Suveranitate Cu farmec, curtoazie, competență și carisma succesului
Când se întoarce la masă, un străin stă acolo pe al doilea scaun liber. Omul s-a făcut confortabil, este absorbit în meniu și nu dă impresia că este pe cale să se ridice din nou. Cum reacționează cel mai bine? Iată două opțiuni.
Scena 1
Tu: "Nu vezi că această masă este ocupată?"
El: „Când am ajuns, era liber”.
Tu: „Dar mi-am pus geanta mai ales pe scaun.” El ridică din umeri.
Ea: „Este scandalos. Îl voi lua pe managerul cafenelei. "
Se adâncește din nou pe hartă și o ignoră.
Carismă: O persoană este conștientă din punct de vedere intern de statutul său ridicat și nu se îndoiește de acest lucru - acest lucru funcționează și în cafenea.
Scena 2
Tu: "Îmi dai voie să stau jos?"
El: „Aștept pe altcineva”.
Tu: „Asta funcționează bine. Și eu."
Omul pune cartea deoparte. „Dacă aștepți și pe cineva, este un avantaj dacă cauți un nou tabel”.
Ea: „Din păcate nu există altă masă disponibilă.” Ea ia meniul și se uită înăuntru. „Poți recomanda ceva?”
În fiecare situație socială negociem cine are un statut mai înalt și, astfel, menține controlul asupra comunicării. Acesta este ceea ce Tom Schmitt și Michael Esser numesc jocuri de stare în cartea lor cu același nume, în care este descris acest exemplu de cafenea. Femeia începe interacțiunea într-un statut superior, deoarece deține masa. Domnul contestă acest lucru cu ea. Dacă se supără acum, își pierde repede suveranitatea și el își poate folosi bine natura neputincioasă pentru a câștiga statutul.
Ridică-te fermecător
Asta funcționează în prima scenă. În încercarea de a recâștiga masa, ea recunoaște că a luat-o de la ea. Se arată neimpresionat, ceea ce îi conferă un statut înalt. Pentru că el arată clar că nu există niciun subiect pentru el. Situația este clară: stă la masa lui. Nici conducerea cafenelei nu o va putea ajuta pe doamnă. Pentru că managerul vrea doar ca toți oaspeții să se simtă la fel de confortabili. Și pentru aceasta caută soluții, indiferent de cine a ocupat prima masă.
În cel de-al doilea exemplu, femeia își păstrează statutul înalt în interior. Nu se lasă să scape, dar nici nu devine neprietenoasă, ci își arată cu fermecător fruntea către Domnul. Nu va pleca. Ea îi dă să înțeleagă. Și apoi trece la un subiect nou, aparent luând sfaturi de la el atunci când alege o cafenea. Se joacă adânc în exterior.
Așa ar putea continua această scenă:
El îi face semn către chelner: „Chelner, doamna caută o altă masă”.
Tu: „Dar nu, cum aș putea să mă descurc fără fermecătoarea ta companie?”
Aici rămâne absolut superioară, îl măgulește, dar își urmărește în mod constant scopul: El ar trebui să curățe masa. Acest comportament îi slăbește semnificativ poziția. Pentru că, deși susțin că doar unul dintre ei poate câștiga, ea rămâne politicoasă și fermecătoare. Tom Schmitt și Michael Esser descriu acest comportament ca fiind carismatic: o persoană este absolut conștientă de statutul său înalt și nu se îndoiește de el. Este încrezătoare și știe că va triumfa. În exterior, ea rămâne în mod constant politicoasă și politicoasă și chiar capătă un statut mai scăzut solicitând sfaturi, cerând sprijin sau arătându-se de ajutor.
Starea pacientului se schimbă
În comunicarea zilnică suntem în mod repetat împletiți în jocurile de stare. Toată lumea are un statut social - cu cât este mai asemănător, cu atât mai mult se joacă jocul. Puteți vedea acest lucru în practica dvs. Pacienții au, în general, un statut mai scăzut decât medicul. Este o tradiție. Această tradiție s-a dezvoltat semnificativ în ultimii zece ani. Nu toți pacienții sunt supuși și dispuși să aștepte două ore sau să accepte o programare în opt săptămâni.
În plus, pacienții nu mai respectă pe deplin recomandările și instrucțiunile medicului. Ei s-au emancipat, își fac propriile cercetări, au o a doua opinie și chiar își solicită medicul, deoarece se percep mai mult ca clienți. Și se știe că clientul este rege. O negociere poate avea loc aici. Cine este în cele din urmă responsabil? Cine decide terapia? Cine decide costurile? Ce alternativă există?
Nu vă implicați într-un conflict de competențe
Dacă pacientul are un statut social mai înalt decât dvs. în viața din afara cabinetului, este deosebit de interesant. Deoarece acest pacient va încerca să vă plaseze ca furnizor de servicii într-o poziție mai joasă pentru a vă simți la fel de valoros ca și în afara practicii. Poți câștiga inimile acestor oameni cu atitudinea de mai sus: Absolut competent și încrezător în subiectul tău, dar orientat către servicii, fermecător și politicos. Pe scurt: înalt în interior și adânc în exterior.
Dacă ar fi să alegeți opțiunea „mare în interior și mare în exterior”, probabil ar exista o luptă de competență și pacientul dvs. s-ar bucura să vă arate că faceți greșeli, că faceți greșeli sau că bugetul este inadecvat. Ar găsi ceva să se ocupe de tine.
Statutul în echipă
Angajații doresc, de asemenea, să fie recunoscuți pentru statutul lor. Practic sunt sub șef. Dar dacă sunt deosebit de competenți într-un subiect, ar dori să se bucure de statutul lor aici și să fie recunoscuți în competența lor. Prin urmare, aprecierea din partea șefului pentru competență și performanță joacă un rol special. Predarea unor sarcini importante mâinilor competente ale unui angajat îi conferă, de asemenea, statutul. Tot în cadrul echipei.
Echipele bine repetate adoptă de obicei atitudinea „adânc în interior și adânc în afară”. Nici o persoană nu vrea să fie mai bună decât cealaltă, toată lumea se ajută reciproc și toată lumea știe că există mai multă competență în jurul lor. Dacă toată lumea respectă aceste reguli ale jocului, vor exista puține conflicte.
Transparență în echipă
În cazul în care o persoană se retrage din grup și încearcă să opereze cu un statut superior, poate fi dificil. Mai ales atunci când rămâne adânc în interior - adică nu are competențe speciale - dar revendică un rol major în exterior. Din partea conducerii, este necesar un instinct sigur. Atunci când o persoană este selectată, este important ca întreaga echipă să știe cum a luat decizia. Toți membrii echipei ar trebui să fie în măsură să înțeleagă sau, în mod ideal, să aibă un cuvânt de spus în ceea ce privește responsabilitatea.
Această transparență consecventă și posibilitatea de a împărtăși sarcini împreună ajută la prevenirea jocurilor cu stare proastă. Chiar dacă procesul este puțin mai complex și probabil că trebuie să faceți câteva ture cu echipa până când toate sarcinile sunt pe masă, clar descrise și distribuite corect, acest efort merită satisfacția și buna dispoziție din echipă.
Statutul greșit doare
Dacă acest lucru nu funcționează suficient de bine, există riscul ca un angajat să aibă un statut ridicat extern. Această atitudine este percepută ca arogantă și incomodă. Oamenii cu această atitudine încearcă să se afirme, deși nu știu sau știu mai mult decât alții, devin puternici, acționează fără echipă, încearcă să dea instrucțiuni și își pierd cu ușurință simpatia.
Se comportă și față de pacient care creează distanță. Îi dai celuilalt sentimentul că trebuie să se supună ideilor tale. Și cui îi place asta oricum?
Nici măcar nu sunt respectați, deoarece toată lumea percepe intuitiv că se joacă în starea interioară profundă. Adesea încearcă, de asemenea, să susțină statutul înalt extern cu atribute: conduc o mașină mare, dețin un telefon mobil scump, vorbesc despre călătoriile lor pe distanțe lungi, preferă îmbrăcăminte adecvată, hobby-uri etc. Sau se împodobesc cu statutul social superior al partenerului.
Întrucât acest lucru nu este necesar dacă vă simțiți încrezători și competenți în interior, puteți acționa în exterior cât mai des posibil cu un statut scăzut și astfel puteți lua fiecare masă de cafenea și cei mai diversi oameni pentru dvs.