Ridichea neagră vine în curând, pentru slăbire
Nu veți vedea un magazin cu marca de floarea soarelui. Și, din motive întemeiate, Fleurance Nature, specializată timp de patruzeci de ani în plante medicinale, vinde doar de la distanță. Timp de treizeci și cinci de ani, compania Fleurantine a vândut după catalog. În ultimii cinci ani, Internetul a devenit parte a istoriei.
„Sud-Vest”. Care este ponderea vânzărilor pe internet ?
Patrice Michelang. Timp de patruzeci de ani, Fleurance Nature a vândut doar prin poștă sau telefon. Astăzi, două rețele de vânzare evoluează în paralel: rețeaua tradițională și internetul. Am început să vindem online serios în 2004, dar chiar din 2008 am văzut că vânzările noastre decolează prin acest mediu. În 2012, vânzările pe internet au reprezentat între 35 și 40% din vânzările noastre totale.
Prin urmare, internetul este esențial astăzi pentru o afacere ?
Cifrele noastre o demonstrează singure. Până acum câțiva ani, nu puteam folosi internetul din două motive: aveam o clientelă senioră și, chiar și atunci, seniori nu foloseau internetul. Astăzi, aceste două observații s-au schimbat. Baza noastră de clienți se diversifică cu noi linii de produse și, în plus, persoanele în vârstă folosesc astăzi internetul. Dacă nu o fac încă în mod sistematic pentru a comanda, o fac pentru informații și documentare. Sunt foarte conectați.
Vânzarea la distanță facilitează trecerea crizei, deoarece generează costuri mai mici? ?
Da și nu. Este adevărat că acest sistem ne permite să trecem mai bine prin criză, dar nu este singurul motiv pentru situația noastră bună. Este adevărat că vânzarea la distanță evită anumite costuri (costul închirierii unui magazin, taxe, reprezentanți de vânzări pe șosea etc.). Mai important, vânzarea la distanță ne permite să economisim costurile intermediarilor pentru a ne vinde produsele. Cu toate acestea, asta reprezintă foarte mult! Dintr-o dată, această marjă pe care o facem, o putem transmite prin scăderea prețurilor produselor noastre. Pe de altă parte, nici vânzarea la distanță nu este complet lipsită de costuri, nu credeți. Pentru că pentru a menține „relația cu clienții”, fără magazin, fără vitrină, trebuie să investim mult în această relație, prin scrisori, buletine informative, trimiterea de cataloage scumpe, site-ul web etc.