Coronavirus - de unde vine această teamă de a rămâne fără hârtie igienică și cum să o reduci
Andy J. Yap, INSEAD
La fel ca alte țări, cum ar fi Marea Britanie, Canada s-a trezit implicată într-o hârtie igienică care cumpără spree ca răspuns la focarul de coronavirus.
Canada și Marea Britanie nu sunt singurele țări în care panica consumatorilor a cuprins. Rețelele sociale sunt inundate de imagini din întreaga lume cu coșuri de cumpărături aliniate și aliniate la casele supermarketurilor, rafturile goale și clienții care au cumpărat suficiente suluri de hârtie pentru a dura până la șase luni de asediu.
Vederea acestor imagini, pe lângă știrile false și păcălelile care circulă despre coronavirus, ajută la alimentarea panicii. Acest fenomen agravează problema cu mult dincolo de orice a fost văzut în timpul epidemiei SARS, când social media nu exista.
Dar ce cauzează această teamă panicată de a rămâne fără hârtie igienică și alte alimente și ce se poate face în acest sens? Răspunsurile aparțin guvernelor ... Pentru ca acest comportament irațional de cumpărare să se oprească, statele trebuie să demonstreze că dețin controlul luând măsuri decisive și menținând o comunicare susținută și transparentă cu populația.
Nevoia de control
În cercetările pe care le-am efectuat cu profesorii de marketing Charlene Chen și Leonard Lee, am constatat că consumatorii compensează pierderea percepută a controlului prin achiziționarea de mărfuri esențiale pentru rezolvarea unei probleme sau îndeplinirea unei sarcini. Aceasta este ceea ce vedem când oamenii se grăbesc să cumpere orez, produse de curățat sau hârtie igienică în proporții ilogice.
Acest tip de frenezie duce la creșteri ale prețurilor și la lipsa facilităților esențiale de salubritate acolo unde acestea sunt cele mai necesare.
În vremuri de criză, oamenii vor să fie în acțiune, nu în dezbaterea ideilor. Pentru a-și potoli anxietatea și a-i ajuta să recâștige un sentiment de control, este de competența guvernelor să acționeze și să arate că au un plan în minte și iau măsuri pentru a rezolva situația.
Cazul din Singapore, în care nu au fost observate decese legate de virus, în ciuda a 112 cazuri, se evidențiază ca un bun exemplu de limitare a infecției și menținerea încrederii cetățenilor.
La primele semne de panică - oamenii cumpărau cantități mari de orez și tăiței instant - prim-ministrul Lee Hsien Loong a făcut apel la calm pentru a-i liniști pe singaporezi: "Avem suficiente provizii, nu este necesar. Să ne aprovizionăm", a spus el.