Răspundeți la o perturbare a alimentării cu energie electrică a casei dvs. Enedis
Ați suferit o perturbare a alimentării cu energie electrică a casei dvs.: puteți contacta furnizorul sau direct Enedis care vă va ajuta în procesul dvs.
Observi o lipsă de energie electrică în casa ta și nu știi cum să reacționezi ?
Verifică dacă și vecinii tăi nu au electricitate. Dacă da, așteptați, aceasta este o pană de curent, echipele Enedis vor interveni
Verificați dacă ați încheiat un contract cu un furnizor de energie (pentru persoanele care s-au mutat recent într-o casă) și că sunteți la curent cu plata facturilor
Verificați dacă întrerupătorul dvs. este în Mers (sau „eu”):
- dacă butonul O/I este pe „I”
- dacă butonul negru este apăsat (butonul negru și roșu)
- dacă maneta este ridicată
Când vă întoarceți întrerupătorul în poziția Pornit, efectuați testul întrerupătorului apăsând butonul mic alb sau albastru marcat „T” ca „Test”
Dacă nu se stinge și tot nu ai putere, sunați la serviciul de avarie Enedis .
El întrerupe, deschideți toate siguranțele, apoi readuceți întrerupătorul în poziția Pornit:
- dacă întrerupătorul nu se menține în poziția Pornit, sună-l pe Enedis
- dacă întrerupătorul se menține, închideți siguranțele unul câte unul, până când aruncați întrerupătorul. În acest caz, scoateți această siguranță (sau lăsați-o deschisă), resetați întrerupătorul și sunați un electrician: aveți o eroare la instalarea dvs. interioară și o parte din aceasta nu mai este furnizată.
Pentru a contacta serviciul de avarie Enedis (un operator vă răspunde 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână - apel gratuit de la un telefon fix): numărul de telefon apare pe factura dvs. de energie trimisă de furnizorul dvs. sau faceți clic aici.
Dacă întâmpinați o întrerupere a curentului electric din cauza facturilor neplătite, trebuie să contactați furnizorul dvs. de energie. Datele sale de contact apar pe facturile dvs. de energie.
Ați suferit o întrerupere a curentului electric care durează mai mult de 5 ore din cauza unei defecțiuni a rețelei de distribuție administrate de Enedis
Beneficiați în mod sistematic de plata unei sume forfetare de 2 euro fără taxe pe kVA de energie subscrisă pentru fiecare 5 ore consecutive de întrerupere a curentului (în limita a 40 de perioade consecutive de 5 ore).
Această sumă va fi plătită automat de Enedis către furnizorul dvs. de energie electrică, care o va transfera la una dintre următoarele facturi de energie.
A nota
Plata acestei penalități fixe nu se datorează:
în cazul unei întreruperi a curentului electric din cauza lucrărilor în rețea,
în baza contractului de acces la rețeaua de injecție (pentru producție).
Pentru orice întrerupere care durează mai mult de cinci ore atribuită unui eșec al rețelei de distribuție publică pe care o gestionează, Enedis plătește o penalitate în conformitate cu deliberarea CRE din 16 octombrie 2016 referitoare la tarifele de utilizare a rețelei de distribuție publică.
Pentru clienții conectați la LV (Low Voltage) a căror putere subscrisă este mai mică sau egală cu 36 kVA, penalizarea este de 2 euro fără TVA per kVA de putere subscrisă, pentru fiecare 5 ore consecutive de întrerupere a curentului (în limita 40 consecutiv 5- perioade de ore).
Acest mecanism se referă doar la punctele de retragere. Se plătește automat furnizorului clientului în cauză.
Această sancțiune se aplică fără a aduce atingere oricărei despăgubiri pentru răspunderea civilă generală a Enedis.
Sfaturi în caz de întrerupere a curentului electric
Evitați să deschideți ușa frigiderului sau congelatorului, dacă nu este absolut necesar. Verificați instrucțiunile pentru aparatele dvs. pentru capacitatea frigorifică sau de congelare neenergetică care permite conservarea alimentelor (exemplu: durata de 20 de ore fără alimentare).