ideal, la temperatura camerei (17 până la 23 ° C). Bateria trebuie în general protejată de lumina puternică a soarelui și de temperaturi scăzute.

Dacă nu intenționați să utilizați bateria pentru o perioadă mai lungă de timp, aceasta ar trebui să aibă o încărcare între 30 și 60 la sută și să fie stocată la temperatura camerei. Temperatura de depozitare ideală pentru bateria dvs. de biciclete electrice este de zece până la 20 de grade. Asigurați-vă că încărcați bateria ocazional, chiar și atunci când o depozitați mult timp.

Depozitarea bateriilor pentru biciclete electrice: vara
Nu expuneți bateria bicicletei electrice la temperaturi excesive. Dacă bateria se încălzește ca urmare a încărcării, se poate întâmpla ca bateria să se oprească scurt pentru a preveni deteriorarea celulelor bateriei. Prin urmare, așezați-vă bicicleta electrică la umbră în zilele toride sau luați bateria cu dvs. în apartament sau la birou.

Depozitarea bateriilor pentru biciclete electrice: iarna
Nu depozitați niciodată bateria bicicletei electrice la îngheț sau la temperaturi scăzute. Deoarece o baterie își poate pierde capacitatea la rece, ar trebui să încărcați în principal bateria din apartament și să o atașați la bicicletă electronică numai atunci când începeți călătoria. Și aici este recomandabil să luați bateria cu dvs. înapoi în camere cu o temperatură de aproximativ 15 grade după călătorie.

Dacă nu mai puteți sau nu doriți să vă mai folosiți bateria, pur și simplu returnați-o la una dintre sucursalele noastre, astfel încât să o putem arunca și recicla corespunzător. Bateria nu aparține deșeurilor menajere în niciun caz.

Dacă doriți să vă asigurați bicicleta electrică, veți găsi aici toate informațiile despre acoperirea asigurării globale de la partenerul nostru WERTGARANTIE aici.

Pentru doar 90 de euro pe an beneficiați de o protecție completă completă, inclusiv asumarea costurilor de reparație, service de preluare, protecție a bateriei și protecție împotriva furtului. Toate acestea cu o durată contractuală de doar un an.