Clientul nu acceptă pachetul sau
O problemă frecventă pentru comercianții cu amănuntul online este că clienții nu acceptă un colet sau nu îl ridică la oficiul poștal, iar bunurile comandate sunt returnate comerciantului cu amănuntul. Fie că livrarea se suprapune cu o vacanță sau pentru că nu mai există interes pentru produsul comandat.
Dacă acest lucru reprezintă o revocare reușită și ce drepturi și obligații au comercianții cu amănuntul online în această situație, este explicat mai detaliat în articolul următor.
Neacceptarea sau nu preluarea reprezintă o revocare?
Nu!
Legea prevede clar că consumatorul
Conform articolului 13 din Codul civil german (BGB), un consumator este orice persoană fizică care încheie o tranzacție juridică (de exemplu, un contract de cumpărare) într-un scop care nu poate fi atribuit în mod predominant nici activității lor comerciale, nici activității lor profesionale independente.
Declarația de anulare se referă la declarația făcută de cumpărător conform căreia nu dorește să păstreze bunurile comandate, ci mai degrabă să le returneze vânzătorului și să primească înapoi prețul de achiziție plătit. Începând cu 13 iunie 2014, această declarație nu mai trebuie făcută în scris. Revocarea poate (.)
Într-o hotărâre pronunțată de AG Dieburg c. 4 noiembrie 2015 (20 C 218/15 (21)) s-a clarificat că o neacceptare nu constituie o revocare. Aici consumatorul a refuzat să accepte mărfurile la locul de livrare după descărcarea primelor trei colete. Aproape două luni mai târziu, el și-a anunțat revocarea prin e-mail.
Curtea a decis aici că perioada de răcire este aici
Perioada de retragere descrie perioada în care cumpărătorul poate returna articolul comandat fără a da motive. Când începe să ruleze și durata sa depinde de diverși factori.
Începând cu 13 iunie 2014, perioada de retragere a fost de 14 zile în toată Europa. Învață (.)
Situația juridică este mai puțin clară, dacă clientul nu respinge în mod explicit acceptarea mărfii, dar nu le ridică la magazinul de colete după o încercare nereușită de livrare și bunurile sunt apoi trimise înapoi. Și aici, acest lucru nu constituie o revocare, dar nici nu este un refuz clar de acceptare, aici este o chestiune de caz individual dacă clientul a fost informat corect și a avut posibilitatea suficientă de a colecta.
Dacă contractul rămâne valabil, clientul intră în mod normal întârzierea acceptării, cu condiția ca mărfurile să fie trimise la adresa convenită (locul de desfășurare) la ora convenită sau preconizată.
Dealerul trebuie să trimită din nou mărfurile?
Dacă clientul dorește acest lucru, bunurile trebuie să i se trimită din nou.
În cazul în care există noi costuri de expediere, acestea trebuie suportate de client. Dealerul are dreptul să aștepte până când aceste costuri de expediere au fost transferate de către client înainte ca bunurile să fie trimise din nou.
Bunurile returnate pot fi vândute pe?
De regulă, contractul rămâne în vigoare, astfel încât consumatorul are în continuare dreptul la bunurile comandate. În cazul articolelor individuale, cum ar fi o pictură specială pictată sau bunuri uzate, bunurile nu pot fi revândute pentru că altfel nu ar mai putea fi transferate. Clientul va avea atunci o cerere de despăgubire împotriva dealerului.
Dacă, pe de altă parte, este vorba de bunuri care sunt disponibile în această formă în cantități suficiente sau care pot fi re-procurate cu ușurință, de exemplu, un CD, o carte sau un blugi, nimic nu împiedică revânzarea articolului în cauză, deoarece consumatorul, dacă dorește, poate alege altceva Pot fi trimise bucăți din același gen.
Poate dealerul să pretindă despăgubiri?
În caz de nerespectare a acceptării, comerciantul cu amănuntul poate solicita de la consumator costurile suplimentare pe care le-a suportat ca urmare a livrării nereușite. Aceasta include practic costurile care au rezultat din returnare, precum și costurile care decurg din depozitarea mărfurilor.
Poate dealerul să se retragă din contract?
Dacă distribuitorul dorește acest lucru, neîndeplinirea acceptării îl îndreptățește pe dealer să se retragă din contract.
În mod normal, condiția prealabilă este ca consumatorului să i se acorde un termen rezonabil pentru a accepta bunurile.
Nu este necesar un termen limită dacă consumatorul refuză în mod serios și în cele din urmă acceptarea, adică dacă a precizat că nu mai vrea bunurile. La fel și în cazul unor circumstanțe speciale care justifică retragerea imediată după cântărirea intereselor ambelor părți.
În cazul unei retrageri, comerciantul cu amănuntul ar trebui să ramburseze consumatorului prețul de achiziție al bunurilor, dar nu costurile suportate pentru trimiterea bunurilor acolo și înapoi.
În cazul în care costurile de expediere nu au fost specificate în mod specific de către comerciant, ci au fost incluse în prețul de vânzare, ar putea fi luată în considerare o reducere a costurilor de expediere efectiv suportate. Prețul de achiziție poate fi, de asemenea, redus cu costurile suportate, cum ar fi costurile de depozitare. În cazul mărfurilor perisabile care nu pot fi vândute sau sunt dificil de vândut din cauza timpului de depozitare și a transportului de retur, sunt posibile reduceri sau compensări suplimentare. Cu toate acestea, condiția prealabilă este întotdeauna ca și clientul să nu fie acceptat.
Cine este responsabil pentru bunurile returnate?
În principiu, răspunderea pentru bunuri până când acestea ajung la client revine dealerului. Cu toate acestea, acest lucru este mai ușor după apariția implicită a acceptării. Acum, dealerul nu mai este responsabil pentru neglijență ușoară, ci doar pentru neglijență gravă și intenție. În cazul unei deteriorări a mărfurilor care se datorează doar neglijenței ușoare din partea comerciantului cu amănuntul, clientul nu are, prin urmare, nicio cerere de despăgubire în cazul în care solicită trimiterea din nou a bunurilor. Acest lucru se aplică și în cazul în care comerciantul cu amănuntul nu are nicio influență asupra deteriorării mărfurilor, de exemplu în cazul mărfurilor perisabile care sunt deteriorate prin faptul că sunt la oficiul poștal sau sunt returnate.
Consumatorul poate fi obligat să preia livrarea bunurilor?
Practic da, acest lucru ar fi, de asemenea, executoriu din punct de vedere legal. Dacă o astfel de abordare are sens economic este o altă problemă.
Concluzie:
Comercianții cu amănuntul online sunt sfătuiți să fie conștienți de drepturile lor dacă un client nu acceptă un produs comandat. În principiu, o astfel de neacceptare nu trebuie să fie echivalată cu o revocare.
Este important să vă asigurați că perioada de retragere nu a fost încă depășită.
Odată ce această perioadă a expirat, totuși, un comerciant cu amănuntul online poate invoca în mod regulat acceptarea implicită a consumatorului, care oferă comerciantului cu o serie de facilități și drepturi.
Dealerul nu mai este răspunzător pentru o ușoară neglijență, dar poate susține și cereri de despăgubire împotriva clientului, cum ar fi costurile de depozitare.
În cazul în care clientul solicită acest lucru, mărfurile trebuie trimise a doua oară, dar această reexpediere poate depinde de plata anterioară a costurilor suportate.
De asemenea, comercianții cu amănuntul online se pot retrage din contract, de obicei după ce a fost acordată o perioadă finală de acceptare, sau chiar pot obliga legal clientul să preia livrarea.