Rețelele sociale în era marketingului de relații - Proxem NLP for Business
Un lucru este cert, rețelele sociale fac parte din viața noastră de zi cu zi și preocupă milioane, dacă nu chiar miliarde de consumatori. Așadar, chiar dacă noțiunea de like/dislike a fost împrumutată de la romani și de la jocurile de circ în care au pierit mulți gladiatori, tehnologia domină viața de zi cu zi a majorității dintre noi. Și stimulează societatea de consum în ciuda crizei economice.
Odată ce a trecut o fascinație naivă, ca să nu spunem idiot, pentru rețelele de socializare, este clar că cei care vorbesc cel mai mult despre asta, media în minte, nu înțeleg neapărat importanța fenomenului, cel puțin, în toate dimensiunile sale.
În afară de câteva dictaturi, în care este delicat, chiar periculos să te exprimi liber pe internet, societățile consumiste consideră că rețelele sociale sunt o formă de „democrație” sau cel puțin un avatar al acesteia.
Facebook, LinkedIn, site-uri de opinie ale consumatorilor sau chiar Twitter plin de text de la clienți, clienți potențiali și consumatori din întreaga lume, există ceva de pierdut mintea.
Deci, cum auziți, înțelegeți și analizați vocea consumatorilor? Cum să dai sens tuturor acestor semne? Folosește-le cu inteligență și discernământ și mai presus de toate nu pentru a rămâne spectator, ci pentru a deveni actor, implicat, activ ?
Sarcina pare dificilă, ca să nu spunem imposibilă, deoarece datele sunt pletorice, polifacetice, cu valori și recențe disparate.
Desigur, toată lumea își poate exprima gusturile, își poate striga dezgustul, poate susține o marcă, un model, poate deveni tribun ieftin, „e-detractor” în timpul liber, totul fără să-și părăsească casa, sau chiar prin tweet-uri de oriunde sau de nicăieri pe smartphone-ul său.
Pentru a complica lucrurile, unele mărci de nereușită își vor „bate” literalmente concurenții folosind motoare automate pentru a răspândi zvonuri negative, fie că sunt fondate sau nu, pe Internet.
De atunci, vertijul este total și ne întrebăm cât de serioși pot face agenții de publicitate exegeza acestei magme de date, a acestei formidabile bouillabaisse de cuvinte, semne, emoții și emoticoane ?
Până acum, agențiile fără scrupule au susținut că citesc semnale slabe recurgând la analize semantice „manuale”. O astfel de „alegere” a miliarde de articole de date fiind mai mult decât îndoielnică, greu de crezut că putem identifica astfel pretinsele tendințe ale consumatorilor fără a fi greșite deseori.
Alții, mai credibili, dar nu mai fiabili, au implementat instrumente software de analiză a cuvintelor cheie. Dar ce se întâmplă dacă clientul spune: „Sincer, serviciul dvs. pentru clienți nu este grozav!” „Și că aparatul izolează cuvintele„ serviciu clienți ”(subiectul) și„ grozav ”(calificativul) pentru a pune totul în caseta invidiată a mărturiilor pozitive ale clienților? Schimbați furnizorul !
Concret, astfel de erori sunt frecvente și este de dorit doar recurgerea la analiza semantică globală, deoarece vor fi luate în considerare toate nuanțele exprimate. Cu timpul, însă, aceste motoare de inferență învață să izoleze excepțiile, posibilele neînțelegeri și să corecteze erorile. Dar trebuie să recunoaștem, această tehnologie nu este încă răspândită și jucătorii de încredere nu sunt o legiune.