Evaluări de stele pe Amazon, Google și Co
Stiftung Warentest dezvăluie: Acesta este modul în care evaluările de pe Amazon, Google și Co. sunt manipulate
- Evaluările false pe platforme precum Google și Amazon au fost mult timp criticate.
- Agențiile dubioase vând ratinguri pozitive de patru sau cinci stele pentru produse și servicii către comercianții cu amănuntul online.
- Stiftung Warentest a aflat acum într-un test sub acoperire cât de masiv manipulează aceste agenții recenziile.
- Puteți găsi mai multe articole despre Business Insider aici.
Una dintre cele mai importante valute pentru magazinele online sunt recenziile pozitive. Dacă un produs, un serviciu sau un restaurant primesc doar feedback negativ, aproape nici o parte interesată nu va cumpăra articolul. Evaluările și recenziile pe stele de pe Amazon, Amazon și Google ar trebui să ajute consumatorii să evalueze mai bine calitatea articolului sau a locului pe care îl caută. Cu toate acestea, aceste „ajutoare la luarea deciziilor” au fost criticate de mult timp, deoarece aceste ratinguri nu provin adesea de la alți consumatori independenți. Acum există o serie de companii care își câștigă banii cu recenzii false.
Stiftung Warentest a aflat acum într-un test sub acoperire cum sunt manipulate masiv ratingurile de stele pentru platformele Amazon, Google și Co. Pentru aceasta, testerii s-au lăsat consumatori la șapte agenții care vând ratinguri de top pe Internet și au scris zeci de recenzii.
Au dat doar trei stele testului, ceea ce este un rating mediocru. În 63 la sută din cazuri, agențiile au intervenit apoi și au încercat să impună un rating de cinci stele. Pentru că fără aceasta nu ar fi plătiți de clienții lor, de dealeri sau de producători.
Un rating pozitiv costă comercianții cu amănuntul zece euro
Este foarte ușor pentru comercianții cu amănuntul online să cumpere recenzii pozitive prin intermediul acestor agenții, a stabilit Stiftung Warentest, atunci când un distribuitor a încercat-o în numele lor. Recenziile ar putea fi cumpărate de obicei doar într-un pachet, în jur de zece pentru 99 de euro, iar o recenzie pozitivă a costat aproximativ zece euro atunci când este calculată în jos. Recenziile par șocant de reale, scrie Stiftung Warentest.
Agențiile au manipulat în moduri diferite. În unele cazuri, recenzorii ar trebui să evalueze mărfurile fără să le încerce efectiv, ar trebui doar să-și imagineze produsele. Uneori, numai o fotografie a fost trimisă pentru a fi evaluată.
Agențiile sunt deosebit de inteligente: testerii trebuiau deseori să comande mărfurile direct din propriul cont Amazon. Este înregistrat la Amazon ca „achiziție verificată”, astfel încât recenzia să pară că a venit de la un client real. Agențiile au rambursat taxa și banii pentru produs doar în unele cazuri după ce revizuirea a fost înfrumusețată după dorință, relatează Stiftung Warentest.
Amazon și Co. luptă împotriva recenziilor false
Operatorii de platforme precum Amazon și Google luptă de mult timp împotriva „ratingului mafiei”, așa cum revista „Wirtschaftswoche” numește aceste companii dubioase. În 2018, potrivit unui purtător de cuvânt al companiei, Amazon a împiedicat „mai mult de 13 milioane de încercări de a depune un rating fals și [...] a luat sancțiuni împotriva a peste cinci milioane de făptași care au încercat să manipuleze ratingurile”.