Șapte supermarketuri online în testul CHIP 2020 - CHIP
Totul este cu adevărat proaspăt? Așa este mâncarea bună pe internet
Comandați alimente pe internet economisește mult timp și efort. Având în vedere riscul de infecție cu corona, supermarketurile online reprezintă o alternativă utilă pentru a merge la magazinul local. Cu toate acestea, clienții nu obțin întotdeauna calitatea așteptată aici. În martie 2020 am testat cele mai importante supermarketuri online și am documentat performanțele și evoluțiile acestora pe această piață în mișcare. Dacă încă nu puteți sau nu puteți avea încredere deplină în magazinele online, veți găsi lanțurile de supermarketuri cu cele mai bune ore de deschidere în videoclipul de mai sus.
De la raft la coșul de cumpărături, apoi pe casa de marcat, în geantă de cumpărături și acasă din nou din geantă: ridicăm fiecare articol de cel puțin patru ori când cumpărăm alimente în magazin. Există, de asemenea, trasee de conducere sau de mers pe jos, mulțimi în culoare și cozi la casele de marcat. Dacă faceți cumpărăturile online, puteți alege confortabil acasă și puteți despacheta mărfurile după livrare. Aproape surprinzător, potrivit Asociației Federale pentru Comerț electronic și comandă prin poștă, această variantă a crescut semnificativ cu 17% în 2019 decât toate celelalte grupuri de produse.
Test nou cu cunoștințe noi
Dezavantajul este că atunci când cumpără online, clientul depinde de minuțiozitatea expeditorului, în timp ce mărfurile pot fi verificate în magazin. Primul nu merge întotdeauna bine, așa cum a arătat testul nostru de șapte supermarketuri online, pentru care am verificat și comparat din nou gama, calitatea și serviciile de livrare din acest an. Rewe, câștigătorul de anul trecut, a reușit să preia din nou conducerea. Real dezamăgit, totuși. Furnizorul a ocupat locul al doilea ca o nouă adăugare în 2019, dar a scăzut semnificativ și este acum pe locul șase. Rezultatul Getnow este mai plăcut. Start-up-ul a venit prea târziu pentru ultimul test, dar este acum pe locul trei. MyTime.de aduce din nou partea din spate.
Toți participanții la test au trebuit să se confrunte cu aceleași provocări ca și anul trecut: am comandat același sau cel puțin comparabil coș de cumpărături extins de la toți furnizorii, care conține, de asemenea, produse cu probleme specifice: ouă și bețișoare de covrig, a căror fragilitate necesită ambalare și transport atent. Fructe și legume care ar trebui să fie în mod ideal la gradul corect de coacere. Comenzile pentru alimente congelate (pizza și înghețată) sunt deosebit de interesante. Pentru a testa temeinic fiabilitatea, am comandat totul de două ori: o dată la adresa editorială din apropierea centrului orașului și în al doilea rând la o adresă privată din zona München.
Supermarketuri online în clasamentul general
Amazon Prime Now
myTime.de cumpără alimente online
Rewe aterizează în partea de sus a câmpului de testare și de această dată. Nu cu un decalaj la fel de mare ca anul trecut, dar serviciul de livrare Rewe a fost singurul candidat care a obținut un „foarte bun” în clasamentul general.
Primii pași: selectarea și ordonarea
Camera de vânzare pentru fiecare supermarket online este site-ul web corespunzător sub forma unui magazin online. Între timp, toți candidații la testul nostru au atât un aspect standard, cât și o aplicație pentru cumpărături. Prezentarea ofertei și o bună navigare sunt esențiale în ambele cazuri
În ceea ce privește structura și claritatea site-ului, nu a existat aproape nimic de reproșat în test. Doar MyTime ar putea lucra puțin la navigare. Ne place în mod deosebit prezența câștigătorului testului Rewe. Este clar așezat, ușor de utilizat și are o funcție bună de căutare. Pentru cei care reordonează, o listă a articolelor achiziționate în trecut este creată automat în „Produsele mele”, sortată după frecvența comenzii. Articolele favorite pot fi plasate și pe o listă de favorite. Posibilitatea de a schimba o comandă care a fost deja plasată este foarte utilă. În caz contrar, acest serviciu este disponibil numai de la Amazon Fresh printre candidații la test.
Chiar și cu competiția, listele de favorite pot fi, de obicei, salvate pentru re-comanda mai târziu. La fel ca Rewe, Bringmeister creează, de asemenea, o listă cu cele mai recente bunuri livrate. Numai pe Amazon Prime Now este posibil să reordonați articolele care au fost deja achiziționate. Dacă alte produse din gama Amazon sunt comandate acolo în plus față de alimente, rubrica poate deveni confuză în timp. Din fericire, Bringmeister are în sfârșit o aplicație în program, pe care am ratat-o până acum. Și aplicația Real are acum o funcție de comandă, care lipsea în ultimul test. Rewe este, de asemenea, cel mai bine prezentat în acest domeniu. În ordinea și serviciile categoriei de evaluare, există clasa superioară „foarte bun (1.0)”.
Așa ar trebui să fie: Rewe își prezintă gama bine pe computerul de acasă, precum și în deplasare prin intermediul aplicației, procesul de comandă nu prezintă obstacole inutile.
Termenii de livrare: cu cât sunt mai flexibili, cu atât mai bine
Cu cât este posibilă o comandă mai scurtă și cu cât este mai scurtă perioada de livrare, cu atât este mai convenabil pentru client. Amazon Prime Now oferă cel mai rapid. În funcție de ora comenzii și de zona de livrare, expedierea poate ajunge la destinatar într-o oră. Amazon Fresh, Bringmeister și Getnow livrează în aceeași zi dacă comanda nu ajunge prea târziu. În caz contrar, este necesar un timp de plumb pentru o zi, cu MyTime două. Cele mai mici termene de livrare sunt de obicei de aproximativ una până la două ore. Numai cu MyTime livrarea are loc între orele 7 a.m. și 6 p.m., pentru o taxă suplimentară de 7,99 euro, mesagerul va fi la ușă până cel târziu la 12 p.m. În cazul în care comanda conține produse refrigerate sau congelate, se percep încă 5,90 euro pentru garanția de prospețime.
Dacă aveți nevoie de bunurile dvs. dimineața, aveți cărți proaste la Real, pentru că aici nu se poate face nimic înainte de ora 13:00. Concurenții încep livrările între orele șase și nouă. Amazon Fresh oferă, de asemenea, livrarea într-o locație alternativă (de exemplu, la un vecin), dar nu și pentru băuturile alcoolice cu o restricție de vârstă de 18 ani și peste. MyTime livrează la cerere la una dintre cele 6.000 de stații de preluare. Amazon Prime Now oferă cea mai bună imagine de ansamblu în această categorie de evaluare: perioada de precomandă este cea mai mare, la fel și termenele de livrare posibile.
Amazon oferă cele mai flexibile termene de livrare. Cu toate acestea, asta depinde parțial de locație. Cea mai rapidă modalitate de a vă achiziționa bunurile este în orașele importante, cum ar fi München.
În cele din urmă, ceea ce contează este ceea ce ajunge
Opțiunile de comandă convenabile și prețurile mici sunt de mică valoare dacă livrarea nu funcționează sau calitatea mărfii nu este corectă. Pentru a verifica acest lucru, am avut două comenzi de test identice de la fiecare furnizor, unul către München și unul către zona München. Am evaluat rezultatul din evaluarea ambelor livrări cu 40%.
Getnow și Real au fost nevoiți să accepte reduceri pentru că nu puteau livra decât la München. Chiar dacă în condiții diferite: Deși Real a restricționat zona de livrare comparativ cu 2019, start-up-ul în expansiune Getnow nu a pătruns încă acolo. Șase dintre furnizori utilizează serviciile speciale de livrare ale partenerilor logistici, cum ar fi DHL sau propriile servicii de transport, care aduc mărfurile către client în pungi de hârtie. Numai MyTime trimite în pachetul poștal normal. Întregul lucru trebuie ambalat corespunzător. Rezultatul testului este un munte de 7,7 kg de deșeuri de ambalaje - durabilitatea arată diferit. Și totuși, unele dintre comenzile noastre erau într-o stare foarte pustie. Bananele MyTime, de exemplu, au avut daune prin îngheț și unele sărutări cu spumă au fost deteriorate. Dar acest furnizor livrează până în ultimul colț al republicii. Din păcate, cei care trăiesc departe de pistele bătute nu au adesea nicio alternativă.
În orice caz, serviciul de livrare Rewe este avansat în categoria calității și fiabilității, chiar dacă este doar cu un fir subțire de napolitane peste Amazon Prime Now, care este exprimat doar cu a doua zecimală. Nota finală „foarte bună (1.0)” a fost acordată amândurora.
Un punct de plus pentru Rewe este propria flotă de livrare, astfel încât serviciul de livrare are un control bun asupra fiabilității livrării. Acest lucru se aplică punctualității, precum și calității bunurilor livrate.
Întrebarea costurilor: extra problematică și costisitoare
Deoarece structura costurilor supermarketurilor variază în funcție de produse și de frecvența comenzilor, am creat patru coșuri de cumpărături diferite pentru compararea prețurilor. Trei dintre ele acoperă nevoile unei familii de patru persoane cu două comenzi pe lună, precum și a unei gospodării de cuplu și a unui apartament comun cu patru livrări pe lună fiecare. A patra compilație ar trebui să arate ce costuri apar dacă cineva comandă doar o singură dată pe lună și, prin urmare, trebuie să ia în calcul o pondere mai mare din costurile de livrare. De asemenea, am comparat toate cele patru coșuri în două variante. Odată ce au fost umplute exclusiv cu produse de marcă, în al doilea caz acestea ar trebui să fie cât mai ieftine posibil și ar putea conține, de asemenea, articole de la producători alternativi cu același tip de produs.
Evaluarea acestui experiment complex relevă un rezultat foarte clar: începătorul Getnow este imbatabil când vine vorba de costuri. Acest lucru rezultă din costurile moderate de livrare, nu există o valoare minimă a comenzii, iar prețurile pentru produsele de marcă sunt printre cele mai mici din test. Mai presus de toate, însă, prețul pentru coșul de cumpărături de testare cu mărci proprii și ieftine are un impact aici. La Getnow costă 29,76 euro, nimeni nu poate să-l depășească. Pachetul corespunzător la Amazon Fresh, de exemplu, costă 54,08 euro - un record negativ singuratic. Bringmeister, Real și Rewe au încă un scor relativ pozitiv în comparația de preț. Amazon Fresh s-a îmbunătățit comparativ cu ultimul test, întrucât gigantul transportatorilor și-a redus între timp taxele, dar ambele oferte Amazon sunt încă printre cele mai scumpe.
MyTime are cel mai prost sold. Aici intervine așa-numita „garanție de prospețime”. MyTime livrează mărfuri perisabile de toate tipurile în cutii din spumă de poliester cu mai mult sau mai puțin lichid de răcire. Acest lucru nu numai că creează un munte enorm de deșeuri de ambalaje, dar costă și 5,99 euro în plus în fiecare caz. Cu livrări regulate, asta se adaugă destul de mult. Toți furnizorii livrează gratuit dintr-o anumită sumă de achiziție, care este cuprinsă între 40 de euro pentru serviciile Amazon și 120 de euro pentru Rewe și Real.
La fel ca alte supermarketuri, Getnow nu numai că are ofertele sale speciale, structura generală a costurilor fiind cea mai bună în testul CHIP.