Ce drepturi au consumatorii atunci când își anulează călătoriile?

Virusul corona afectează în prezent viața publică de pretutindeni. Guvernul federal a emis un avertisment global de călătorie și a înconjurat insulele din Marea Nordului și a Mării Baltice pentru turiști. Nu mai puteți intra în multe țări europene sau doar în condiții dificile.

În plus, președintele francez Macron a anunțat: „Toate călătoriile între țările non-europene și Uniunea Europeană vor fi suspendate timp de 30 de zile.” În acest moment, mulți oameni întreabă dacă și cum își pot recupera banii pentru călătoriile planificate de vacanță.

Centrul de consiliere pentru consumatori recomandă să contactați operatorul turistic și companiile aeriene într-o etapă timpurie. Operatorii de turism și companiile aeriene reacționează deja activ la situație, așa că au existat demult opțiuni de anulare, rezervare și anulare.

Pentru sărbătorile care nu sunt planificate pentru câteva săptămâni sau luni, este indicat să nu anulați prea repede, ci să urmăriți situația actuală. Cel mai important lucru pe scurt: Datorită avertismentului global de călătorie, puteți anula gratuit pachete de excursii în străinătate gratuite.

Pentru a fi acoperit în mod optim în călătoria dvs. sau dacă nu începeți călătoria, este recomandabil să încheiați o asigurare de călătorie. Acestea sunt deja incluse în momentul rezervării cu cardul de credit corect. Am enumerat o selecție pentru dvs. aici:

Ce este un pachet turistic?

În cazul unui pachet turistic, combinați cel puțin două servicii de călătorie, cum ar fi călătoria și cazarea, și le rezervați împreună pentru un preț total la un operator de turism (de exemplu, TUI, Alltours).

Așa-numitele călătorii combinate, pachete de călătorie și călătorii modulare sunt reunite în funcție de cerințele clienților, dar sunt, de asemenea, pachete de excursii dacă mai multe servicii de călătorie sunt rezervate împreună.

Serviciile de călătorie rezervate nu trebuie să conste în zboruri și cazare; este posibilă o combinație de călătorii, cazare, închirieri auto, dus-întors și atracții turistice.

Dacă vă rezervați zborul și hotelul separat, ați semnat propriile contracte cu compania aeriană respectivă sau cu cazarea respectivă. Ați organizat călătoria individual, adică ați rezervat o călătorie individuală.

Atenție: dacă rezervarea a fost făcută direct la hotelul străin, atunci se aplică ghidurile naționale și nu legea germană de călătorie!

Călătorul are opțiunea de a anula călătoria în orice moment fără a da motive.

Totuși, operatorul turistic poate solicita „compensații rezonabile”.

De obicei, contractul de călătorie stipulează ce procent din prețul inițial trebuie să suporte călătorul, în funcție de cât timp înainte de începerea călătoriei, îl anulează.

Dacă există circumstanțe extraordinare inevitabile la locul călătoriei (anterior: forță majoră) care ar afecta în mod semnificativ călătoria, călătorul poate anula gratuit.

de exemplu. Dezastre naturale, război, tulburări politice, epidemie

Ca o indicație a circumstanțelor extraordinare Avertismente de călătorie de la Biroul Federal de Externe.

Alte motive pentru demisia gratuită:

Organizatorul anulează călătoria din proprie inițiativă

Modificări grave ale itinerariului, de exemplu:

Nu mai este posibil să vizitați un spectacol rezervat care constituie o parte esențială a călătoriei

Schimbarea traseului pe o croazieră

Dacă trebuiau să fie în carantină 14 zile la intrare

Contactați compania aeriană! Mulți oferă o rezervare gratuită, vouchere pentru valoarea biletului sau chiar anulări gratuite în legătură cu coronavirusul.

Dacă compania aeriană a anulat zborul în sine, aceasta trebuie să vă ramburseze prețul în conformitate cu Regulamentul UE privind drepturile pasagerilor.

Unele companii aeriene sunt conectate cu informații suplimentare mai jos în articol.

Cazare:

În majoritatea statelor membre ale UE, operatorii hotelieri reglementează dacă camerele pot fi anulate gratuit.

Important: Pentru o anulare gratuită în circumstanțe excepționale, aceste circumstanțe trebuie să fie prezente și în momentul călătoriei!

Frica singură nu este un motiv pentru o demisie liberă
Factorul decisiv este o evaluare obiectivă a situației la fața locului
Pentru călătoriile care au loc în câteva luni, anularea gratuită poate să nu fie justificată

Când trebuie să mă retrag din călătorie?

Dacă anulați săptămâni sau luni în avans, s-ar putea ca situația să se fi calmat din nou până la momentul în care începeți călătoria. Atunci nu vi se va rambursa întregul preț, dar costurile de anulare sunt mai mici.

Demisie anticipată Demisie ulterioară

Este posibil ca avertismentul de călătorie să nu mai existe la începutul călătoriei și va trebui să plătiți taxe de anulare	Avertismentul de călătorie poate exista în continuare și banii dvs. vor fi rambursați
Cu cât vă retrageți mai devreme, cu atât sunt mai mici taxele de anulare	Cu cât aștepți mai mult, cu atât sunt mai mari taxele de anulare

Aflați în mod regulat situația actuală la destinația dvs. de călătorie, de exemplu, pe site-ul Office Foreign Office sau pe site-ul Uniunii Europene și, dacă este necesar, așteptați situația înainte de a vă grăbi să vă anulați călătoria. Nimeni nu poate lua decizia cu privire la momentul să demisioneze pentru dvs.; trebuie să evaluați riscurile pentru dvs. Dacă operatorul de turism anulează călătoria din proprie inițiativă, vi se vor rambursa costurile în orice moment. Puteți găsi eșantionul de scrisoare pentru anulare pe site-ul web al centrului de consiliere pentru consumatori

Note cu privire la utilizarea literei eșantion

Copiați textul într-un program de procesare a textului (MS WORD, Open Office etc.)
Adăugați detaliile expeditorului, adresa operatorului turistic căruia urmează să i se trimită eșantionul de scrisoare, precum și celelalte informații solicitate și ștergeți marcajele/notele cu caractere italice.
Trimiteți această scrisoare prin fax cu așa-numitul raport de livrare calificat (raportul de stare arată o vizualizare redusă a primei pagini de fax) sau prin poștă recomandată către operatorul de turism, nu către centrul de consiliere pentru consumatori sau agenția de turism.

Aveți dreptul la despăgubiri de la compania aeriană?

Indiferent dacă sunteți un pachet sau un călător individual, aveți dreptul la despăgubiri de la compania aeriană în anumite condiții în cazul întârzierii zborului, anulării zborului sau refuzului de îmbarcare.

Acest lucru nu se aplică dacă compania aeriană anulează zborul cu 14 zile sau mai mult înainte de plecare, deoarece călătorii au fost informați în timp util.

De asemenea, nu există despăgubiri dacă există circumstanțe excepționale.

Circumstanțele sunt extraordinare dacă nu ar fi putut fi evitate chiar dacă compania aeriană ar fi luat toate măsurile rezonabile pentru a opera în continuare zborul.

În cazul închiderii complete a zonei sau regiunii, puteți presupune de obicei că este o circumstanță excepțională și că, prin urmare, compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri.

În cazul în care compania aeriană anulează zborul doar din motive economice (de exemplu, zborul este greu rezervat din cauza numeroaselor anulări), dreptul dvs. la compensație rămâne.

Plătește asigurarea de anulare a călătoriei în cazul Corona?

Asigurarea nu acoperă costurile de anulare în cazul unei crize în țara de călătorie, dar dacă aveți un motiv important și neașteptat, de exemplu:

boală severă, neașteptată
accident grav
Moartea unei rude apropiate
Intoleranță la vaccin
somaj neasteptat
sarcina
Deteriorarea bunurilor cauzate de incendiu, fapte penale de către terți sau așa-numitele evenimente naturale (de exemplu, inundații)

Majoritatea asigurărilor de călătorie exclud asigurarea pentru „daune, boli și deces ca urmare a pandemiilor”! OMS a clasificat oficial virusul corona ca fiind o pandemie. Prin urmare, o rambursare cu greu va fi posibilă. Dacă aveți dubii, citiți termenii și condițiile din contractul dvs. cu compania de asigurări de călătorie.

Ce se aplică călătoriilor în Germania?

Condițiile preliminare pentru anularea gratuită a pachetelor de excursii sunt prezente și aici, dacă circumstanțele extraordinare inevitabile la destinația călătoriei justifică acest lucru.

În prezent, nu este încă clar dacă acest lucru a fost deja îndeplinit odată cu solicitarea Ministerului Federal al Sănătății de a se abține de la călătorii în Germania. Există, fără îndoială, circumstanțe excepționale pentru insulele izolate din Marea Nordului și Mării Baltice, Schleswig-Holstein și pentru districtul Heinsberg.

Potrivit anunțului din 16 martie 2020 prin acordul guvernului federal și al statelor federale, vor fi emise reglementări corespunzătoare conform cărora sunt interzise temporar ofertele peste noapte în scopuri exclusiv turistice.

Dacă aceste reglementări au fost create în următoarele zile, numeroși operatori turistici vor fi obligați să anuleze călătoriile interne germane și să ramburseze prețul, deoarece există, fără îndoială, circumstanțe extraordinare inevitabile la destinația de călătorie.

Acest lucru este valabil și pentru nopțile rezervate de călători individuali.

Călătoriile cu autocarul au fost deja interzise, deci este posibil să vă recuperați banii aici.

Bilete de tren

Pentru călătoriile între 13 martie și 30 aprilie 2020, Deutsche Bahn acordă următoarele reguli de bunăvoință pentru biletele achiziționate până la 13 martie inclusiv:

Biletele rezervate pot fi utilizate flexibil în Germania până la 30 iunie 2020
Conexiunea de tren pentru prețuri de economisire și super economie este anulată
Biletele pot fi schimbate contra unui voucher pentru valoarea biletului gratuit până pe 30 aprilie
Același lucru este valabil și pentru biletele cu tarif mai ieftin și pentru biletele cu tarif super economisitor
Biletele de afaceri flex-price și flex-price pot fi anulate gratuit

Pentru aceasta, contactați serviciul clienți Deutsche Bahn sau punctele de vânzare. Cu toate acestea, calea ferată cere să folosească mai întâi canale digitale pentru schimb, dacă este posibil.

Dialogul clienților DB Fernverkehr AG Caseta poștală 10 06 13 96058 Bamberg

Trebuie să accept vouchere de la operatorul de turism dacă anulez?

Mulți operatori turistici oferă în prezent opțiunea de a converti valoarea monetară a călătoriei anulate într-un cupon. Cu toate acestea, consumatorii nu sunt obligați să accepte aceste vouchere. De asemenea, puteți insista asupra înlocuirii numerarului.

Argumentul este următorul: În cazul insolvenței companiei de turism, voucherul nu are valoare și consumatorul este mai prost.

În acest sens, UE s-a pronunțat pentru consumatori și, prin urmare, a contracarat planurile guvernului german de a permite tichetele ca înlocuitor legal pentru călătorii.

Unii furnizori doresc să vă păstreze în calitate de client și să ofere vouchere care au o valoare mai mare decât prețul inițial de călătorie. Dacă nu aveți nevoie urgentă de bani, sunteți, desigur, liber să acceptați voucherul din solidaritate cu operatorul de turism. Riscul de faliment rămâne, cu excepția cazului în care este un voucher care este asigurat împotriva falimentului.

Revendicați banii înapoi, așa funcționează

Dacă alegeți să revendicați banii, trebuie să acordați mai întâi operatorului turistic 14 zile.

Dacă el nu plătește, o modalitate de a obține banii este procedura judiciară. Avantajul aici: este mai ieftin și mai puțin costisitor decât un proces și poate fi pus în aplicare mai repede! Costurile se bazează pe suma în litigiu. Totuși, organizatorul trebuie să aibă sediul în Germania și nu trebuie să se opună, deoarece în caz contrar va exista un proces în instanță. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați un avocat sau centrul pentru consumatori.

Pasul 1: memento scris

Solicitați în scris companiei de turism să plătească. Vă rugăm să rețineți următoarele puncte:

Descrieți pe scurt motivul cererii și suma exactă.
Stabiliți un termen rezonabil de plată (de obicei, două săptămâni).
Introduceți datele bancare.
Nu uitați data facturii și numărul de factură la care se referă cererea dvs.

Pasul 2: Solicitarea unui aviz de înșelătorie

Dacă compania a rambursat banii în perioada stabilită de plată, problema este soluționată. În caz contrar, puteți solicita acum emiterea unui ordin de plată. Puteți obține formularul pentru acest lucru în toate magazinele de papetărie importante. De asemenea, puteți depune cererea aici direct online.

Pasul 3: Livrarea avizului de înșelare

După înregistrare, instanța locală se va ocupa de livrare. Dacă partea contractantă se opune, va exista un proces în instanță. Dacă cealaltă parte nu reacționează deloc, ar trebui să solicitați o ordonanță de executare conform pasului 4.

Este responsabilă instanța centrală a statului federal în care locuiți. Iată o prezentare generală.

Pasul 4: Cerere de titlu executoriu

Trebuie menționat aici că ordinul de executare poate fi emis cel mai devreme după expirarea perioadei de obiecție de două săptămâni și nu mai târziu de șase luni de la livrarea ordinului de plată.

Veți primi formularul pentru aceasta cu notificarea de livrare a ordinului de plată de la instanță. Puteți utiliza acest lucru pentru a obține așa-numitul „titlu de executare”. Cu toate acestea, dacă partenerul contractant se opune ordinului de executare, va urma un proces judiciar.

Pasul 5: Cerere de executare silită

Dacă compania de turism nu reacționează, ordinul de executare dezvăluie efectul unei hotărâri într-un proces. Puteți solicita executarea cererii dvs. de către un executor judecătoresc.