Termeni și condiții - Berr Reisen GmbH
2. Servicii intermediate - alte servicii furnizate după începerea călătoriei2.1. În cazul serviciilor auxiliare suplimentare desemnate în mod expres și clar ca mediate în prospect, documente de călătorie și alte declarații (participarea la evenimente etc.), nu suntem organizatorul, ci doar un agent în sensul din § 651v BGB. În calitate de intermediar, suntem răspunzători numai pentru mediere (inclusiv erorile de rezervare pentru care suntem responsabili în conformitate cu § 651x BGB), dar nu și pentru serviciile mediate în sine (cf. §§ 675, 631 BGB). Răspunderea noastră contractuală în calitate de agent este exclusă, cu excepția cazului în care există vătămări corporale, intenții sau neglijență gravă, obligațiile principale din contractul agentului de turism sunt afectate, există o posibilitate rezonabilă de a încheia o asigurare sau lipsește o calitate convenită.
2.2. Pentru serviciile selectate de călător numai după furnizarea unui pachet de servicii turistice, de exemplu la destinația de vacanță, secțiunea 2.1. esenţial.
3. Pașapoarte, vize și formalități de sănătate3.1. Organizatorul informează călătorul despre cerințele generale de pașaport și viză, inclusiv termenele aproximative pentru obținerea vizei, precum și despre formalitățile de sănătate din țara de destinație (inclusiv modificările care au avut loc între timp) înainte de înregistrarea călătoriei.
3.2. După îndeplinirea obligației de informare conform secțiunii 3.1. călătorul trebuie să creeze el însuși condițiile preliminare pentru a participa la călătorie și să transporte cu el documentele de călătorie necesare, cu excepția cazului în care organizatorul s-a angajat în mod expres să obțină vizele sau documentele de călătorie sau certificatele etc.
3.3. În cazul în care călătoria nu poate fi începută din cauza lipsei de cerințe personale, călătorul este responsabil pentru aceasta dacă acest lucru se datorează numai comportamentului său culpabil (de exemplu, viză invalidă, lipsa vaccinării etc.) În acest sens, secțiunea 9 se aplică în mod corespunzător.
3.4. Nu suntem răspunzători pentru eliberarea și accesul în timp util a vizelor necesare de către misiunea diplomatică respectivă, chiar dacă am fost însărcinați să le procurăm, cu excepția cazului în care ne-am încălcat din culpă propriile obligații.
6. Modificări nesemnificative și semnificative ale performanței6.1. Modificările nesemnificative ale serviciilor de călătorie de către organizator sunt permise unilateral, dar sunt eficiente numai dacă organizatorul îi recomandă călătorului, de ex. prin e-mail, fax, SMS sau pe suport de hârtie explicat clar, înțelegător și într-un mod proeminent, explicat înainte de plecare. Drepturile călătorului în cazul defectelor de călătorie rămân neafectate.
6.2. Modificările semnificative ale contractului nu sunt unilaterale și sunt permise numai în conformitate cu cerințele specifice ale articolului 651g BGB înainte de începerea călătoriei, pe care organizatorul o exprimă în mod expres. prin e-mail, fax, SMS sau pe suport de hârtie. Călătorul poate retrage sau accepta schimbarea contractului oferit sau călătoria de înlocuire în perioada de acceptare a organizatorului. Fără o declarație în timp util a călătorului, oferta organizatorului este considerată acceptată. În caz contrar, se aplică secțiunea 651g (3) BGB.
6.3. Dacă se acceptă schimbarea semnificativă sau călătoria de înlocuire, călătorul are dreptul la o reducere a prețului (secțiunea 651m paragraful 1 BGB) dacă călătoria de înlocuire nu este cel puțin echivalentă. Dacă modificarea are ca rezultat costuri mai mici pentru organizator, călătorul trebuie să fie rambursat pentru costurile mai mici (secțiunea 651m (2) BGB).
7. Transferul contractului - călători înlocuitori7.1. Călătorul poate declara într-un termen rezonabil, în orice caz, dacă este primit cu cel mult șapte zile înainte de începerea călătoriei pe suport de hârtie, prin e-mail, fax etc., că un terț își va asuma drepturile și obligațiile contractului de călătorie.
7.2. Organizatorul poate obiecta la intrarea terțului dacă terțul nu îndeplinește cerințele contractuale de călătorie.
7.3. Dacă un terț încheie contractul, el și călătorul răspund solidar față de organizator pentru prețul de călătorie și costurile suplimentare rezultate din intrarea terțului. Operatorul turistic poate solicita rambursarea costurilor suplimentare numai dacă și în măsura în care acestea sunt rezonabile și sunt suportate efectiv.
7.4. Organizatorul trebuie să dovedească călătorului suma costurilor suplimentare suportate de terță parte.
7.5. Până la începerea călătoriei, fiecare participant înregistrat poate solicita ca o terță parte să preia drepturile și obligațiile contractului de călătorie în locul său.
8. Anularea de către călător înainte de începerea călătoriei - neînceputul călătoriei8.1. Călătorul se poate retrage din contract în orice moment înainte de plecare. Retragerea trebuie făcută în scris sau în format text (e-mail, fax) către organizator. Este suficient să vă retrageți de la agentul de turism. Primirea retragerii de către organizator sau agent este decisivă.
8.2. Dacă călătorul se retrage din contract sau nu începe călătoria, operatorul turistic își pierde dreptul la prețul convenit pentru călătorie. Cu toate acestea, operatorul de turism poate solicita o compensație adecvată pentru aranjamentele de călătorie făcute și pentru cheltuielile suportate. La calcularea compensației, trebuie luate în calcul cheltuielile economisite și posibilele alte utilizări ale serviciilor de călătorie. Această cerere de despăgubire face obiectul clauzei 8.3. în funcție de momentul retragerii din următorul procent afirmat ca sumă forfetară:
Sumele noastre forfetare de compensare pentru excursii de mai multe zile cu autobuzul
până la a 30-a zi înainte de plecare 20%
din a 29-a zi până la a 15-a zi înainte de începerea călătoriei 35%
din a 14-a zi până la a 8-a zi înainte de începerea călătoriei 50%
din a 7-a zi până la o zi înainte de începerea călătoriei 90%
În ziua plecării sau dacă călătoria nu a început 95%
Compensația noastră forfetară pentru călătorii aeriene, navale și/sau combinate:
până la a 31-a zi înainte de plecare 50%
din a 30-a zi până în a 16-a zi înainte de începerea călătoriei 60%
din a 15-a zi până la a 3-a zi înainte de începerea călătoriei 80%
din a 2-a zi înainte de începerea călătoriei sau dacă călătoria nu a început 95%
9. Relansare și modificări la cererea călătorului9.1. În principiu, după încheierea contractului, călătorul nu are dreptul să modifice contractul. Cu toate acestea, organizatorul poate, pe cât posibil, permis și rezonabil pentru el, să ia în considerare dorințele călătorului.
9.2. În cazul în care călătorul solicită modificări sau re-rezervare după încheierea contractului, organizatorul poate percepe o taxă forfetară de procesare de 25 EUR pentru re-rezervare etc., cu excepția cazului în care, după informarea expresă a călătorului, poate dovedi o taxă de procesare mai mare sau o compensație mai mare, a cărei sumă este dedusă din prețul călătoriei. valoarea cheltuielilor economisite de operatorul turistic, precum și ceea ce operatorul turistic poate dobândi prin alte utilizări ale serviciilor de călătorie.
10. Întreruperea călătoriei
Dacă călătoria este întreruptă după începerea călătoriei ca urmare a unei circumstanțe sau dacă un serviciu nu este utilizat dintr-un motiv care se află în sfera călătorului (de exemplu, boală), organizatorul trebuie să ramburseze furnizorilor de servicii cheltuielile economisite, precum și veniturile pentru cei care nu sunt Pentru a realiza serviciile utilizate, cu condiția ca acestea să nu fie servicii complet nesemnificative sau dispozițiile legale sau oficiale se opun acestui lucru.
11. Încetarea în cazul unei perturbări grave a călătorului - obligații de cooperare11.1. Organizatorul poate rezilia contractul de călătorie fără notificare prealabilă dacă călătorul continuă să deranjeze turul în ciuda unui avertisment, astfel încât participarea ulterioară să nu mai fie rezonabilă pentru organizator și/sau călători. Acest lucru se aplică în mod corespunzător și în cazul în care călătorul nu respectă informații justificate de fapt. În acest caz, organizatorul are în continuare dreptul la prețul călătoriei, în măsura în care cheltuielile și beneficiile care nu sunt economisite rezultă din alte utilizări ale serviciului (serviciilor) de călătorie. Cereri de despăgubire pentru
Organizatorul rămâne neafectat.
11.2. Călătorul ar trebui să ia măsuri rezonabile (de exemplu, să informeze organizatorul) pentru a evita daunele iminent neobișnuit de mari sau pentru a le menține la un nivel minim.
13. Demisia organizatorului în circumstanțe inevitabile, extraordinare13.1. Organizatorul se poate retrage din contract înainte de începerea călătoriei dacă este împiedicat să îndeplinească contractul din cauza unor circumstanțe extraordinare inevitabile și declară retragerea imediat după ce a luat cunoștință de motivul retragerii.
13.2. Odată cu demisia conform secțiunii 13.1. Dacă organizatorul își pierde dreptul la prețul de călătorie convenit, este obligat să ramburseze prețul călătoriei și trebuie să facă rambursarea imediat, dar în orice caz în termen de 14 zile de la retragere.
15. Limitarea răspunderii15.1. Răspunderea contractuală a organizatorului pentru daune care nu sunt vătămări fizice este limitată la de trei ori prețul călătoriei, în măsura în care dauna călătorului nu este cauzată în mod intenționat sau din neglijență gravă sau în măsura în care organizatorul este responsabil pentru daunele cauzate călătorului numai din culpa unui furnizor de servicii. este.
15.2. Dacă convențiile internaționale sau dispozițiile legale bazate pe acestea se aplică unui serviciu de călătorie care trebuie furnizat de un furnizor de servicii, potrivit căruia o cerere de despăgubire poate fi afirmată numai în anumite condiții sau restricții, organizatorul poate face referire la aceste convenții și la acordurile bazate pe acestea. prevederile legale.
15.3. La secțiunea 14.7. (Creditul compensației) este menționat.
16. Statutul prescripțiilor - afirmare16.1. Reclamațiile conform articolului 651i paragraful 3 nr. 2, 4-7 BGB trebuie să fie formulate împotriva organizatorului sau agentului de turism care a făcut rezervarea.
16.2. Reclamațiile călătorului - cu excepția vătămării corporale - în conformitate cu § 651i Paragraful 3 BGB (remediu, încetare, reducere, despăgubire) expiră după doi ani. Termenul de prescripție începe în ziua în care pachetul turistic ar trebui să se încheie conform contractului.
17. Soluționarea litigiilor consumatorilor u. Platforma online de soluționare a litigiilor17.1. Compania noastră Berr Reisen GmbH nu participă la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.
17.2. Platforma online de soluționare a litigiilor: Comisia Europeană oferă o platformă pentru soluționarea online a litigiilor consumatorilor pentru încheierea contractelor prin intermediul site-ului web al organizatorului sau prin e-mail la https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Operator turistic: Berr Reisen GmbH
Adresa de contact pentru asistență și notificarea defectelor:
Berr Reisen GmbH, Hermann-Oberth-Str. 4, 83052 Bruckmühl
Tel: 08062/90 67 0, Email: info @ remove-this. berr-reisen.de
Asigurător de bani pentru clienți: R + V Allgemeine Versicherung AG, Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden, Tel: 0611 533 - 5859