Starea apelurilor sistemului telefonic; Flux de apel - Ajutor online Placetel
În raportarea extinsă puteți vedea mai multe evaluări ale activităților dvs. din centrul de apeluri. Aici veți găsi, printre altele, media, precum și conversația totală și timpul de așteptare. De asemenea, puteți descărca rapoartele dvs. într-un fișier CSV, astfel încât să puteți edita din nou evaluările.
Mai jos este un tabel al diferitelor stări de răspuns:
Starea apelului este afișată în următorul tabel:
| in_queue_assigned | Apelul a fost atribuit |
| in_queue_canceled_by_user | Caller a închis telefonul |
| în_coadă_ finalizat | Timpul de așteptare a expirat, apelul a fost încheiat |
| în_coadă_nu_responde_de_agent | Apelul a fost atribuit unui agent, dar agentul nu a răspuns la apel |
Un apel poate fi listat de mai multe ori, de exemplu dacă un agent nu este disponibil sau răspunde. Fiecare încercare de livrare este afișată aici individual în listă. Pot apărea și stări de eroare. Acest lucru se poate datora faptului că agentul este online, dar și-a luat destinația VoIP offline sau poate că a activat DND pe telefonul său.