Portalul de comparație amestecă piața energiei - economie

Știri actuale în Süddeutsche Zeitung

Bord

economie

Munchen

Cultură

societate

Cunoştinţe

Portal de comparație a energiei electrice: portalul de comparație face ca piața energiei să tremure

Deschideți imaginea într-o pagină nouă

Clienții pot economisi sute de euro cu electricitate și gaz - dar mulți sunt prea lent. Până în prezent, furnizorii de energie au câștigat bine din aceasta.

(Foto: picture alliance/dpa)

Portalul de comparație Verivox lansează un nou atac asupra pieței competitive a electricității, gazului și a altor servicii.
Compania introduce un așa-numit serviciu de modificare a tarifelor, care preia gestionarea completă a contractelor lor pentru clienți.
Compania îi deranjează astfel pe furnizorii de energie. Pentru că până acum au calculat cu clienții leneși destul de conștient.

Era o veste extrem de bună pentru clienți când Germania a deschis piața electricității în urmă cu 18 ani. Monopolurile regionale ale companiilor energetice și ale furnizorilor locali au fost înlocuite de o competiție la nivel național. Un client din Stuttgart ar putea trece acum la un furnizor din Schwerin dacă ar oferi un preț mai bun. Portalurile de comparație care au apărut puțin mai târziu au făcut ca schimbarea să fie și mai ușoară. Dar mulți clienți se simt copleșiți de valul de furnizori și de tarife. Un al doilea adevăr este: sunteți prea lent și nu reziliați contractele în mod regulat. Dacă bonusul din primul an a dispărut, contractul devine adesea costisitor. Furnizorii de energie câștigă atunci mulți bani cu astfel de clienți.

Dar acum ar putea exista o nouă mișcare pe piață. Verivox, unul dintre portalurile mari, atacă astfel de modele de afaceri cu o nouă ofertă. Cei care o rezervă nu ar trebui să mai aibă grijă de contractele lor. Verivox reamintește clienților schimbarea și sugerează tarife mai ieftine pe care clientul le poate scoate prin telefon. Portalul vorbește despre o consultare „care are grijă de toate formalitățile pentru client”. Pe lângă electricitate și gaz, oferta include și asigurări auto și DSL. Serviciul suplimentar costă 30 de euro pe an. În schimb, Verivox garantează economii de cel puțin 250 de euro în primul și 100 de euro în următorii ani. Dacă acest lucru nu funcționează, clientul primește taxa înapoi. Alte tarife, cum ar fi energia electrică ecologică, ar trebui, de asemenea, să fie selectabile.

Verivox, dintre care majoritatea aparține Pro Sieben Sat 1 de anul trecut, a avut vânzări de aproximativ 56 de milioane de euro în 2014 și a raportat un profit de aproape zece milioane de euro. Portalul câștigă bani atunci când furnizorul plătește un comision pentru contracte intermediate. Pentru electricitate și gaz este de până la 80 de euro, potrivit industriei. Cu toate acestea, compania nu are doar prieteni printre avocații consumatorilor. Din cauza comisioanelor, clientul nu poate vedea adesea dacă clasamentele sunt obiective, critică observatorii. Un exemplu: la Verivox, cel mai ieftin furnizor nu este întotdeauna la vârf, ci reclama plătită a unui tarif mai scump.

Mereu online, toate dispozitivele în așteptare. De ce este atât de dificil de identificat - și de ce aruncarea este uneori bună pentru mediu.

De la Barbara Vorsamer

Udo Sieverding din centrul de consumatori din Renania de Nord-Westfalia este, de asemenea, unul dintre criticii obișnuiți. Dar acum vorbește despre o „știre de ciocan”. Cel puțin piața energiei ar putea fi zdruncinată de noua ofertă, spune el. Potrivit companiei, portalul este lider de piață acolo. Modelul de afaceri al multor furnizori de până acum funcționează doar „pentru că clienții sunt prea leneși sau prea creduli”, spune Sieverding. Dacă acum un portal le amintește clienților să schimbe, problema ar fi eliminată. Deci, aceasta este o veste bună pentru clienți.

Dar Sieverding are, de asemenea, îngrijorări cu privire la transparență: „Clienții sunt acum și mai puțin conștienți de ceea ce face Verivox de la ei”, spune el. Portalul garantează economii, dar nu și cel mai bun preț. Prin urmare, clienții nu au putut vedea dacă ofertele sunt într-adevăr independente. De asemenea, el consideră că termenii și condițiile sunt „inacceptabile”. Verivox își poate „modifica sau chiar întrerupe” oferta în orice moment. O altă problemă: protecția datelor. Multe portaluri au deja o adevărată „frenezie colectivă”. Și printr-o ofertă combinată pentru energie, asigurări și Internet, portalul ar primi și mai multe date.

O treime din clienți sunt încă în serviciul de bază scump

Verivox este până acum cel mai mare portal care dorește să-și scutească clienții de gestionarea tarifelor. Cu toate acestea, start-up-urile au avut ideea înainte de a o face. Switchup oferă un serviciu similar de doi ani. Cheapenergy 24 din Augsburg a introdus și un serviciu de schimbare anul trecut. Benjamin Reichenbach, unul dintre directorii administrativi, se distinge de alți furnizori: „Suntem complet transparenți”, spune el. Cheapenergy 24 nu se finanțează în mod deliberat prin comisioanele furnizorilor. În schimb, compania reține o parte din economiile pe care le face clientul cu comutatorul. În primul an, start-up-ul dorește să aibă o cotă de 30%.

Reichenbach este uimit de avansul puternicului concurent. „Mă întreb cum Verivox va justifica acest lucru furnizorilor”, spune el. La urma urmei, trăiește din comisioanele partenerilor.

Cu modificări constante, „calculul din spate și din față nu se mai potrivește”

Maik Neubauer, Germania Managing Director Shell Private Energy, este unul dintre acești parteneri. Compania sa se află pe piața energiei electrice și a gazelor de un an - tot prin Verivox. El spune: „Cu bonusurile și comisioanele dureroase de comutare pe portalurile de comparație, durează mai mult de doi ani până când furnizorii pot obține un profit mic cu un client”. În limbaj simplu: nu mai merită pentru furnizori dacă clienții se schimbă constant. „Dacă Verivox implementează radical acest model, mulți furnizori își vor reconsidera angajamentul”, spune Neubauer. Acest lucru este valabil mai ales pentru furnizorii cu costuri reduse.

Verivox consideră că îngrijorările sunt nefondate. Noua ofertă „nu este în mod expres un serviciu de schimbare automată”. Clienții nu ar fi obligați să treacă. Șeful Verivox, Chris Öhlund, mai spune: „Trebuie să ne orientăm către ceea ce dorește clientul”. Altfel o va face altcineva. Oferta vizează „un segment de clienți complet nou”. Este destinat consumatorilor „nesiguri” care nu s-au schimbat niciodată și nu vor să se schimbe independent.

Cifrele Agenției Federale de Rețea arată că astfel de clienți sunt un grup țintă promițător: aproximativ o treime din gospodării sunt încă în serviciul de bază scump. Verivox dorește să ajungă la acești clienți în conformitate cu propria sa admitere.

Rămâne de văzut dacă relaxarea portalului de comparație îi va convinge pe parteneri. „Cunoaștem noua ofertă și o urmărim acum îndeaproape”, spune o mare companie de utilități. Pentru că dacă portalurile încurajează în mod constant clienții să treacă, „calculul tarifelor nu se mai potrivește”.

Deoarece extinderea rețelelor nu progresează, energia din surse regenerabile de multe ori nu poate fi utilizată deloc. Guvernul federal intervine acum.