Interviu cu futurologul Jánszky Decalajul realității în digitalizare
Domnule Jánszky, care este situația digitalizării în Germania astăzi?
Multe companii nu au înțeles încă la ce să se aștepte.
Cu ce ar trebui să se ocupe comerțul și industria bunurilor de larg consum?
Procesele dvs. se schimbă: îmbunătățirea performanței și a capacității de calcul a computerelor va însemna că în următorii doi-trei ani vom putea face prognoze pe termen scurt pe baza datelor în timp real. Cei care pot anticipa mai bine dorințele și frecvența clienților nu mai oferă standard, ci își adaptează oferta la client.
Ai un exemplu?
Dacă am date precise despre câte sticle de vin spumant voi vinde în supermarket sâmbăta viitoare, voi cumpăra doar această sumă de la producător și îmi voi salva nevoia de a păstra stocuri. De asemenea, voi ajusta prezentarea bunurilor în consecință. Dacă folosesc și date despre mișcări de la client, îi pot face oferte speciale până la checkout.
Și ce se schimbă cu AI?
Oricine primește date și chitanțe în timp real de la clienți în cinci până la opt ani poate folosi foarte puțină inteligență artificială pentru a prezice ce va cumpăra în cinci zile. De îndată ce retailerii cu afinitate digitală recunosc aceste tipare și ritmuri de consum, nu mai așteaptă ca clientul să se întoarcă la magazin sâmbătă, ci le trimite coșul de cumpărături vineri seara.
Comercianții cu amănuntul au reușit să folosească datele electronice ale casei de marcat de ani de zile.
Da, dar nu i-au asociat cu oameni, cu nume și adrese. Noi, futurologii, vorbim de gura noastră de ani de zile pentru a face asta înainte ca amazoanele și Alibaba să vină în Germania cu magazine staționare.
Cu toate acestea, considerați că comerțul cu amănuntul din Germania este progresiv când vine vorba de utilizarea inteligenței artificiale.
Da, retailul a fost una dintre primele industrii care a folosit software predictiv. Dar pentru mulți este suficient să optimizați logistica și livrarea mărfurilor. Datele despre clienți oferă o pârghie mult mai puternică pentru noile afaceri. Dar nimic nu se întâmplă acolo. Americanii și chinezii fac asta.
De ce este asta?
Protecția datelor neînțeleasă. În alte țări, ei spun: „Dragă client, am un avantaj pentru tine aici și am nevoie de datele tale pentru asta.” De cele mai multe ori, clienții sunt de acord. Noi, nemții, avem deseori foarfece în cap și nici nu ne întrebăm, deoarece credem că clientul va spune nu. El nu face asta la Amazon.
Comercianții cu amănuntul de modă precum Otto folosesc de mult timp prețuri predictive. Merită să lăsați prețul iaurtului să fluctueze cu câțiva cenți în timpul zilei?
În opinia mea, comercianții cu amănuntul nu vor mai face în curând afaceri cu oamenii, ci cu asistentul lor de cumpărături digitale, care reacționează la diferențele de preț subtile.
Cum se schimbă oferta?
Dacă mașina cu conducere automată ajunge în trei ani, fiecare magazin din colț poate oferi un serviciu gratuit de livrare. Piața se va împărți în comerțul cu aprovizionare și comerțul premium. Oricine intră într-un magazin face acest lucru doar pentru a-și exprima identitatea în sensul de eco, sportiv, cosmopolit, iubitor de plăcere, bogat etc. Îți petreci câteva ore acolo, mănânci ceva, folosești servicii.
Ce înseamnă asta pentru angajați?
În orice caz, trebuie să existe mai mulți angajați în segmentul premium decât astăzi. Sunt antrenori, însoțitori pentru un mediu de viață și sunt plătiți peste marje mai mari. În supermarketul organic puteți vorbi cu ei despre cea mai bună modalitate de a crește morcovi, poate că vor fi aici un pat sau cursuri de grădinărit. Angajații din magazinele de sport sunt instruiți, poartă îmbrăcăminte sportivă, pot da sfaturi nutriționale și pot recomanda antrenament.
Și în segmentul de masă?
Acolo, angajații nu se mai găsesc neapărat în magazinul staționar. Analiza datelor este necesară pentru a citi și a genera noi avantaje pentru clienți și pentru a le integra în plăți și logistică.
Sună ca reduceri de locuri de muncă. Roboții vor împacheta probabil coșuri de cumpărături?
Nu, nu orice utilizare a roboților va fi viabilă din punct de vedere economic în următorii zece ani. În sectorul de masă, vor exista mai puține clătiri, dar este foarte probabil că vor fi mult mai mulți oameni implicați în dezvoltarea serviciilor digitale.
Și unde găsesc comercianții cu amănuntul talent IT? Piața a fost pescuită goală.
Acest lucru afectează toate industriile și este din nou legat de un fenomen german: credem că competența IT apare doar la o specie specială de oameni. În SUA, pe de altă parte, oamenii pot învăța să codeze într-un curs de trei luni. Acestea ating exact nivelul care ar fi suficient pentru tranzacționare. În China, programarea este o disciplină obligatorie chiar și în școala primară. Dacă am începe astăzi, fiecare student ar putea în curând să programeze.
În Germania, doar un procent din alimente sunt cumpărate online. Nu ne permitem să mergem pe un drum separat?
Până în prezent, marjele scăzute încă împiedică atacatorii din străinătate. Dar când segmentele de marjă superioară sunt epuizate, ele vor deveni mai active. Vom fi depăși cel târziu atunci când serviciul de livrare este gratuit și logistica este rezolvată.
Aceștia avertizează asupra unei diferențe de realitate între punctul de vedere german și ceea ce se întâmplă deja în lume în ceea ce privește digitalizarea. Cum o închizi?
Tocmai pentru asta este bresla mea de futurologi. Mai întâi creăm o imagine a viitorului industriei în cinci sau zece ani și apoi întrebăm compania ce trebuie să facă în 2022 sau 2023 pentru a ajunge acolo. Cum se ajunge la linia roșie. Strategiile pe cinci ani bazate pe mediul actual și trecutul recent sunt încă mai frecvente. Aterizi pe linia albastră și nu poți îmbunătăți ușor status quo-ul.
Cât de mult are de-a face digitalizarea cu schimbările culturale pentru dvs.?
În opinia mea, se vorbește prea mult despre asta. Nu are nicio legătură cu groapa de mingi și renunțarea la legături. Mai degrabă, este vorba despre schimbarea tiparelor de gândire și comportament din capul oamenilor, rutinele lor adânc adânci. Dacă ne asumăm proiecte culturale, ne place să îi lăsăm pe oameni să scrie ce tipare de gândire și comportament acționează și apoi să ne întrebăm: „Ce tipare de gândire și de comportament trebuie să urmați pentru a vă realiza viziunea asupra viitorului? Urmarea modelelor vechi trebuie contracarată: dacă o companie comercială dorește să realizeze că ordinele sunt doar digitale, trebuie să desființeze calea hârtiei.
Conform previziunilor dvs., lipsa de muncitori calificați împarte angajatorii în companii fluide și companii îngrijitoare.
Da, în următorii zece ani ne vor lipsi trei milioane de lucrători pe piața muncii din Germania. Nu se pare că politicienii ar întoarce șuruburile ca mai multă imigrație sau vârste mai mari de pensionare. Cererea și oferta vor forma piața mult mai clar decât poveștile despre generația Z sau Y. Companiile bogate în resurse din marile orașe au puterea și vor deveni foarte profesioniste în atragerea și îndepărtarea lucrătorilor necesari din proiect.
Întreprinderile rurale mai mici nu au această opțiune?
Nu, trebuie să deveniți companii îngrijitoare care își mențin forța de muncă prin legături sociale: cei care trebuie mai întâi să-și scoată copiii din centrul de zi al companiei, părinții lor de la serviciile pentru seniori și să renunțe la apartamentul companiei pentru a schimba locul de muncă sunt mai predispuși să rămână. Acest lucru poate fi scump, dar este mai ieftin decât pierderea constantă a angajaților.
Ce va promova digitalizarea în această țară, ce o inhibă?
Germania înțelege tehnologia când vrea. Cu fiecare nou pas tehnologic avem potențialul de a fi din nou în frunte. Dar, în trecut, Germania a ieșit din domenii tehnologice importante, cum ar fi energia atomică, AI, computerele cuantice, ingineria genetică și tehnologia bateriilor. Acestea au fost alegeri conștiente. Nu chinezii sau americanii au fost mai predispuși să descopere lucruri. Cu cât tehnologia conduce lumea și cu cât Germania se reține, cu atât decalajul devine mai mare. Dar rămân un optimist în carieră și îmi văd meseria de a motiva companiile să se schimbe.
Cuvinte cheie pentru acest articol:
Aveți întrebări sau comentarii despre acest articol?
Trimiteți un e-mail echipei editoriale.
Aici puteți achiziționa drepturile de utilizare pentru acest articol.