Tehnologie de moderare - cooperare în companie
01. Ce se înțelege prin „moderație”?
Moderația provine din latină (= moderatio) și înseamnă că „Găsiți echilibrul potrivit, creați armonie". În operațiunile de zi cu zi, se numește a tehnologie, asta ajuta,
Lucru în grup (grupuri de studiu și de lucru)
să conducă astfel încât scopul să fie atins.
02. Care sunt sarcinile moderatorului?
Problema moderării este că structurile tradiționale de conducere a grupului sunt încă eficiente pe termen lung. Angajații sunt obișnuiți să primească instrucțiuni; superiorii se înțeleg i. d. De obicei ca lider al unui grup cu competență ierarhică și puteri de autorizare.
La moderarea discuțiilor de grup, aceste roluri tradiționale trebuie eliminate:
În calitate de moderator al unei întâlniri, supervizorul controlează procesul de rezolvare a problemelor în grup și nu conținutul cu competență metodică!
Moderatorul este primul servitor al grupului!
Maestrul ca moderator este Nu "Profesor superior„Cine știe totul mai bine decât el primus inter pares (În primul rând între egali). El stăpânește „La fel de„De comunicare și pot aplica metode de rezolvare a problemelor și vizualizarea rezultatelor conversației. În termeni tehnici, el nu trebuie să stăpânească toate detaliile, ci mai degrabă să aibă o imagine de ansamblu asupra contextului general.
Una dintre cele mai dificile sarcini pentru moderator este capacitatea de a dobândi, propriile sale idei pentru rezolvarea problemelor pe cele ale grupului subordonat, să te duci înapoi și un nivel necesar de neutralitate a creste. Acest lucru necesită o regândire a înțelegerii rolului de către maestru.
Moderatorul are astfel următoarele sarcini:
El controlează procesul și asigură un echilibru între individ, grup și subiect!
Desfășurarea întâlnirii, comunicarea în cadrul grupului, firul comun al procesării problemelor, sugestii, rezumate, lipsă de devieri de la subiect, îi face pe toți membrii grupului auziți.
El determină scopul și utilizarea metodologie si tehnici!
Grupul determină în primul rând conținutul și soluțiile posibile.
El se asigură că Sunt discutate tensiunile și conflictele voi!
Nu se joacă singur în prim plan (în ceea ce privește conținutul)!
Ascultă, lasă-i pe ceilalți să termine de vorbit, fără știință, au răbdare.
03. Care este poziția și rolul (= funcția) moderatorului?
Moderarea este un meșteșug și arta de a îmbunătăți comunicarea în munca de grup a companiei.
Prin urmare, moderatorul are următoarele Poziție și rol (= funcție) în cadrul grupului de lucru/întâlnire:
El este primul servitor grupul:
Pregătirea muncii în grup, crearea condițiilor cadru
El este partener grupul:
empatizează, rezumă, răspunde la toate
El este "Obstetrician„Rezolvarea problemei:
Pregătiți întrebări orientate spre obiective, ajutați cu formularea, prin întrebări care „Lăsați grupul să-și dea seama de la sine"(Mäeutik = tehnica moașei)
El este Transformator și agent de schimbare:
Facilitator de procese, ajutor în procesele de învățare, depășirea obstacolelor din munca în grup
El este "grădinar" și sponsori:
„Pregătește terenul pentru rezolvarea problemelor”: încurajează, încurajează, oferă cunoștințe, dezvoltă abilitățile membrilor grupului
El este "Cârmaci pe pod":
are o imagine de ansamblu (subiect, proces, grup, membri ai grupului), stabilește prioritățile, recunoaște "Puncte închise„Rezolvarea problemelor.
04. Ce metode și tehnici trebuie să stăpânească moderatorul?
Reguli de bază pentru vizualizare:
concentrați-vă pe esențial
Poze, cuvinte, diagrame
nu este supraîncărcat cu text
Flipchart, retroproiector, tablă, proiector de diapozitive, pin board.
Analiza ABC/principiul Pareto:
Evaluare în funcție de importanță (A = important, B = mai puțin important, ...)
se bazează pe regula 80:20 a lui Pareto
Cerință: colectarea datelor
Exemple: analiza erorilor, probleme de calitate.
Brainstorming, brainwriting:
Metoda 635:
În această metodă, șase participanți primesc o coală de hârtie de aceeași dimensiune. Acesta este împărțit în 18 cutii cu trei coloane și șase linii (șase participanți, câte trei idei fiecare, trecând de cinci ori). Fiecare participant creează trei soluții sugerate și apoi trece pe foaia sa. Vecinul citește foaia, se inspiră din sugestii, adaugă trei idei și trece pe foaia sa. Se transmite de 5 ori.
Această metodă generează maxim 108 idei în 30 de minute:
Al 6-lea Participanți • 3 Idei • Al 6-lea Linii.
Tehnica Metaplan (uneori denumit și brainwriting):
Faza de expresie:
până la 20 de participanți
Idei pe cărți
o singură idee pe card
toate ideile sunt documentate - nici o idee nu se pierde
Durata: 5-10 minute
În timpul adunării de idei: fără comentarii, fără rating
nu există tabuuri, nici limite, nici norme.
După faza de enunțare vine Faza comenzii (Formați aglomerări):
Ideile sunt sortate/grupate (se aplică următoarele: dacă nu există un acord în grup, inițiatorul decide în ce ordine îi aparține ideea; posibil să dubleze cardul).
După faza de comandă urmează Faza de evaluare:
Ideile sunt evaluate în grup (doar acum este "Fără sens„, Nerealist etc. pus deoparte). Toate ideile sunt discutate, conținutul este apoi cunoscut fiecărui membru individual al grupului.
Faza de consolidare:
De regulă, domeniile relevante (citiți „Bucată„) În lucrul în grup în detaliu structurat și pregătit din punct de vedere al conținutului.
Faza finală/faza de acțiune:
În faza finală, rezultatele obținute sunt reformulate în acțiuni astfel încât să poată fi puse în practică: Cine? Fă ceva? La fel de? Până când?
Cartografierea minții:
Aceasta este o tehnică de structurare și documentare a informațiilor și problemelor într-un mod clar; este potrivit pentru analiza problemelor, dar și pentru structurarea soluțiilor posibile. Problema este împărțită în ramuri principale și crenguțe și ilustrată grafic:
Diagrama Ishikawa (= diagramă cauză și efect)
Cauzele problemei sunt clasificate pe zone și ilustrate într-un grafic. Pașii individuali sunt: