Recenzii reale în loc de recenzii false
Consumatorilor le place să se inspire din recenziile bune de pe Internet. În trecut, acest lucru a dus la recenzii bune falsificate în mod deliberat de către unele companii. Cu toate acestea, conform unei hotărâri a instanței regionale din München, recenziile false sunt considerate ilegale. Aflați în acest articol contextul judecății, dacă recenziile achiziționate sunt în general interzise și ce măsuri puteți lua pentru a obține recenzii mai naturale ale clienților. Desigur, acest articol nu constituie sfaturi juridice, ci ar trebui doar să vă arate explozivitatea subiectului.
Nouă hotărâre de la München împotriva recenziilor false
Portalul de vacanță Holidaycheck, care aparține grupului Burda, a dat în judecată recenziile inventate ale companiei Fivestar Marketing. Compania Fivestar Marketing vânduse recenzii inventate unor hotelieri, care au supărat concurența. Curtea Regională din München a decis acum că Fivestar Marketing nu mai are voie să vândă recenzii de la recenzori care nici măcar nu știu că hotelul este evaluat. Dar nu numai asta: compania Fivestar trebuie să se asigure și că toate recenziile false care au fost deja publicate sunt șterse și Grupul Burda trebuie chiar să numească inițiatorii recenziilor false.
Recenziile achiziționate sunt acum în general interzise?
Potrivit site-ului, Fivestar folosește „fără profile false” și „fără roboți”, lucru rar în industria recenziilor false. În loc de roboți, Fivestar folosește freelanceri. Cu toate acestea, hotărârea Curții Regionale din München nu interzice, în general, vânzarea de evaluări. Cu toate acestea, recenziile nu trebuie să provină de la recenzori care nici măcar nu cunosc proprietatea.
Fivestar și alte companii cu o gamă similară de servicii au fost deja trimise în judecată de Amazon și au fost deja obținute mai multe hotărâri împotriva recenziilor false. În plus, recenziile false pozitive de la non-clienți încalcă de obicei termenii și condițiile platformelor de revizuire și sunt, de asemenea, considerate anticoncurențiale, astfel încât sunt posibile avertismente de la concurenți sau cereri de despăgubire. Probabil că va fi doar o chestiune de timp înainte ca alte judecăți împotriva recenziilor false să fie pronunțate. În cazul recenziilor false, răspund atât persoana care le vinde, cât și compania care cumpără recenzii false și le publică pe propriul profil. Deci, este recomandat să nu cumpărați recenzii false. În schimb, ar fi bine să încercați să obțineți recenzii mai reale.
4 sfaturi pentru a genera mai multe recenzii reale ale clienților
După această judecată, recenziile false sunt chiar mai puțin recomandate decât erau înainte. Este mult mai bine să vă bazați pe evaluări reale ale clienților și să vă implicați aici. În cele ce urmează am reunit 4 sfaturi despre cum puteți genera recenzii mai reale ale clienților.
1. Fii prezent pe platformele potrivite
Dacă clienții vor evalua serviciile dvs., produsele dvs. sau compania dvs. în general, trebuie mai întâi să o poată face. Prin urmare, ar trebui să creați un profil pe toate platformele de examinare, acolo unde se află clienții dvs. În acest context, diverse canale de socializare, cum ar fi Facebook, Twitter etc., sunt deosebit de importante astăzi pentru a vă prezenta pe web. Aprecierile și comentariile pozitive vă oferă rapid o acoperire largă.
2. Solicitați clienților o recenzie
Oricine este convins de propria ofertă poate cere clienților lor o recenzie onestă a clienților sau să le ceară o recenzie sinceră. Deoarece este un fenomen prin care clienții mulțumiți acordă un rating mai rar decât clienții nemulțumiți care doresc să renunțe la frustrarea lor cu un rating slab. Solicitarea clienților mulțumiți să lase o recenzie bună este, prin urmare, o modalitate bună de a obține recenzii pozitive. Există diverse modalități de a cere clienților o evaluare, de exemplu pe pagina de mulțumire după cumpărături sau prin e-mail după ce articolul a fost trimis. E-mailul care solicită o evaluare nu trebuie trimis clientului nici prea devreme, nici prea târziu. 3–5 zile de la trimiterea mărfurilor sunt ideale, deoarece experiența de cumpărare este încă suficient de actuală, dar clientul a avut deja timp să testeze produsul. De asemenea, ar trebui să includeți un link direct la opțiunea de evaluare în e-mail pentru a o face cât mai ușoară posibil pentru client.
3. Vă rugăm să repetați recenzia clienților
Un e-mail cu o cerere de evaluare nu ajunge întotdeauna la client în momentul ideal. Prin urmare, este logic să trimiteți un alt e-mail solicitând o evaluare la fiecare câteva zile dacă clientul nu a răspuns la primul e-mail. Este important să menționăm direct în subiect despre ce este e-mailul pentru a crește rata de deschidere, cum ar fi „Suntem interesați de părerea dvs.: lăsați-ne o evaluare” sau „Sunteți mulțumit de achiziție?.
4. Răspundeți profesional la recenziile negative
Oricine permite clienților să își evalueze sincer compania și produsele trebuie să se aștepte întotdeauna la ratinguri slabe. Acest lucru este complet normal și nu vă va strica imediat compania - dimpotrivă, una sau două recenzii negative tind să ofere credibilitate. În orice caz, are sens să luăm în considerare recenziile negative și, de asemenea, să reacționăm rapid, obiectiv și într-un mod prietenos. Acesta este un mod excelent de a vă exprima punctul de vedere, de a vă cere scuze, de a oferi despăgubiri etc. Nu ar trebui să vă lăsați niciodată lăsați în semn de critică clientului, chiar dacă considerați că recenzia este nedreaptă. Asigurați-vă că rămâneți profesioniști și factuali. Pentru că atunci, în calitate de companie, vă dați seama de simpatic, în ciuda recenziilor negative, iar clienții noi sunt mai susceptibili de a fi încurajați să cumpere de la dvs. sau să îi evalueze ei înșiși.
Concluzie: Mai bine să te bazezi pe recenzii reale
Potrivit unei hotărâri judecătorești recente, este ilegal să se publice recenzii false de la recenzori care, în cazul de față, nici măcar nu cunosc un hotel. Acest lucru poate fi transferat și către alte recenzii false. În plus, recenziile false pot încălca termenii și condițiile portalurilor de revizuire și, ca comportament anticoncurențial, pot duce și la avertismente din partea concurenței. Prin urmare, este mai logic să vă abțineți de la recenziile achiziționate și, mai degrabă, să contribuiți la obținerea unor recenzii mai reale ale clienților, prezentând compania dvs. pe platformele potrivite, solicitând clienților o recenzie, eventual repetând cererea dvs. de revizuire și răspunzând obiectiv la recenziile negative. și reacționează cu amabilitate. Deoarece acest lucru creează un profil de evaluare autentic, pe care mulți clienți îl apreciază foarte mult în zilele noastre.
Michael Feike este expert în marketing online și SEO de peste 16 ani. În 2006 a fondat SEO-GmbH eficient și este responsabil pentru activitatea operațională. În timpul liber, familia lui este foarte importantă pentru el. Mai mult, motociclismul și acvariile marine sunt printre marile sale pasiuni.