Compania de cuddle - WELT
Compania de cuddle
Nu te uiți la șeful unei companii miliardare a lui Götz W. Werner. Partenerul de conducere al lanțului DM-Drogeriemarkt GmbH & Co KG vine pentru o conversație într-un pulover casual cu guler negru sub un costum de iarnă gri. Există o etichetă metalică „dm” cu sigla galben-roșie pe guler. Se pare că semnalează: „Și eu sunt doar un angajat”.
Werner râde adesea și nu dă impresia unui manager stresat. Dimpotrivă, tânărul de 58 de ani arată destul de relaxat. Poate că acest lucru se datorează dietei sale sănătoase: în loc de cafea comandă ceai de plante, în loc de carne comandă doar o salată cu „putere vitaminică” cu rachetă și nuci de pin.
Sau poate succesul său îl face să pară atât de mulțumit. În ciuda crizei economice și a consumului lent, DM continuă să se extindă - ca și în anii precedenți - și a creat peste 1000 de noi locuri de muncă în țară anul trecut. Vânzările din exercițiul financiar 2001/2002 au crescut cu aproape douăsprezece procente față de aceeași perioadă a anului precedent, până la 2,6 miliarde EUR.
În urmă cu aproape 30 de ani, în august 1973, chimistul originar și instruit din Heidelberg a fondat prima filială DM în Karlsruhe. Astăzi, aproape 20.000 de oameni lucrează pentru compania sa, 12.500 dintre ei în Germania. Cu o cotă de piață de aproape 17%, lanțul de farmacii ocupă locul al doilea după Schlecker. Tatăl a șapte explică succesul său cu cultura corporativă specială de la DM. Începe cu alegerea cuvintelor: „Nu vorbim despre costurile de personal, ci despre veniturile angajaților. Pentru că: Angajatul nu este o cheltuială care reduce rezultatul, ci aduce mai întâi profitul! "El numește compania" grup de lucru ", stagiarii interni sunt numiți" ucenici ".
Este esențial pentru atmosfera bună ca conducerea să pună încrederea înaintea controlului. „Încrederea rafinează oamenii, tutela eternă le inhibă maturizarea.” Această zicală a reformatorului prusian Freiherr von Stein este un credo important al companiei, spune Werner. „Prin urmare, ne bazăm pe structuri care nu sunt reglementate până la ultimul detaliu, dar le oferă angajaților libertatea de a-și proiecta propriile lor. Avem încredere în ei să ia singuri decizii. Asta creează un climat complet diferit. ”Și, evident, și mai mulți clienți.
„Dacă găsim încredere între noi, câștigăm și încrederea clientului.” Mai ales în comerțul cu amănuntul, unde toată lumea vinde același lucru - „Crema Nivea este aceeași pentru noi” - succesul revine vânzătorilor. „De aceea scrie pe spatele hainelor noastre de lucru: Facem diferența”.
Această diferență aduce mai mulți clienți și, prin urmare, o productivitate mai mare, ceea ce permite prețuri mai mici. „Suntem de departe cel mai ieftin furnizor. Dar pentru aceste prețuri avem nevoie de o cifră de afaceri mare pe magazin. "
Werner numește secretul său „management corporativ estetic”: „Asta înseamnă: proiectarea se bazează pe percepția realității, ocupă ceea ce cer clienții.” Există distribuitoare de apă în fiecare sucursală, mese de schimb în aproape toate magazinele și toalete ale clienților în cele mai mari . Culoarele dintre rafturi sunt suficient de largi pentru un cărucior. De asemenea, DM a recunoscut nevoia de produse organice din timp. „În 1986 am fost primii care am vândut alimente organice pentru copii. Am început marca Alnatura împreună cu parteneri, deoarece nu existau furnizori de încredere pentru produse ecologice. ”Astăzi, oamenii conștienți de nutriție pot găsi pe rafturi o gamă largă de alimente naturale, de la muesli organice la biscuiți cu spelte.
În 1997, revista comercială „Horizont” l-a numit pe Werner Antreprenorul anului.
La 29 de ani și-a început propria afacere, iar acum împarte echipa de conducere cu alți nouă manageri. Cu toate acestea, capitalul companiei este încă doar în mâinile sale și al unui al doilea partener privat, Günther Lehmann.
Werner nu dezvăluie valoarea profitului. Dar faptul că DM poate plăti milioane de investiții pur și simplu din fluxul de numerar spune ceva. „Nu vorbim despre profit, ci despre datorii și reducerea datoriilor. Dacă ceva este avangardist, fiecare profesor de administrație de afaceri clatină din cap ”, spune el fericit. „Profitul și pierderea sunt categorii înșelătoare. Profitul nu este un scop, ci o condiție pentru o companie! Acesta servește doar pentru a scuza compania suficient pentru a-i oferi libertatea de a face noi investiții. ”El vede rezultatele bune ale afacerii mai mult ca un indicator al succesului metodei de lucru decât ca un obiectiv.
Acum există 617 sucursale DM în Germania, cu încă 800 în Europa de Sud, Centrală și de Est. DM este liderul pieței în Austria și Ungaria. Lanțul se extinde și în Italia, Slovenia, Republica Cehă, Slovacia și Croația. Prima filială din Serbia este programată să se deschidă anul acesta.
Au fost create 18 mărci proprii în grup, de la igiena orală (Dontodent) la produsele cosmetice pe bază de plante (Alverde) până la comerțul echitabil și îmbrăcămintea produsă ecologic pentru copii (Alana). Un număr de articole DM au primit cele mai bune note în comparațiile revistei „Öko-Test”. Un scutec DM evaluat „foarte bine” de Stiftung-Warentest a fost, de asemenea, cu o treime mai mic în preț decât cele două cele mai bune scutece de la liderii pieței.
Deși ar putea spune lucruri negative despre gigantul industrial „Schlecker” timp de „zile, chiar și săptămâni”, nu s-a putut gândi la nimic critic despre DM, spune Thomas Schark de la uniunea Verdi din districtul Mittelbaden. Cu toate acestea, grupul are un comitet de întreprindere doar de câteva luni, deoarece conducerea a preferat întotdeauna să rezolve direct problemele. După ce muncitorii dintr-un depozit DM au cerut acest lucru, DM a organizat destul de repede alegerile comitetului de întreprindere. Și, desigur, sindicatul nu consideră acceptabil ca DM - la fel ca multe farmacii - să nu facă parte din asociația patronală și, prin urmare, să nu fie obligată prin acorduri colective de negociere. „Unii angajați nu simt rezultatele bune ale grupului în ciuda volumului mare de muncă”, critică Agnes Schreieder de la sediul central Verdi. Deși compania se află în mijlocul domeniului, „poate merge sub tarif în orice moment.” Dacă o sucursală se descurcă prost în ceea ce privește vânzările, angajaților li se va cere să își reducă numărul de ore. „Femeile lucrează oricum cu jumătate de normă oricum și sunt dependente de câștigurile lor.”
Sindicatul laudă formarea la DM: În cei trei ani de ucenicie, cei peste 600 de „ucenici” trec prin două ateliere de teatru de șapte zile numite „Cultura de aventură”. Fiecare atelier - susținut de regizori și educatori de teatru - se încheie cu un spectacol în fața colegilor, prietenilor și rudelor. Scopul: ucenicii se cunosc, lucrează în echipă, vorbesc în fața publicului și se pot exprima creativ. În joc ar trebui să depășească fricile, să învețe să se miște cu încredere și să devină „adevărate personalități”.
„Mai presus de toate, trebuie să înveți să te exprimi”, spune Götz W. Werner. „În zilele noastre tinerii sunt bombardați cu impresii din toate părțile. Mai întâi trebuie să învețe cine sunt de fapt. În actorie, adesea se exprimă pentru prima dată și nu doar imită. ”Când dezvoltă piesele, trebuie să se implice și să ia inițiativă. „Și avem nevoie de astfel de oameni pentru companie, nu doar în conducerea superioară”.
În 2003, 500 de ucenici vor începe din nou, majoritatea fiind preluați. „Se întâmplă adesea ca angajații mai în vârstă să treacă voluntar la muncă cu fracțiune de normă, astfel încât o sucursală să poată prelua următoarea generație. Altfel vom mări sau deschide noi magazine pentru a putea angaja ucenici. ”O promisiune rară în acest moment.
Ucenicii se pot dovedi demni de încredere în ucenicia lor: conduc o sucursală independent. „Lăsați în voia lor, învață mai întâi să ia propriile decizii și, în al doilea rând, cât de dificil este să ajungem la un acord unul cu celălalt” Potențiali manageri de sucursală de mâine.