5 trucuri de utilizare, cum ne fac să cumpărăm magazinele online

26 octombrie 2015

Cea mai mare provocare în comerțul electronic este transformarea vizitatorilor în clienți. Pentru a realiza acest lucru, aveți nevoie de o experiență de utilizator orientată și plăcută (UX). Aceasta trebuie concepută astfel încât să se adreseze clientului în așa fel încât să fie încurajat nu numai să privească produsele, ci și să le comande cât mai clar și mai simplu posibil. Fiecare pas al procesului de proiectare și fiecare element al site-ului web ar trebui să contribuie la îmbunătățirea UX. Iată cinci trucuri de design UX care vor ajuta la creșterea vânzărilor în magazin.

Trucul nr. 1: asigurați-vă că procesul de comandă este cât mai automatizat

Cu cât automatizați mai mult, cu atât procesul de comandă este mai ușor și cu atât puteți obține mai multe informații despre clienții dvs. Un exemplu de câmp de intrare ușor de automatizat este cel pentru codul poștal. În loc să păstrați ordinea clasică, plasați câmpul de cod poștal deasupra orașului și, dacă este cazul, a țării sau regiunii. Automatizarea completează apoi automat aceste două câmpuri cu inserarea codului poștal. Puteți indica acest lucru vizitatorului cu o mică notă lângă câmp, astfel încât să nu fie surprins de completarea automată.

Trucul nr. 2: gestionați cu greșeală greșelile

Cât de frustrant este când îți pierzi toată munca, deoarece computerul tău se blochează și trebuie să faci totul de la zero. Reînceputul este la fel de agonisitor pe cât de enervant. Imaginați-vă că sunteți client și acest lucru vi se întâmplă în timp ce completați un formular online. Adesea, după un astfel de eveniment, clienții părăsesc site-ul web exasperat fără a completa din nou formularul. Pentru a preveni acest lucru, înregistrați toate informațiile în momentul în care sunt tastate. În cazul în care formularul de magazin trebuie să fie reîncărcat din cauza unei întreruperi a conexiunii la Internet, datele care au fost deja introduse sunt în câmpuri ca înainte.

Trucul nr. 3: Îmbunătățiți-vă „Zona eroului” (zona de antet proeminentă)

Imaginea de ansamblu din antetul dvs., numită și „imagine de erou”, îl surprinde pe vizitator - el reacționează la acesta, conștient și inconștient. Puteți utiliza acest lucru pentru dvs. pentru a crește foarte mult conversia. Pentru a vă folosi zona Hero ca instrument de conversie eficient, aveți nevoie de o fotografie unică (mai bine uitați fotografiile stoc). Asigurați-vă că nu există confuzii de urmărire a privirii prin eliminarea interferențelor. Pentru a vă menține zona eroului curată, folosiți cât mai puține cuvinte. Doar îndemnul la acțiune (CTA) ar trebui să fie clar vizibil. În cele din urmă, clientul ar trebui să se poată identifica cu oferta. Vindeți îmbrăcăminte sport? Atunci nu ar trebui să se vadă legături pe aceeași parte.

Trucul # 4: Sortează articolele de navigare după popularitate

Nu sortați filele de la A la Z, ci mai degrabă după importanță. Astfel, clienții dvs. vor ajunge cât mai repede posibil acolo unde vor.

Trucul nr. 5: Construiți un proces de comandă prietenos cu cumpărătorii

După ce clientul a ales produsele pe care dorește să le cumpere, următorul pas logic este să le direcționeze către coșul de cumpărături, unde își pot verifica din nou calma comenzi înainte de a plăti. Acest pas creează încredere în magazinul online. Pentru a adăuga această încredere, asigurați-vă că aveți toate informațiile necesare. Fiecare informație trebuie să poată fi făcută clic și să poată conduce la produs, astfel încât să poată fi făcute modificări la o dată ulterioară.

Ar trebui să faceți totul cât mai simplu posibil, cum ar fi butoanele „Ștergeți” și „Modificați” dacă clientul dorește să schimbe proprietățile produsului sau numărul de articole comandate. Cel mai important lucru este să plasați procesul de comandă cât mai proeminent pe pagină, dar, în același timp, să vă permiteți să continuați cumpărăturile.

Paolo Anania, Șef al agenției digitale și consultanță strategică Granpasso, este unul dintre „liderii digitali”, un grup solid de bloggeri care își diseminează digital opiniile și comentariile prin LEAD. Puteți citi mai multe despre autor și ceilalți membri ai „Digital Leader” aici, în pagina de prezentare generală.

Paolo Anania este fondator și CEO al Granpasso, un furnizor de servicii complete pentru transformare digitală din Düsseldorf. Compania hibridă formată din consultanță strategică și agenție digitală sfătuiește corporațiile internaționale și companiile mijlocii în drumul lor către și prin lumea digitală. În calitate de membru al consiliului de administrație al Asociației Tinerilor Antreprenori - BJU Düsseldorf-Niederrhein, Anania are, de asemenea, grijă specială pentru startup-urile din regiune și sprijină noii fondatori cu know-how-ul său.