Calitate asigurată din oblic mai jos
Bцhmeke, Thomas
Poate că dumneavoastră, dragi colegi, v-ați bucurat deja de ocazia de a asculta prezentări ale piloților de avioane la evenimente pe tema asigurării calității. Chiar dacă piloții se mișcă de obicei destul de repede și departe, noi medicii nu suntem atât de departe în munca noastră zilnică.
Pentru că și medicina este o precizie, care, la fel ca munca piloților, trebuie practicată în mod consecvent: liste de verificare, verificare, liste de verificare repetate, verificări repetate până când totul este perfect, abia atunci poți decola. Mă gândesc bine la asta când îmi arunc geanta de călătorie în avion seara târziu.
În spatele meu, o însoțitoare de bord este implicată într-o discuție entuziasmată cu un pasager. Are nevoie urgentă de acest medicament, este auzit cu voce tare, dar în valiză a inhalat deja burta lacomă a avionului. Ceva asemănător este viața de zi cu zi în practică, cred că documentele necesare tratamentului sunt în mare parte acasă, de unde cobori prost.
Însoțitoarea de bord întreabă ce medicament ar fi, farmacia de la bord ar putea oferi ceva în consecință. Nu, nu-și poate aminti numele. Și eu sunt familiarizat cu asta, istoricul medicamentelor este la fel de defectuos ca aterizările accidentale.
Însoțitoarea de zbor vrea să știe dacă are nevoie urgentă de acest medicament, ea poate contacta medicul aeroportului, ceea ce ar dura doar puțin timp. Nu, a spus pasagerul, nu are nevoie de el imediat, doar pentru a fi în siguranță și o întârziere nu ar fi rezonabilă pentru el, la urma urmei, vrea să zboare acasă. Mă gândesc la programările din practică, dacă vor fi în viitor, unii amenință că ar putea fi morți până atunci. Dacă oferiți o programare imediată din cauza acestei condiții presupuse critice, aceasta nu funcționează nici deoarece sala de gimnastică sau coaforul sau turul cu bicicleta sunt în cale. Discuția se strecoară într-un tumult, pasagerul mormăie la însoțitoarea de zbor, ea ar trebui să ia valiza acum și imediat. Știu și eu așa ceva din ora consultării: cu cât dorințele sunt mai neîndeplinite, cu atât tonul este mai puternic, cu atât mai aproape de leziunile verbale. El țipă că nu mai vrea să se ocupe de personalul de sprijin incompetent și cere pilotul șef. Aoleu. În practică, nu este înțelept să insulte angajații, deoarece aceștia contribuie, de asemenea, într-o mare măsură la succesul tratamentului medical.
Fără să știe de țipătorul, pilotul a intrat în cabină și urmărește confruntarea. Apoi, un scurt cuvânt către însoțitoarea de zbor și oaspetele mormăitor este escortat la pasarelă. Plecarea este întârziată cu două ore până când este descărcată valiza Würterich, care poate petrece noaptea în aeroport. Mă întreb dacă nu ar trebui să mă comport ca pilotul data viitoare când țip în practică. Calitatea este asigurată.
Dr. med. Thomas Bцhmeke
este cardiolog rezident în Gladbeck.