Evaluări ale clienților Aceasta este cât de importantă este vocea clienților dvs.
Imaginați-vă că rezervați un hotel online sau căutați un laptop nou. Abundența de oferte poate fi uneori copleșitoare. Prin urmare, mulți consumatori se bazează pe Evaluările clienților de la alți utilizatori pentru a obține informații despre produsele sau serviciile pe care le caută. 9 din 10 utilizatori de internet citesc acum recenzii înainte de a face o achiziție.
Dar ce legătură are asta Evaluările clienților pe tine? Cum s-a dezvoltat tendința? Și vă puteți baza pe portaluri de evaluare?
Recenziile clienților sunt convenabile și inspiră încredere
Evaluările clienților oferiți consumatorilor o idee despre calitatea unui produs sau serviciu. Desigur, portalurile clienților nu sunt singura sursă de informații. Descrierile produselor de la producător sau prieteni/colegi pot oferi, de asemenea, informații valoroase.
Probabil că toată lumea are cunoștințe care - pentru a reveni la exemplul de la începutul articolului - au putut recomanda un hotel sau au avut experiențe cu cumpărarea unui laptop. Deci, de ce ar trebui consumatorii să aibă încredere în recenziile străinilor?
Evaluările clienților poate fi vizualizat rapid și ușor: este nevoie de mult mai puțin timp pentru a citi douăzeci de recenzii pe Internet decât pentru a vorbi cu două persoane pe care le cunoașteți despre o decizie de cumpărare. În plus, există adesea neîncredere în companii - descrierile de produse de la companii au uneori un efect eufemistic asupra clienților. La urma urmei, companiile vor să își vândă produsele sau serviciile până la urmă. Opiniile altor utilizatori par, așadar, mai obiective și, prin urmare, mai de încredere.
De ce sunt importante evaluările clienților pentru companii?
Companiile pot beneficia semnificativ de Evaluările clienților beneficiază, deoarece la urma urmei, clienții oferă în mod voluntar feedback cu privire la produs sau serviciu. În acest fel, costurile pentru măsurile de marketing din sondajul clienților pot fi reduse.
Informațiile despre ceea ce clienții cred că sunt bune sau rele sunt, desigur, valoroase pentru o companie. Cunoașterea a ceea ce doresc clienții le permite companiilor să își adapteze mai bine produsele în funcție de nevoile clienților. Și dacă mulți recenzii online pozitive sunt disponibile, ofertele se vând mai bine.
Vedeți recenziile negative ale clienților ca o oportunitate
Companiile ar trebui să încerce să nu ignore recenziile negative, ci mai degrabă să ia legătura cu cei afectați și, de asemenea, cu bucurie răspunde public la recenziile clienților. Acest lucru semnalează clienților că compania se confruntă cu criticile lor, că este accesibilă pentru un schimb și acționează într-o manieră orientată spre soluție.
Cum să recunoașteți evaluările false ale clienților
Cu numărul mare de magazine online, rezervări de portaluri etc. și multe altele Evaluările clienților Desigur, se pune întrebarea dacă toate mărturiile sunt credibile. Se știe că recenziile clienților sunt false sau cumpărate ocazional și așa recenzii false distorsionează piața.
Pentru clienți, acest lucru poate duce la o decizie greșită de cumpărare și, în consecință, la nemulțumirea față de produse sau servicii. Companiile suferă, de asemenea, deoarece produsele concurente pot fi mai susceptibile de a fi cumpărate din cauza unor recenzii manipulate, chiar dacă nu sunt mai bune decât propriul lor produs.
Autenticitatea evaluărilor clienților pe Internet poate fi evaluată cu întrebări specifice:
Chiar dacă o recenzie negativă este în mod clar reală, nu trebuie trecut cu vederea faptul că oamenii au percepții diferite. Dacă o recenzie este prea subiectivă sau emoțională, motivele personale din spatele acesteia pot să nu fie relevante pentru cititor. Aici este important să vă gândiți singur dacă recenzii obiective ale clienților nu ar fi mai util pentru o decizie de cumpărare.
Cum obțin companiile evaluările clienților?
Recenzii pozitive ale clienților devin din ce în ce mai importante pentru companii. Dar cum îi faci pe clienți mulțumiți să acționeze singuri? Simplitatea este cheia aici: faceți opțiunile de evaluare atrăgătoare și rapide.
O modalitate ușoară este aici scară, prin care clienții pot evalua un produs cu un singur clic (de exemplu, cinci zâmbete pe ecran).
Dacă evaluările vor fi mai detaliate, întrebări gata făcute și răspuns simplificați acest lucru, astfel încât clienții să își poată trimite recenzia printr-un simplu clic. Desigur, nu ar trebui să lipsească o casetă de dialog. În acest fel, primiți de la clienți criterii de evaluare pe care poate nu le-ați avut în vedere.
Publicat inițial pe 27 decembrie 2019, actualizat pe 12 octombrie 2020