Prețuri, plăți și discriminarea prețurilor în UE - Europa ta

Ești afectat de Brexit?

Atunci când cumpărați bunuri sau servicii în UE, trebuie să aveți în mod clar pretul total, inclusiv pe toate Impozite și costuri suplimentare, să fie informat.

Când cumpărați online, ar trebui - e. B. făcând clic pe un buton - trebuie să confirmați în mod expres că sunteți conștient că trimiterea comenzii dvs. declanșează obligația de plată.

Pentru plățile online de peste 30 de euro, trebuie să vă identificați cu o combinație de cel puțin doi identificatori:

cu telefonul mobil sau cititorul de carduri (obiecte personale) ȘI PIN-ul sau parola (informații personale)
cu telefonul mobil sau cititorul de carduri (proprietate personală) ȘI amprenta dvs. (identificator fizic)
cu codul PIN sau parola (informații personale) ȘI amprenta dvs. (identificator fizic)

Acest lucru crește securitatea tranzacțiilor de plată.

Taxe suplimentare: taxe pentru utilizarea cardurilor

Dealerii din UE au voie să vă ofere fără taxe suplimentare pentru utilizarea cardului dvs. de credit sau de debit. Singurele excepții sunt cardurile American Express/Diners Club și cardurile de credit ale companiei, în cazul în care nu dvs., ci angajatorul dvs., primiți factura. La utilizarea acestor carduri ar putea fi necesară o taxă suplimentară, dar este posibil să nu fie mai mare decât costurile reale pentru procesarea tranzacției de plată.

Cu toate acestea, dacă utilizați cardul într-o altă țară din UE, furnizorul dvs. de carduri poate Taxe de schimb a calcula, dacă plătiți într-o altă monedă decât euro.

Taxe pentru servicii suplimentare

Trebuie să orice plată suplimentară solicitată de comerciant - de exemplu. B. pentru livrare expresă, împachetare cadou sau asigurare de călătorie - de acord separat.

Este posibil ca un dealer să nu vă perceapă taxe pentru aceste servicii dacă nu le-ați ales intenționat. O casetă bifată pe site-ul vânzătorului cu amănuntul nu constituie consimțământ. Prin urmare, aveți dreptul la rambursarea oricărei plăți efectuate în acest mod.

Studiu de caz

Înainte de a plăti, comerciantul trebuie să vă spună prețul total, inclusiv taxele și taxele

Ewa din Polonia a cumpărat câteva cărți de la un retailer online. Cardul dvs. de credit va fi taxat cu o sumă mai mare decât suma totală indicată pe site-ul comerciantului. Ea observă că costul de expediere nu a fost adăugat decât după ce a finalizat achiziția.

Întrucât comercianții sunt obligați de legislația UE să afișeze informații corecte și complete despre preț înainte ca un client să facă o achiziție online, Ewa raportează acest incident atât companiei, cât și autorităților poloneze. După intervenția autorităților, diferența va fi rambursată.

Plăți în altă valută - taxe de conversie valutară

Când plătiți pentru un produs sau serviciu într-o altă monedă, există mai mult decât doar prețul de achiziție. Chiar dacă retrageți numerar într-o monedă străină de la un bancomat, veți plăti mai mult decât suma retrasă. Se pot aplica următoarele costuri suplimentare:

Taxe în valută străină de la banca dvs. sau emitentul cardului (dacă plătiți sau retrageți o sumă într-o altă monedă decât euro)
Taxe de schimb
Taxe ATM

În magazin sau online, vi se poate cere să alegeți dacă doriți să plătiți în moneda locală sau în moneda țării dvs. de origine. Dacă plătiți în moneda locală, veți afla doar cât a costat tranzacția în moneda dvs. pe extrasul dvs. bancar sau extrasul cardului de credit. Aceasta este adesea opțiunea mai ieftină. Când plătiți în moneda țării dvs., știți imediat cât vă va costa tranzacția. Cu toate acestea, cu taxe suplimentare, aceasta este adesea opțiunea mai scumpă.

Dacă vi se oferă opțiunea de a plăti în moneda dvs., aceștia trebuie să fie informați și cu privire la costurile suplimentare. Acestea ar trebui exprimate ca procent din cele mai recente cursuri de schimb ale Băncii Centrale Europene.

Exemplu: un hotel vă oferă opțiunea de a plăti șederea dvs. în moneda locală sau în moneda țării de origine. Dacă alegeți moneda dvs., hotelul va converti suma utilizând cursul de schimb al BCE și vă va informa cu privire la suprataxa procentuală.

Informațiile despre aceste tipuri de comisioane ar trebui să fie disponibile și pe site-ul web al băncii sau al emitentului cardului. În orice caz, aveți dreptul de a renunța și de a plăti suma în moneda locală.

Discriminarea prețurilor

În calitate de cetățean al UE sau rezident al unei țări din UE, aveți permisiunea de a cumpăra bunuri și servicii în UE fara pret mai mare din cauza Naționalitatea dvs. sau țara de reședință fi calculat.

Pentru achizițiile online din UE puteți Diferențe de preț apar între țări sau versiuni de site-uri web specifice aceluiași comerciant cu amănuntul, de exemplu din cauza costurilor de livrare diferite. Cu toate acestea, dacă cumpărați mărfuri online fără livrare transfrontalieră - de exemplu, pentru că ridică singuri mărfurile la vânzătorul cu amănuntul sau în magazin - acest lucru ar trebui să fie pentru dvs. aceleași prețuri și oferte speciale după cum se aplică cumpărătorilor care locuiesc în țara în cauză. Nu mai puteți fi taxat și nu puteți fi împiedicat să cumpărați doar pentru că locuiți într-o altă țară.

Aceleași reguli se aplică achiziției Servicii furnizate în sediile comerciale ale comerciantului, z. B. Bilete de intrare pentru un parc de distracții, rezervare la hotel, închiriere de mașini sau achiziționarea de servicii furnizate electronic (cum ar fi servicii cloud sau găzduire de site-uri web). În aceste cazuri ar trebui să plătiți, de asemenea, aceleași prețuri ca și clienții locali.

Mediile protejate prin drepturi de autor, precum filme, cărți electronice și muzică, sunt adesea supuse unor acorduri de licențiere diferite în diferite țări. Prin urmare, este posibil să nu aveți întotdeauna același acces la aceleași produse la același preț în toate țările UE.

Studiu de caz

Este posibil să nu vi se plătească un preț mai mare în funcție de țara de reședință

Hilda din Danemarca a dorit să rezerve o mașină de închiriat pentru vacanța de vară din Spania. A ales vehiculul pe care și-l dorea pe site-ul unei companii spaniole de închirieri auto. Cu toate acestea, când și-a introdus adresa pentru a finaliza rezervarea, prețul total al mașinii de închiriat a crescut cu 140 de euro.

Hilda a contactat centrul local de consumatori pentru a se plânge de această discriminare de preț. Centrul a ajutat-o să depună o plângere în legătură cu prețuri discriminatorii pe site-ul închirierii de mașini. Compania de închirieri auto poate fi amendată de autoritatea națională competentă pentru încălcarea reglementărilor UE.

Reguli de preț pentru biletele de călătorie

Regulile UE de stabilire a prețurilor se aplică și biletelor de călătorie, cum ar fi biletele de avion sau de tren, indiferent dacă le cumpărați online sau personal. Când cumpărați un bilet, prețul său total - inclusiv toate impozitele, taxele și alte costuri - să fie specificat de la început. Acest lucru vă face mai ușor să comparați prețurile cu alți operatori de turism.

Toate Serviciile suplimentare opționale (cum ar fi asigurarea de călătorie) trebuie identificate în mod clar ca atare și poate fi luat în considerare numai cu acordul dumneavoastră expres.

Dacă observați prețuri neclare atunci când rezervați un zbor online, puteți raporta acest lucru autorităților naționale din țara dvs. de reședință din UE.

Redirecționare automată pe un site web

Un comerciant cu amănuntul menține mai multe versiuni ale site-ului său web, este posibil să nu fie redirecționate automat, dacă nu vă dați consimțământul. Exemplu: sunteți client în Franța și vizitați un site web în Belgia (.be). Dealerul vă sugerează să vă redirecționați către site-ul France (.fr). Cu excepția cazului în care trimiteți de acord expres, ar trebui să aveți în continuare acces la site-ul web cu codul de țară. fie că ați vizitat inițial.

De asemenea, ar trebui să aveți opțiunea, Schimbați alegerea în orice moment, de exemplu printr-un buton pentru selectarea unei țări. Acest lucru vă permite să comparați prețurile și ofertele pentru bunuri și servicii de la același comerciant cu amănuntul din diferite țări. Cu toate acestea, verificați întotdeauna termenii și condițiile comerciantului cu amănuntul, precum și opțiunile și costurile de livrare pentru țara dvs.