Rezoluții ale furnizorilor de comunicații pentru 2020

Autor: Martin Carney, director de vânzări Comunicații, mass-media, transport și utilități la Pegasystems

comunicații

Pentru Începutul anului include întotdeauna rezoluții bune. Acest lucru nu se aplică doar vieții private, unde în mod obișnuit faceți lucruri precum dieta sau practicarea mai multor sporturi, ci și companiilor. Campaniile, strategiile și obiectivele sunt planificate din nou în fiecare an. Și ce rezoluții au luat furnizorii de comunicații pentru noul an?

Cele mai mari rezoluții ale furnizorilor de comunicații pentru 2020 vor fi îmbunătățirea satisfacției clienților și luarea la revedere a vechilor strategii de afaceri.

Rezoluția 1: Agilitate live

Mulți furnizori de comunicații sunt în afaceri de zeci de ani și, prin urmare, trebuie să se lupte cu procese și sisteme complexe care au evoluat de-a lungul anilor, care conțin multe silozuri de date și, astfel, provoacă costuri ridicate. Pe această bază, le este greu să îndeplinească așteptările nativilor digitali. Pentru a putea continua să joace un rol pe piață în următorii zece ani, trebuie să se fi transformat în cele din urmă în organizații agile până la sfârșitul anului 2020, care să poată reacționa rapid și permanent la noile cerințe.

Rezoluția 2: creșteți satisfacția clienților

Multe companii amenință să fie copleșite de perturbatoare digitale precum Amazon, Netflix și Co., deoarece acestea sunt profesioniști atunci când vine vorba de oferte personalizate pentru clienți, de exemplu. Clienții cer acum acest serviciu de la toate companiile. Cum pot companiile să țină pasul cu marii jucători? Furnizorii de servicii de comunicații ar trebui să își concentreze în primul rând munca pe așteptările clienților.

Rezoluția 3: Stăpânirea complexității afacerii

Marea concurență pe piața telecomunicațiilor îi obligă pe furnizori să inoveze continuu. Dezvoltări precum 5G și IoT, în special, cresc presiunea de a ține pasul. Drept urmare, afacerile devin din ce în ce mai complexe. Devine din ce în ce mai dificil de evaluat care sunt ofertele și serviciile cele mai potrivite pentru fiecare client. Prin urmare, furnizorii de servicii de comunicații trebuie să reușească să comunice oferta lor din ce în ce mai complexă, simplu și precis.