Recenziile online descriu adesea doar extremele - WELT
De obicei, cineva nu devine foarte inteligent din recenziile de pe net
Sursa: dpa-infografik GmbH/dpa-Themendi
Recenziile online sunt concepute pentru a ajuta utilizatorii să ia o decizie de cumpărare. Cu toate acestea, autenticitatea este de obicei dificil de recunoscut. Și chiar și recenziile serioase arată doar o imagine distorsionată a realității.
Renate Holland, proprietarul mai multor studiouri de fitness, a primit doar 2,5 din 5 stele pe platforma Yelp. Și asta, în ciuda multor recenzii în mare parte pozitive. Ea a simțit că este tratată pe nedrept și a dat în judecată Curtea Regională Superioară din München.
Motivul calificării proaste? Algoritmul portalului de rating pentru restaurante, furnizori de servicii și magazine a evaluat doar două din cele 76 de contribuții ca fiind utile sau autentice.
Utilizatorii au văzut doar la a doua vedere că există mai mult decât cele două opinii mediocre. Evaluarea medie presupusă este înșelătoare.
Renate Holland a pierdut în ultima instanță în fața Curții Federale de Justiție, dar exemple precum acesta arată: „Este foarte dificil pentru consumator să decidă ce recenzii sunt reale și care nu”, a declarat Tatjana Halm de la Bavarian Consumer Center. Cu toate acestea, strategiile vă ajută să vă găsiți drumul în jungla stelelor.
Recenzii false îți afectează reputația
Portalurile de încredere și comercianții cu amănuntul nu sunt interesați să publice recenzii false, deoarece acest lucru le dăuna reputației. Potrivit lui Halm, aceștia pot fi recunoscuți prin informații clare despre cine are permisiunea de a trimite un rating și cum se realizează. Așa-numitele recenzii verificate vorbesc despre seriozitatea unei oferte.
Portalurile dubioase, pe de altă parte, pot promova un număr mare de recenzii pozitive pentru a fi relevante pentru partenerii lor de publicitate sau pentru a-și îmbunătăți propria imagine. Cei care recompensează utilizatorii cu vouchere pentru recenzii pozitive sunt manipulatori, spune Halm. „Ar trebui să te uiți la diferite portaluri și să faci comparații”.
Merită să aruncăm o privire în spatele scării stelelor și punctelor. Este important să aruncăm o privire atentă asupra evaluatorilor individuali, recomandă Halm. Există oameni care evaluează foarte mult. Dacă cineva recenzie multe magazine și restaurante în locații diferite la mică distanță, aceasta este o indicație a recenziilor false.
Același lucru se aplică unui număr mare de recenzii negative, urmate de câteva pozitive. Într-un astfel de caz, apare suspiciunea că cineva încearcă în mod activ să compenseze judecățile proaste, explică avocatul consumatorului.
Recenziile online nu reflectă realitatea
Halm consideră că este îndoielnic dacă recenziile online oferă o imagine reprezentativă a realității. De fapt, un studiu realizat de TU Dortmund anul trecut a constatat că evaluările clienților nu reflectă bine calitatea produselor electrice.
Concluzia autorului studiului, Sören Köcher: „Nu ar trebui să vă bazați pe evaluările medii ca indicator de calitate.” Din cele aproximativ 1300 de produse electrice comparate, nu a existat aproape nicio corespondență între evaluările profesionale ale Stiftung Warentest și evaluările clienților de la Amazon.
Clienții au avut tendința de a da numai reacții deosebit de pozitive sau negative. „De aceea rareori găsim ratinguri medii cu trei sau două stele”, spune Köcher. În acest caz, utilizatorii pur și simplu nu ar avea nicio motivație pentru a scrie.
El recomandă să citiți evaluările individuale și să nu priviți evaluarea generală calculată. „Poate că acestea sunt lucruri care nu au absolut nimic de-a face cu produsul, cum ar fi deteriorarea ambalajului sau livrarea târzie”.
Mai bine să te bazezi pe algoritmi?
Pe lângă Yelp, alte companii precum Amazon sau portalul hotelier Holidaycheck folosesc și metode automate pentru a identifica recenziile publicitare. Potrivit centrului de consiliere pentru consumatori, aceasta este o caracteristică de calitate. Dar este mai bine dacă oamenii verifică și recenziile individuale și există o funcție de raportare pentru falsuri pentru utilizatori. Această din urmă opțiune este implementată la cele trei companii. În plus, Amazon și Holidaycheck folosesc echipe de testare.
Cazul lui Renate Holland arată că asemenea algoritmi nu sunt întotdeauna corecți. Chiar dacă Yelp se poate baza pe o selecție automată în conformitate cu hotărârea BGH, Curtea Regională Superioară din München a decis mai întâi: Sortarea atâtea recenzii are ca rezultat „nu o imagine generală utilă, ci distorsionată”.
Evaluările clienților sunt chiar atât de semnificative
Mulți clienți se bazează pe evaluările clienților atunci când fac cumpărături online. Dar puterea stelelor este adesea înșelătoare. Acesta este rezultatul unui studiu asupra bunurilor electrice.