Înlocuirea legii de călătorie pentru valizele deteriorate și pierdute

de prof. dr. Ernst Führich

Stai așteptat la caruselul pentru bagaje și urmărește cum o valiză iese după următoarea - nu doar a ta. Acest lucru vă poate strica cu adevărat începutul vacanței sau poate face sfârșitul și mai deprimant. De aceea există bani reali pentru bagajele întârziate sau pierdute. Cât de exact explică Ernst Führich.

Cu cât durează mai mult la caruselul de bagaje pentru ca propria lor valiză să apară, cu atât călătorii sunt mai urgenți și mai îngrijorați dacă vor apărea deloc. Dacă nu face acest lucru, sau doar într-o formă deteriorată sau cu conținut lipsă, este în primul rând important să rămâi calm și să fii clar despre cine se poate pretinde pentru daune.

Oricine a rezervat un pachet tur se află în poziția cea mai avantajoasă aici. Conform legii contractului de călătorie, operatorul turistic este obligat să livreze bagajele de vacanță verificate ale călătorilor săi în timpul călătoriei la casa de vacanță și după întoarcerea acasă din vacanță.

Dacă bagajul este complet sau parțial deteriorat sau a dispărut sau dacă este livrat cu întârziere, există un defect de călătorie în conformitate cu Secțiunea 651c, Paragraful 1 din Codul civil german (BGB), iar călătorul are o cerere de despăgubire împotriva organizatorului său. Cu toate acestea, el se poate referi la Convenția internațională de la Montreal (MT) și își poate limita răspunderea pentru daune în conformitate cu articolul 651h alineatul 2 BGB la sumele și normele maxime specificate acolo.

Dreptul dublu pentru turiștii la pachet

Cu toate acestea, această limitare a răspunderii nu include posibilitatea unei reduceri a prețului în conformitate cu § 651d BGB. Pentru fiecare zi de vacanță care trebuie petrecută fără bagaje, instanțele au acordat călătorilor o reducere de 20 până la 50% la prețul proporțional al călătoriei (a se vedea tabelul cu deficiențe de călătorie Kempten). Dacă turistul cumpără ustensile de călătorie necesare, cum ar fi produse cosmetice, costume de baie etc., costurile suportate pentru aceasta trebuie compensate cu reducerea.

În plus, compensația pentru timpul de vacanță inutil poate fi solicitată pentru fiecare zi petrecută fără bagaje în conformitate cu secțiunea 651f (2) BGB; aceasta corespunde sumei după suma reducerii. Dacă un pachet turistic costă 100 de euro pe zi, călătorul poate, în funcție de hotărârea instanței competente, să reducă prețul cu 20 până la 50 de euro pe zi și să solicite alți 20 până la 50 de euro pe zi ca despăgubire dacă pleacă în vacanță fără valiză. mergi la. MT nu suprimă cererile în temeiul legislației germane privind călătoriile.

În cazul în care valiza rămâne definitiv lipsă, vacanțul are, de asemenea, dreptul la despăgubiri pentru daunele pe care le-a suferit ca urmare a pierderii bunurilor sale. Cu toate acestea, potrivit MT, acest lucru este în general limitat la aproximativ 1.200 de euro. Pierderile sau pagubele trebuie raportate imediat nu numai companiei aeriene de la ghișeu, ci și operatorului de turism al organizatorului. În plus, clientul unui operator de turism trebuie, de asemenea, să-și înregistreze creanțele în termenele limită ale MT.

Protecție juridică mai mică în călătoriile individuale

Dacă călătoriți cu Lufthansa, Air Berlin sau Ryanair, numai MT, care nu poate fi modificat de condițiile de transport, se aplică zborurilor naționale și internaționale, dar nu prevederilor naționale cu privire la pachetele de tururi. Conform art. 31 alin. 2 MT, nepreluarea bagajelor trebuie raportată în scris la ghișeul aeroportului. Oricine nu respectă acest lucru își va pierde dreptul la compensație pentru bagajele întârziate după 14 zile. În caz de daune, se aplică o perioadă de doar șapte zile.

Așadar, este înțelept să vă verificați valiza chiar și în aeroport, deoarece un apel telefonic ulterior nu este suficient, așa cum a decis recent Curtea Regională Superioară (OLG) Frankfurt a.M. (Az. 6 U 66/1). În cazul în care bagajul este acceptat pe bandă rulantă fără rezervare, se presupune, conform art. 31 alin. 1 MÜ, că a fost livrat nedeteriorat.

Răspunderea pentru bagaje include atât bagajul de mână, cât și bagajul de mână, în conformitate cu articolul 17 MT. Cu toate acestea, compania aeriană este răspunzătoare numai pentru evenimentele din perioada în care bagajul este la bord sau se află în alt mod în grija sa; prejudiciul vamal sau al poliției nu este, prin urmare, domeniul de responsabilitate al acestora. Răspunderea pentru bagajele înregistrate nu depinde de vina, în timp ce în cazul deteriorării bagajelor de mână, pasagerul trebuie să demonstreze că compania aeriană sau personalul a fost vinovat, ceea ce de obicei nu este posibil.

S-a terminat la 1200 de euro - de fapt

Transportatorul aerian, așa cum este denumită în mod legal compania aeriană, este răspunzător doar până la o sumă maximă de 1131 drepturi speciale de tragere, în prezent aproximativ 1.200 de euro, în conformitate cu articolul 22 MT. Greutatea bagajelor este la fel de irelevantă ca și conținutul său, chiar dacă a fost esențială pentru implementarea planificată a călătoriei.

Aveți grijă: nu primiți această sumă sub formă de sumă forfetară, ci trebuie să cuantificați întotdeauna daunele reale și să le demonstrați prin chitanțe sau declarație pe propria răspundere. În plus, rambursarea nu se face pentru prețul de cumpărare, ci doar pentru valoarea pe care încă o aveau bagajele în momentul în care au fost pierdute. Ca excepție, această limită maximă poate fi depășită numai dacă dauna a fost cauzată de așa-numita neglijență calificată, adică cel puțin neglijență gravă.

O decizie mai recentă a Curții Federale de Justiție (BGH) cu privire la limita maximă de răspundere pentru colegii de călătorie este demnă de remarcat în acest context. În cazul în care pasagerul înregistrează ustensilele de călătorie ale unui coleg de călătorie în propria valiză, colegul de călătorie are dreptul la o cerere de despăgubire care nu este acoperită de limitarea răspunderii pentru bagajul înregistrat chiar de colegul de călătorie (hotărârea din 15 martie 2011, Az. X ZR 99/10).

Drept urmare, puteți revendica mai mult de 1.200 de euro pentru o singură valiză pierdută, cu condiția să conțină obiecte de valoare corespunzătoare de la mai multe persoane care călătoresc împreună. Dacă acest lucru nu este suficient pentru dvs., puteți declara în avans companiei aeriene că aveți bagaje deosebit de valoroase cu dvs.; în acest caz, cu toate acestea, este de obicei datorată o suprataxă.

Compania aeriană probabil nu va plăti pentru deteriorarea vasei suflate manual sau a sculpturii realizate manual din gresie din valiză. Conform articolului 20 MT, răspunderea lor poate fi renunțată sau cel puțin redusă dacă pasagerul este parțial vinovat. Articolele valoroase și ușor de deteriorat, cum ar fi laptopurile, bijuteriile sau ochelarii, nu ar trebui, prin urmare, să fie înregistrate, ci trebuie transportate numai în bagajele de mână (vezi AG Berlin-Charlottenburg, hotărârea din 09.09.2009, Az. 216 C 141/09).

Dacă marfa valoroasă nu este spartă, ci „doar” prea târziu, călătorul nu trebuie să o ridice la aeroport, ci are dreptul la o livrare gratuită la adresa indicată pe valiză sau pe biletul de bagaje. Cu toate acestea, dacă intenționați o călătorie dus-întors, este posibil să trebuiască să rezistați mai mult decât a fost planificat la prima oprire - sau să vă obișnuiți să călătoriți cu bagaje ușoare ...

Autorul prof. Dr. Ernst Führich s-a concentrat pe dreptul călătoriei de peste 25 de ani și este autorul lucrării standard „Legea călătoriilor”, ediția a 6-a 2010.

Prof. Dr. Ernst Führich, înlocuitor pentru bagajele deteriorate și pierdute: Când valiza călătorește singură. În: Legal Tribune Online, 20 august 2013, https://www.lto.de/persistent/a_id/9395/ (accesat la: 2 decembrie 2020)

Air Berlin este o companie aeriană subterană care nu-și dă seama dacă dăunează o valiză și o transmit unei companii numite Dolfi 1920. Dar nu poți ajunge la această companie, ești pus în așteptare ore în șir și apoi aruncat afară. Chiar și la aeroport nu există o persoană de contact. După 4 săptămâni de așteptare inactivă pentru a se întâmpla ceva, vom apela acum la un avocat.

În cazul meu, compania dolfi1920 a răspuns, nu a îndeplinit o dată de colectare după telefon și confirmare scrisă și apoi după ce a sunat înapoi întreaga procedură (trimite imagini. Bla. Bla. Bla.) Ar fi trebuit să înceapă din nou.
Costurile telefonice aproape ajung la valoarea bagajului (strigând din Austria). Compania dolfi 1920 a realizat-o, voi arunca bagajul și nu mă mai supăr.
Un e-mail către Air Berlin nu a avut prea mult succes; a existat întotdeauna un singur răspuns standard.
Josef Fasching

salut, avem ceva în comun, această companie este Dolfi nu este deloc
competente, doamnele de la telefon, dacă primesc unul la telefon, nu înțeleg limba germană și sunt atât de neprietenoase, încât nu vreau să comentez acest lucru, dar acum va implica un avocat.

Pierderea pernei scaunului cu rotile la zborul cu Air Berlin. Au trecut acum mai mult de 3 săptămâni când trebuie să mă mut într-un scaun cu rotile fără pernă de scaun și toate e-mailurile către departamentele de service sunt irosite. Am raportat pierderea în fișierul (pierdut și găsit) de referință STRAB51610/17 mai16/0554GMT. Compania Dolfi 1920 nu se simte responsabilă, nici Air Berlin în sine nu se simte responsabilă. Sunt curios dacă această postare va fi ștearsă sau dacă chestiunea va fi luată în serios, altfel voi face publică cu ea și voi scrie o postare pe blog pe site-ul nostru www.behindest-barrierefrei.de despre serviciul de la Air Berlin. Ultima încercare.
Cu salutări,
Oliver Fleiner și mai trece o săptămână, nu ți-e rușine?

Este la fel pentru mine, pur și simplu nu primesc un răspuns la e-mailul meu către Airberlin și Dolfi 1920 și nimeni nu poate fi contactat prin telefon. Acum agentul meu de călătorie și asigurarea trebuie să se ocupe de această chestiune.

Cu toate acestea, în urmă cu câteva săptămâni, fiul meu a avut pagube la bagaje la Airberlin și a fost tratat de Dolfi1920 fără probleme.
Elfriede Wallgram

Am simțit la fel. raportat, trimis, făcut în aproximativ 10 zile fără probleme.

bună,
Aș fi interesat de cum arată reducerea prețului pentru un pachet turistic dacă valiza nu ajunge în călătoria de întoarcere. Am avut probleme de peste o săptămână acum, deoarece valiza mea nu se găsea nicăieri și am fost trimisă la alții doar când am întrebat-o. Nimeni nu părea să se simtă responsabil în nici un fel, cel mai puțin dintre toți organizatorii. Acum valiza a apărut din nou după 10 zile de interogări interminabile, este trimisă de la sediul central din Berlin la München, unde ar trebui să o ridicăm noi înșine! Acum aș vrea să știu dacă pot cere despăgubiri agentului de turism pentru aceste 10 zile de necazuri, în care absolut nimeni nu s-a ocupat de găsirea bagajelor, cu excepția mea.
MfG, Carouu

ASA mi s-a intamplat si mie!
M-ar interesa cum ți-a ieșit.
În prezent negociaz!
GLG Ira

O completare: tot stresul de a-mi recupera bagajele mi-a redus într-adevăr relaxarea în vacanță.

Air Berlin - o cârpă roșie ! Îmi aștept bagajele din 4.1.2015 - valiza a dispărut fără urmă - și după 2 luni de așteptare, Air Berlin mi-a oferit un voucher de călătorie de 50 € - un obraz fără fund - vom angaja și un avocat - și în viitor pe zborurile cu Air Berlin dispensa.

Buna Claudia! Am avut și o experiență foarte proastă cu Air Berlin: în urmă cu aproape 2 ani, valiza noastră nu a ajuns la aeroport după un zbor direct din Düsseldorf-Palma de Mallorca. Am declarat totul în conformitate cu reglementările, răspunsul de la Airberlin a fost un voucher de zbor de 50 € acum câteva săptămâni! Serviciul de consiliere pentru consumatori NRW a sfătuit să meargă la un avocat. În cele din urmă, am fost învinși în primă instanță în fața instanței de district din Berlin-Charlottenburg și am făcut apel. Să vedem ce iese din el în afară de costuri. Air Berlin pur și simplu scapă de tot. Foarte prietenos cu clientul! Nici cu această companie aeriană nu vom mai zbura.
Să sperăm că veți avea mai mult noroc!

Da, este adevărat, managementul superior al AB este mai mult decât incapabil, nu are un sentiment de serviciu pentru clienți, pur și simplu insuportabil, ceea ce duce și compania aeriană în jos.
Bagajele mele nu au ajuns la Viena. Fără echipament de urgență pentru articole igienice la ora 23:00 Un angajat mi-a dat informația că lenjeria, șosetele și articolele necesare igienei sunt înlocuite numai după 24 de ore.
Directorii ca AB ar trebui concediați pentru incompetență

Airberlin este cunoscut pentru ostilitatea clienților săi. Tocmai a depus o cerere la ei. O pungă a fost deschisă și conținutul deteriorat și murdar.
Nu aștept un răspuns pe formularul web. Probabil că va trece din nou printr-un avocat, ca întârzierea mea de zbor anul trecut. Fără avocat, devin încăpățânați.
Din păcate, uneori nu există zboruri alternative sau alternativele nu sunt mai bune.

Bună Gabi, valiza noastră s-a pierdut la Condor și am dat în judecată un avocat. Desigur, suntem interesați de justificarea în baza căreia instanța de la Berlin poate respinge astfel de cereri din Acordul de la Montreal.

Mulțumesc anticipat.

Am avut o pagubă de caz cu elvețienii. Pagubele au fost înregistrate la ghișeul elvețian din Hamburg și trebuia să sun un număr de telefon specific pentru Dolfi1920 în următoarele câteva zile. Legătură imediată cu solicitarea de a răspunde la câteva întrebări prin e-mail și de a atașa fotografii ale valizei și ale pagubelor. Poate ar veni cineva să ridice valiza. Câteva zile mai târziu, o nouă valiză cu același model a venit prin poștă fără alte comentarii. Sunt foarte mulțumit de manevrarea de către Dolfi1920.

Am călătorit cu SWISS. Și aici valiza mea deteriorată urmează să fie ridicată și reparată de compania dolfi1920. Am avut experiențe similare celor descrise mai sus: trimit toate documentele solicitate, nu primesc răspuns, dar, de asemenea, stau de câteva ori pe coadă pentru o perioadă nemaiauzită (> 10 min.). Apoi, la un moment dat, trec și angajatul abia vorbitor de limbă germană la telefon spune că trebuie să trimit toate documentele (din nou).
Între timp, SWISS îmi va răspunde la întrebarea cu ce ar trebui să călătoresc (călătoresc în fiecare săptămână) în timp ce valiza mea este ridicată și reparată. Singurul răspuns incomplet de la SWISS este că nu puteți oferi un caz de înlocuire, deoarece SWISS nu are astfel de opțiuni.
Voi examina opțiunile legale.

Ne-am întors duminică de la vacanța noastră cu Airberlin. Totul a fost în regulă până la Berlin-Tegel. Apoi ar trebui să zburăm la Stuttgart prin Düsseldorf. Până astăzi așteptăm informații despre ceea ce se întâmplă cu valizele noastre. Cu excepția site-ului web, probabil că nu există surse de informații sau răspunsul care ar fi normal și ar trebui doar să așteptăm. Până acum am primit cel puțin informațiile de la alte companii aeriene că bagajele sunt în X și apoi vor fi trimise. La Airberlin am impresia că nici măcar nu au nicio idee despre valizele lor. Cu siguranță nu există servicii satisfăcătoare aici. Dacă cineva de aici are un sfat despre cum să accelereze căutarea bagajelor, aș fi foarte recunoscător (pot, de asemenea, să conduc la aeroport - dar cum ajungi acolo)?

28.06.2016 20:03, Christopher

A trebuit să experimentez exact aceeași poveste, fără informații, nimănui nu-i pasă. Dacă vei realiza ceva și ai sfaturi, aș fi fericit!

După nu mai puțin de 7 zile, valiza a fost în sfârșit găsită. Dar nimeni nu a fost informat despre asta. Am aflat când am sunat și eu la Lufthansa Baggage Status. Așadar, singurul meu sfat pe care îl pot da este că trebuie să fii persistent și să întrebi iar și iar. Știu că este enervant, dar asta este singura modalitate de a împinge oamenii înainte. Sau puteți face efortul și merge cu mașina la aeroport, mergeți la depistarea bagajelor și la depozitul vamal.
Dar ceva după aceea:
Când bagajul a ajuns acasă, mi-au căzut toți părul. A fost învinețită fără capăt și lipseau 2 roți din 4. Nu am mai văzut așa ceva până acum! Factura se duce la Lufthansa

A fost reînregistrat pe un zbor Air Berlin de la Düsseldorf la JFK din cauza unei probleme tehnice la LH. În ciuda promisiunii personalului de la sol din Düsseldorf că toate bagajele erau în ordine, valiza mea și bagajele celorlalți oameni care fuseseră mutați la JFK nu erau acolo. Acolo, un angajat a completat un raport despre valiza lipsă și a asigurat că va fi livrat imediat la hotelul specificat. Nu mi-am mai văzut valiza nici după 10 zile. Numărul de contact din NY s-a dovedit a fi greșit și în Germania nimeni nu a putut fi contactat telefonic la Air Berlin. Cozile nesfârșite și angajații incompetenți au făcut ca anchetele cu privire la bagajul să nu reușească. E-mailurile la adresa serviciului au rămas fără răspuns. Multe dintre comentarii sunt legate de probleme la Air Berlin. Dacă această companie aeriană ar dispărea, probabil și din motive de serviciu, nu mi-ar lipsi.

Dolfi 1920 îmi oferă valiza mea Rimowa, cea dinaintea zborului cu Air Berlin -
În ciuda anilor - a fost la fel de bun ca nou, dar acum are o pierdere totală, doar 25 EUR!
Acum doi ani, Lufthansa i-a adus mamei mele o nouă valiză Rimowa ca înlocuitor pentru o valiză Rimowa la fel de veche.
Ce poti face?
Pentru 25 EUR. - nu primiți o valiză, darămite una de la Rimowa.

Am avut și experiențe proaste cu Dolphi. Nu puteți vorbi limba germană și suprimați cererile de despăgubire. Ar trebui să primesc 80 de euro pentru Hardware Trolley Plus de 2 ani. Slavă Domnului că am încă factura. Acest lucru are ca rezultat o valoare justă semnificativ mai mare.
Delphi percepe 12 euro pentru returnarea valizei avariate.
Sunteți binevenit, deși am cerut o întoarcere cu DHL. Se presupune că returnările se efectuează numai cu GLS. Puteți face ceea ce doriți, pentru că nu vreau să mă ocup de ele. Voi introduce o acțiune în despăgubiri fără ezitare. Prin urmare, dacă doriți, puteți cere 20 de euro pentru retur.

Am probleme cu Air France, nu au sosit 3 valize, am navigat o săptămână așa că nu am putut avea bagajele livrate și apoi s-au deteriorat, a trebuit să cumpăr tot nou, nu am avut chitanțe pentru că eram în soc. cumpărat, angajații Air France nu citesc e-mailuri, trimit întotdeauna același lucru și acesta este sfatul meu pentru facebook și instagram, scrie comentarii publice și scrie companiei aeriene acolo, acum se va ocupa cazul meu, să vedem ce primesc

---