3 motive pentru care recenziile clienților sunt bune pentru afacerea dvs. SCHIMB DE Marketing
Cu toate acestea, înainte ca clienții dvs. să folosească alte platforme pentru a face acest lucru, oferiți opțiunea de feedback a clienților dvs.
Clientul de astăzi face cercetări online înainte de a face o achiziție. Chiar și atunci când cumpără în magazine de cărămidă, mulți clienți preferă să afle pe scurt ce poate face produsul și ce puncte slabe ar putea avea (unele chiar în magazin cu smartphone-ul în mână). Oricine poate atrage clienții către propria pagină în timpul acestei faze de cercetare, deoarece publică atât critici negative, cât și pozitive de la cumpărarea clienților, are un avantaj imens.
3 avantaje ale evaluărilor clienților pentru prezența dvs. online
1. Clienții sunt mai predispuși să cumpere
Potrivit unui studiu din 2011 (iPerceptions via econsultancy.com), încă două treimi din clienți cumpără un produs dacă este pe o pagină de recenzii ale clienților.
Pe de o parte, clientul primește o evaluare neutră a produsului direct în magazin și, pe de altă parte, poate căuta o alternativă mai bună, chiar dacă există critici negative pe site.
2. La criticile clienților se poate răspunde într-un mod eficient
Cu o funcție de răspuns la recenziile clienților, puteți reacționa direct la critici negative și puteți descalifica situația. Chiar dacă nu puteți rezolva problema, un răspuns prietenos și scuze este un semn că vă luați clienții în serios.
Clienții care primesc un răspuns la o reclamație pot fi satisfăcuți din nou cu aproape 50%. Acest lucru reduce rata de respingere și semnalează altor clienți că sunt bine îngrijiți și sfătuiți atunci când cumpără un produs (sursă: Forbes).
3. Înveți din feedback-ul clienților
„Învățăm mai multe din greșeli decât din succese”, scria Samuel Smiles încă din secolul al XIX-lea, punând astfel bazele culturii corporative moderne.
Feedback-ul clienților își merită ponderea în aur, deoarece oferă informații despre așteptările clienților pe care nici analiza generală a pieței nu vă poate spune. Recenziile directe ale produsului pot oferi informații valoroase despre calitatea produsului, dar și cerințele clienților pentru produs. Pe de o parte, puteți îmbunătăți treptat produsul, dar puteți, de asemenea, să proiectați marketingul mai specific pentru a satisface cerințele clienților. În limba engleză se vorbește despre o „situație câștig-câștig”.
Cunoașteți-vă clienții mai bine aplicând analiza clienților. Recomandarea corectă a produsului la momentul potrivit poate crește vânzările și satisfacția clienților. Aflați mai multe în cartea noastră albă.
Descărcați cartea albă pentru Analiza clienților aici
90 la sută din toți clienții sunt influențați de achiziționarea lor prin intermediul recenziilor online - Sursa: Dimensional Research
Ca membru al consiliului de administrație al ec4u expert consulting ag și în calitate de director digital digital, sunt responsabil pentru divizia Digital Enterprise Consulting.