Xerox este o masă grea de date mari, dar cine știe
Ca parte a schimbării sale strategice către servicii, Xerox a dezvoltat abilități și capabilități nebănuite în analize și big data. Fără să se știe. Cel puțin până acum.
Los Angeles, centrul orașului. Aproximativ 8.000 de senzori wireless arată ocuparea locurilor de parcare și a parcărilor. Aceste date, combinate cu cele din parcometre, sunt analizate pentru a informa șoferii în timp real despre spațiile disponibile și prețurile. Dintr-o privire la ecranul de control, managerul stației centrale are o imagine de ansamblu asupra traficului și a stării parcării în parcări. Prin schimbarea prețurilor, poate direcționa traficul din zonele aglomerate către zonele mai puțin aglomerate, astfel facilitând traficul și reducând poluarea.
Un sistem ideal pentru orașele inteligente. Cu toate acestea, nici IBM, nici Cisco, marii specialiști în orașele inteligente, nu au fost cei care au pus-o în practică. Este produs și operat ca serviciu de către Xerox. Gigantul american, cunoscut pentru echipamentele sale de imprimare și copiere, dezvăluie aici o față puțin cunoscută, aceea a unui operator de servicii cu valoare adăugată bazate pe analize, adică pe analiza datelor.
Schimbare strategică în 2010
„Este ceva ce facem de mult timp”, notează Craig Saunders, directorul Centrului de resurse Analytics. Anterior, eram limitați la gestionarea documentelor, ca o extensie a afacerii noastre de vânzare a materialelor tipărite. Acum operăm în gestionarea proceselor de afaceri în domenii care nu mai au nicio legătură cu activitatea inițială a companiei. " Un punct de cotitură strategic a fost luat cu achiziționarea în 2010 a companiei americane de servicii de management al proceselor ACS (Affiliated Computer Services) pentru 6,4 miliarde de dolari. "Această achiziție a dus la mari schimbări în activitățile noastre, spune Monica Beltrametti, șef de cercetare în servicii și director al Xerox Research Center Europe, din Grenoble. Am intrat în sectoare pe care nu le cunoșteam înainte, precum transportul, sănătatea sau relația cu clienții. management. "
Pentru serviciile sale de gestionare a documentelor, centrele de cercetare Xerox, în special cel din Grenoble, au dezvoltat o vastă expertiză în software și algoritmi pentru procesarea imaginilor, analiza semantică, traducerea automată și recunoașterea limbajului natural. Atât de multe cunoștințe extinse acum la noile servicii de gestionare a proceselor bazate pe date. Un bun exemplu al acestui transfer este serviciul de agent virtual, care automatizează interacțiunea cu clienții pe web. Lansat în noiembrie 2014, este acum desfășurat împreună cu doi operatori de telecomunicații din Regatul Unit și unul în Statele Unite, cu obiectivul de a reduce apelurile către centrul de apeluri, răspunzând cât mai mult automat la întrebările adresate în scris de clienți.