Servicii de livrare a alimentelor - Cât de bune sunt Bringmeister, AmazonFresh; Co Stiftung Warentest
conţinut
Alegerea produselor, alegerea unui timp de livrare, acceptarea livrării: Sună tentant de simplu. Dar cât de bine funcționează comanda de alimente pe internet? Lucrurile ajung la timp și în totalitate? Carnea și peștele sunt suficient de reci? Ce costă serviciul? Stiftung Warentest a testat zece servicii de livrare online, inclusiv serviciul de livrare AmazonFresh și Rewe. Patru livrează la nivel național. Clasele variază de la 2,7 la 4,5. Serviciul este deosebit de dificil cu mărfurile refrigerate.
Activați articolul complet
Supermarketurile online sunt în creștere
Oamenii care lucrează cu puțin timp, familiile ocupate, persoanele fără mașini, persoanele în vârstă - poate fi o ușurare pentru ei să poată cumpăra alimente online. În Germania, consumatorii folosesc din ce în ce mai mult astfel de oferte. În 2017, serviciile de livrare a produselor alimentare au crescut vânzările cu 21%. Cu toate acestea, ponderea vânzărilor pe întreaga piață alimentară este încă de numai 1%. Probabil și pentru că consumatorii din această țară au distanțe scurte până la cel mai apropiat supermarket sau discuter. Acolo pot vedea, simți și adulmeca mâncare proaspătă.
Aceasta este ceea ce oferă testul serviciilor de livrare a alimentelor
Rezultatele testului. Tabelul prezintă evaluările de la Stiftung Warentest pentru zece supermarketuri online care furnizează consumatorilor produse alimentare, inclusiv AmazonFresh, Bringmeister, Rewe Lieferdienst și furnizori organici precum Natur.com. Punctele de verificare au fost: comanda, livrarea, informațiile, comportamentul transmiterii datelor și termenii și condițiile generale, precum și declarația privind protecția datelor.
Studii de caz. Folosind trei exemple tipice - un pensionar, o tânără mamă și o tânără fără mașină - ilustrăm ce grupuri țintă adresează serviciile de livrare online.
Fapte importante. Spunem cine livrează unde, cât de fiabilă este livrarea, ce costuri de livrare suportă diferiții furnizori și dacă supermarketurile staționare sunt în general mai ieftine. Arătăm cât de diferite sunt serviciile de livrare care tratează subiectul deșeurilor de ambalaje și dezvăluim modul în care tratează datele sensibile ale clienților.
Broșură. Când activați subiectul, veți avea acces la PDF-ul articolului din testul 10/2018.
Zece servicii de livrare în test
Stiftung Warentest a verificat cât de bine funcționează pentru a comanda produse alimentare de la serviciile de livrare online. Testerii instruiți din trei orașe mari au comandat în repetate rânduri un coș de cumpărături cu produse dificil de transportat de la cei zece furnizori din test - alimentele fie necesita refrigerare, erau grele, sensibile la presiune, aburite sau trebuiau cântărite. La preluarea comenzii, de exemplu, au verificat dacă mesagerii erau la ușă la timp, comanda a fost completă și dacă peștele, carnea și produsele lactate erau suficient de reci și căpșunile au ajuns intacte.
De la ouă la vin spumant: am primit aceste 14 produse livrate
Am comandat un coș de cumpărături comparabil de cinci ori de la fiecare furnizor: cu produse sensibile la presiune, grele, refrigerate și cântărite. Când produsele nu erau disponibile, am comandat alternative cu proprietăți similare.
Costurile de livrare se adaugă
Serviciul nu este gratuit. Când alții pun laolaltă, împachetează și livrează cumpărăturile pentru clienți, de obicei costă ceva. Prin urmare, furnizorii percep taxe de livrare, dintre care unele sunt omise pentru achiziții mari. La livrarea în colete clasice - adesea prin sistemul de livrare DHL Paket - se aplică taxe suplimentare de răcire. AmazonFresh are un model de cost foarte special care necesită un abonament AmazonPrime și AmazonFresh în același timp. Fiecare al doilea furnizor insistă asupra unei comenzi minime - maximum 50 de euro.
Nu toată lumea livrează la nivel național
Dintre cei zece furnizori din test, doar patru livrează la nivel național - AllyouneedFresh, Mytime.de și serviciile de livrare organică Amorebio și Natur.com. Majoritatea achizițiilor sunt livrate în colete poștale convenționale - AllyouneedFresh uneori și în saci. Acest lucru durează de obicei cel puțin o zi și, din cauza taxelor suplimentare de răcire, poate costa și mai mult decât dacă clienții comandă de la servicii de livrare care sunt reprezentate doar în zonele metropolitane precum AmazonFresh, Bringmeister și supermarketul Getnow. Nici sucursalele de supermarket Rewe și Real nu livrează nicăieri în Germania.
Problema cu deșeurile din transport
Serviciile de livrare trebuie să protejeze bine alimentele sensibile în timpul transportului - ouă de rupere, banane de la punctele de presiune, carne proaspătă de căldură. Acest lucru poate duce la o mulțime de materiale de ambalare, cum ar fi carton, hârtie, perne de aer și alte pelicule de plastic. În funcție de furnizor, acest lucru provoacă munți de gunoi de diferite dimensiuni, un singur serviciu de livrare nu generează nimic - livrează doar în cutii de transport refolosibile.
Protecția datelor ar putea fi îmbunătățită
Oricine comandă mâncare online dezvăluie întotdeauna ceva despre sine - că apreciază produsele organice, cumpără adesea produse fără gluten sau mult alcool. Prin urmare, testerii au verificat cât de serios furnizorii iau protecția datelor și cât de transparent furnizează și informații despre manipularea datelor. În unele cazuri, comportamentul de trimitere a datelor a fost critic.