Sfătuiți profesional - vindeți eficient - APOTHEKEN FACHKREIS

profesional

Faceți clic pe butonul de mai jos pentru a încărca conținutul de pe w.soundcloud.com.

Slujba farmacistului este variată și solicitantă. Pe de o parte, farmacistul ar trebui și dorește să-și pună la dispoziție cunoștințele farmaceutice și să-și consilieze clienții în mod cuprinzător și individual. Pe de altă parte, el este și om de afaceri și trebuie să-și folosească resursele din punct de vedere economic pentru a obține un bilanț pozitiv. Acest lucru nu are ca rezultat o contradicție, ci un act de echilibrare permanent care face necesară conceperea sfaturilor cât mai eficient posibil, în același timp cu supravegherea vânzărilor. Următorul articol oferă câteva sugestii despre cum să faceți acest lucru.

Recomandări ca parte a sfaturilor bune

Recomandările sunt consecința logică a unui bun sfat. Cu recomandări bune și sfaturi suplimentare, dvs. și echipa dvs. nu numai că arătați că sunteți foarte cunoscuți în legătură cu acest subiect, ci și că bunăstarea clienților dvs. este importantă pentru dvs. Ei scot toate opririle și oferă un set de produse bine coordonat pentru indicația respectivă. Recomandările făcute ar trebui, prin urmare, să fie luate în considerare cu atenție și cu atenție.

Clienții nu vă cunosc întreaga gamă și adesea nu știu ce altceva îi poate ajuta cu anumite indicații. Ei vin la tine la farmacie, poate au în vedere o rețetă cu tine sau un anumit produs OTC și apoi au nevoie de sfatul tău. Recomandarea produselor complementare și a produselor care susțin terapia reprezintă o parte esențială a acestei consultări. Acestea deschid diverse opțiuni pentru ca clientul să reacționeze. Dacă clientul nu dorește un alt produs, acesta vă va anunța, dar cel puțin este informat despre ce altceva este disponibil și ar putea ajuta.

Rezolvați problemele clienților dvs.

Echipa farmaciei ia adesea decizii pentru clienții cu intenții bune și nu întotdeauna evaluează corect nevoile acestora. Potrivit unui studiu, 57% din echipele de farmacii presupun că clienții doresc în primul rând să economisească bani și să cumpere doar elementele esențiale. Cu toate acestea, doar 13% dintre clienți sunt de acord cu această declarație. Potrivit acestui fapt, 87% ar cumpăra, în principiu, mai mult. Desigur, prețul joacă un rol pentru client, dar este și mai important ca problemele lui să fie rezolvate. Aceasta înseamnă că trebuie să comunicați în mod clar soluția sau beneficiile produselor pentru client. Prin urmare, un spray nazal nu este utilizat numai pentru tratamentul pe termen scurt al unei mucoase nazale umflate, dar asigură, de asemenea, că clientul poate respira din nou liber.

Trebuie învățat amestecul ideal de sfaturi bune din punct de vedere tehnic și oferirea de produse complementare. Pe lângă experiența practică, poate fi de asemenea util să exersăm astfel de situații în atelierele interne ale echipei. Următoarele întrebări vă pot ajuta:

  • Sunt convingător?

Un comportament încrezător și încrezător în sine este deosebit de important atunci când faceți recomandări suplimentare. Dacă tu însuți ești convins de recomandarea ta, îți va fi mai ușor să-ți convingi clienții.

  • Este momentul meu corect?

Dezvoltați un sentiment al momentului potrivit și lăsați clientul să își urmărească mai întâi intenția inițială. Apoi lăsați recomandările dvs. să curgă în mod natural în consultație.

  • Îmi cunosc gama?

Cu cât vă cunoașteți mai bine gama, cu atât mai repede puteți obține recomandări adecvate.

  • Îmi pun întrebările corecte?

Faceți oferte deschise care nu forțează direct o decizie. Oferiți informații despre posibilități și beneficii, apoi întrebați despre interes.

  • Cunosc situația clientului?

Cu cât știți mai multe despre situația de sănătate a clienților dvs., cu atât puteți oferi mai bine produse complementare. Dacă nu cunoașteți încă clientul, întrebați discret, dar în mod specific pentru ce au nevoie de produsul dorit.

Sfaturi și vânzări cu TERMINALUL DE SERVICIU și APLICAȚIA DE SERVICIU

Soluțiile tehnice, cum ar fi TERMINALUL DE SERVICII și aplicația SERVICE, vă pot ajuta atât cu sfaturi, cât și cu vânzări. Datorită vizualizării impresionante, relațiile complexe sau utilizarea dispozitivelor medicale, cum ar fi dispozitivele de inhalare sau dispozitivele de măsurare, pot fi ilustrate profesional. Aplicația SERVICE este, de asemenea, deosebit de potrivită pentru situații de consultare discrete, deoarece conținutul de pe afișajul tabletei este vizibil doar pentru client și farmacist.

Pentru vânzări vizate, TERMINALUL DE SERVICIU oferă posibilitatea de a prezenta oferte speciale de la farmacia dvs. într-un mod eficient. Publicitatea produselor în farmacia dvs. devine o experiență interactivă în care clienții dvs. pot naviga prin mai multe niveluri la TERMINALUL DE SERVICIU. Procedând astfel, descoperă o valoare adăugată informativă referitoare la produs, precum și filme și broșuri însoțitoare. Conform studiului, o creștere semnificativă a vânzărilor a fost deja măsurată cu afișajele publicitare convenționale care nu oferă aceste opțiuni interactive, ci doar joacă publicitate. Soluțiile tehnice ale APOTHEKEN FACHKREIS merg mult mai departe aici și, prin simpla funcționare a ecranului tactil, corespund comportamentului utilizatorilor intergenerațional din epoca smartphone-urilor.

Echilibrul optim dintre sfaturi și vânzări nu este întotdeauna ușor de realizat în farmacia complexă de zi cu zi. O strategie de recomandare bună și fiabilă poate fi foarte utilă și ar trebui urmărită în mod constant de întreaga echipă. Soluțiile tehnice, cum ar fi TERMINALUL DE SERVICIU, nu numai că pot sprijini sfaturile, ci și să crească semnificativ vânzările prin publicitate interactivă de produse, oferte individuale de la farmacie și conținut interesant.

Deveniți parte a acestei comunități puternice

Împreună cu farmaciile participante din APOTHEKEN FACHKREIS și partenerii de cooperare profesională, dezvoltăm soluții cu care farmaciile din incintă să se poată poziționa într-un mod contemporan și modern.

Cu platforma noastră de experți www.apotheken-fachkreis.de și soluțiile noastre de servicii interactive, cum ar fi TERMINALUL DE SERVICII și SERVICE APP, securizăm locațiile farmaciei prin consolidarea relațiilor cu clienții și dialogul dintre farmacie și pacient.

[fontawesome_icon icon = ”fa fa-phone”] 0800.7238433

[fontawesome_icon icon = ”fa fa-newspaper-o”] Înregistrare pentru buletinul informativ