Întrebări frecvente despre site-ul allobébé
Site-ul allobébé.fr este accesibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Prin urmare, vă puteți cumpăra articolele de îngrijire a copilului dimineața, după-amiaza sau noaptea. !
Buna intrebare:) ! Pentru ca navigarea și achizițiile dvs. să fie realizate în deplină siguranță, iată câteva elemente care vă pot liniști doar:
La anumite referințe, este posibil să vă abonați la o alertă imediat ce produsul este din nou în stoc. Pentru a face acest lucru, pur și simplu introduceți adresa de e-mail în câmpul creat în acest scop. Nu vă panicați, adresa dvs. de e-mail va fi utilizată numai pentru avertizarea înapoi în stoc.
Pentru produsele care nu oferă această posibilitate, puteți contacta serviciul clienți la 03 21 30 08 42 pentru a afla data de repopulare. Dacă referința este un sfârșit de serie, din păcate nu va fi posibilă o repopulare.
De asemenea, puteți merge la produse similare.
Da, trebuie să aveți un cont de client pentru a comanda pe site-ul nostru. Găsiți toate informațiile pentru a vă crea contul de client în secțiunea „Contul meu de client allobébé”.
Dacă plătiți cu metoda de plată PayPal Express, contul dvs. este automat cu informațiile contului dvs. PayPal
Ce? Ce vrei sa spui ? Bine, verificați dacă:
Dacă, în ciuda tuturor, nu puteți găsi e-mailul de confirmare, nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți, care va face tot posibilul pentru a vă ajuta.
Ați comandat articolul greșit? Te-ai răzgândit? Nici o problemă ! Dacă comanda dvs. nu a fost încă pregătită, o puteți anula contactând serviciul nostru pentru clienți la 03 21 30 08 42.
Puteți verifica starea comenzii dvs. direct din contul dvs. Faceți clic pe „Contul meu”, apoi pe „Comenzile mele”.
Veți fi informat cu privire la următorii pași: validarea plății, pregătirea pachetului și expediere. Pentru urmărirea coletelor, contactați transportatorul (indicat în e-mailul de confirmare a expedierii).
În etapa de livrare, alegeți „Domiciliu expres” sau „Domiciliu”. Vi se va oferi să înregistrați o altă adresă sau să validați cu adresa de facturare.
În funcție de termenele anunțate pe site, comanda dvs. poate fi livrată în mai multe pachete. Puteți găsi aceste informații vizualizând comenzile dvs. în zona dvs. de clienți.
Dacă lipsește un articol din comanda dvs. (și nu este livrat offline), contactați serviciul nostru pentru clienți cât mai curând posibil la 03 21 30 08 42.
La allobébé, vă garantăm produse de calitate. Dar este posibil ca unele produse să aibă defecte de fabricație (din păcate acest lucru se întâmplă). Pentru aceasta, fiecare produs vândut pe allobébé beneficiază de garanția producătorului, care se aplică atunci când se constată că un produs este defect din cauza unui defect de fabricație. Perioada legală de garanție este de doi ani (24 de luni).
Niciun document nu va fi atașat pachetului. Factura dvs. poate fi descărcată din contul dvs. de client. Vă va fi trimis un e-mail pentru a vă informa despre disponibilitatea acestuia.
Oferim diferite metode de plată pentru a plăti comanda dvs.:
Toate aceste metode de plată sunt supuse unei securități sporite (certificat SSL, date criptate, 3D Secure). Pentru mai multe informații despre metodele de plată, consultați Termenii și condițiile noastre generale, secțiunea 5.
Nu se aplică taxe de plată și tranzacție pe site-ul nostru.
Nu putem schimba metoda de plată. În acest caz, vă invităm să anulați comanda dvs. apelând serviciul clienți la 03 21 30 08 42 în timpul programului (cu condiția ca comanda să nu fie expediată) și să reîncercați.
Codul promoțional va fi utilizat la primul pas al coșului, sub rezumatul produselor dvs. Asigurați-vă că respectați literele mari și mici, spațiile și numerele codurilor pentru a beneficia pe deplin de ele.
Nu putem face ca un cod să funcționeze după finalizarea comenzii. Vă invităm să anulați comanda și să refaceți una.
Puteți descărca facturile conectându-vă la contul dvs. de client. Factura este disponibilă imediat ce comanda este expediată. Dacă ați plasat o comandă recent, vă rugăm să așteptați livrarea coletului înainte de a vă putea descărca factura.
Oferim mai multe metode de livrare și colectare.
Am ales Mondial Relay pentru a vă transporta comenzile la un punct de releu. Livrarea către un punct de releu Mondial Relay este gratuită de la achiziția de 29 €.
Alegeți această metodă de livrare în timpul pasului „Alegeți livrarea” la comandă.
Am ales diferiți transportatori pentru a vă livra comanda direct către dvs.: Colissimo, DPD și Geodis. Livrarea la domiciliu este gratuită de la 89 € de cumpărare.
Alegeți această metodă de livrare în timpul pasului „Alegeți livrarea” la comandă.
Am ales TNT astfel încât pachetul dvs. să ajungă acasă în termen de una până la două zile lucrătoare de la expediere, cu condiția să vă validați comanda înainte de ora 11 a.m. Prețul livrării expres este indicat în etapa de livrare și va varia în funcție de articolele comandate. Unele articole, datorită volumului lor mare, nu pot fi livrate prin expres.
Livrarea expresă este disponibilă numai în Franța metropolitană. Livrările în Corsica sunt contra cost și se pot face doar la un punct de releu.
Pentru orice informații suplimentare privind metodele de livrare și prețurile acestora, nu ezitați să consultați Condițiile noastre generale de vânzare.
Locuiți în apropierea depozitului nostru, situat lângă Boulogne sur Mer? Vă oferim posibilitatea de a vă colecta coletul direct din depozitul nostru, în timpul programului său.
În funcție de metoda de livrare aleasă, veți primi coletul în termen de 3 până la 6 zile lucrătoare (cu excepția duminicii și a sărbătorilor legale), de la data validării comenzii dumneavoastră.
De îndată ce comanda dvs. părăsește depozitul nostru, vă trimitem un e-mail de confirmare a expedierii cu un link de urmărire. Cu toate acestea, dacă nu ați primit e-mailul, puteți găsi urmărirea livrării conectându-vă la contul dvs. de client.
Fiecare transportator are propriul mod de operare. Dacă știți că veți lipsi în ziua livrării, cel mai bine este să contactați direct transportatorul. Avertizare ! Unii transportatori adaugă taxe suplimentare pentru orice livrare ratată. Așadar, urmăriți e-mailurile de expediere și urmărirea coletelor pentru a vă asigura că sunteți acolo în Ziua Z !