Întrebări frecvente - Magazin online de produse cosmetice de către Dr.

Așteptăm cu nerăbdare vizita dumneavoastră la Dr. med. Magazin online de cosmetice Christine Schrammek. Pe această pagină avem răspunsuri la cele mai frecvente întrebări care pot apărea în timpul cumpărăturilor în magazinul nostru. Le adăugăm și le extindem în mod constant.

Întrebări despre comandă

Livrăm întotdeauna produsele comandate cât mai repede posibil. Toate produsele oferite aici sunt în stoc. De obicei, veți primi comanda în termen de 24-48 de ore (în funcție de comanda primită).

Din păcate, întârzierile din partea DHL nu pot fi, desigur, niciodată complet excluse.

Livrăm împreună cu partenerul de transport DHL. Comanda dvs. va fi trimisă CO² neutru. DHL vă va livra comanda la adresa de livrare specificată de dvs. După două încercări nereușite de livrare, coletul dvs. va fi depozitat într-o poștă de lângă dvs. timp de 7 zile lucrătoare. DHL vă oferă, de asemenea, opțiunea de a livra comanda la o stație de ambalare. Acum puteți alege dintre peste 1.000 de stații de pachete DHL din Germania. După înregistrare o singură dată, vă puteți ridica comanda la stația de ambalare selectată cu un cod PIN sau card de client non-stop.

Costurile de expediere sunt de 4,90 € per comandă. În acest fel, nu numai că garantăm ambalaje sigure și profesionale direct de la centrul nostru logistic, ci și transporturi curate, sigure, trasabile, cu viteze de transport foarte rapide. Din valoarea comenzii de 100 € nu există costuri de expediere. În cazul în care doriți să testați mai întâi un produs și să cumpărați doar unul dintre seturile noastre de probă, nu există costuri de expediere.

Expediem produsele noastre numai în Germania. Pentru a comanda produsele noastre în alte țări, vă rugăm să consultați partenerii noștri locali de vânzări. O listă completă și actualizată este disponibilă aici.

Aveți numeroase opțiuni atunci când plătiți comanda. În cazul în care ratingul de credit este pozitiv și adresa de e-mail este validă, vom trimite în cont, acceptăm toate cele comune Carduri de credit, plată de către PayPal și chiar Plata in avans. De asemenea, oferim plăți convenabile prin Apple Pay (pe iPhone și tablete) sau Google Pay. Dar este, de asemenea, deosebit de convenabil PayPal Express: Odată ce v-ați conectat la coșul de cumpărături, puteți pur și simplu să vă transferați datele și adresa fără să le introduceți și apoi să plătiți comod și în siguranță prin PayPal. Indiferent de modul în care plătiți, toate datele sunt criptate și transmise în siguranță, iar comanda dvs. (cu excepția plății în avans) vă este trimisă imediat.

Nu există o valoare minimă a comenzii. Livrăm deja când comandați un produs.

Protecția datelor dvs. personale este importantă pentru noi. Întreaga achiziție din magazinul nostru este criptată SSL, un standard care este utilizat în toate magazinele, serviciile bancare online și, de asemenea, furnizorii de e-mail. De asemenea, puteți găsi mai multe informații despre protecția datelor noastre și despre modul în care datele dvs. sunt utilizate în declarația noastră de protecție a datelor.

Plata pentru bunuri este declanșată de noi atunci când tranzacția este finalizată și comanda este acceptată. Excepția de la aceasta este plata în avans sau în cont. În acest caz, veți plăti bunurile prin transfer bancar.

Klarna AB este un furnizor de servicii de plată prin care procesăm plata prin factură. Compania este partenerul a numeroase magazine online mari din întreaga lume și permite plata în cont. Puteți plăti în mod convenabil suma facturii în termen de 14 zile prin transfer bancar către persoana menționată pe factură Detalii bancare Klarna. Vă rugăm să rețineți neapărat termenele limită, termenul de plată, o adresă de e-mail validă, precum și comunicarea de la Klarna pentru a evita mementourile și taxele inutile.

Nici un sfat online nu poate înlocui un ochi instruit și sfaturi competente de la o cosmeticiană. Cosmeticieni care lucrează cu Dr. med. Schrammek lucrează și vinde produsele noastre, precum și oferă tratamente derma.cosmetice pot fi găsite în zona dvs. Al nostru Căutare institut te duce la o cosmeticiană din zona ta.

În mod normal, veți primi informațiile de transfer pentru comanda dvs. (în avans) la adresa dvs. de e-mail. Dacă nu ați primit acest e-mail, vă rugăm să utilizați următoarele date pentru transfer:

Vă rugăm să transferați suma facturii precizând numărul comenzii la datele noastre bancare.

Dr. med. Christine Schrammek Kosmetik GmbH & Co. KG - Commerzbank Essen

IBAN: DE16360400390145997301

BIC: COBADEFFXXX

Utilizare: (Numărul comenzii dvs.)

Produsele cosmetice și de igienă sunt produse foarte sensibile și dacă sigiliile sunt deschise sau îndepărtate, nu mai pot fi utilizate. Am dori să vă informăm despre acest lucru și, prin urmare, nu există chitanțe de returnare în pachetele noastre ca standard.

Aveți opțiunea de a ne returna un produs în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Vă rugăm să ne trimiteți un scurt e-mail în avans, astfel încât să putem introduce returnarea dvs. în sistemul nostru. Veți primi, desigur, un bon de returnare de la noi, pe care îl puteți folosi pentru returnare.

Dreptul de retragere nu se aplică livrării de bunuri care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă dacă sigiliul acestora a fost îndepărtat după livrare.

În mod normal, după ce coletul dvs. a fost predat către DHL, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire al coletului dvs. Dacă nu primiți acest e-mail, puteți solicita oricând serviciului nostru pentru clienți numărul dvs. de urmărire sau starea comenzii dvs.

E in regula. Cereți cosmeticianului dvs. ID-ul dvs. de cosmetician, care vă identifică în mod clar ca un studio de cosmetice. Prin introducerea acestui cod (în câmpul voucher) la efectuarea comenzii, cosmeticiana dvs. primește un mic comision pe care îl puteți compensa cu viitoarele comenzi de la noi.

Vă rugăm să utilizați linkul de urmărire pentru a verifica dacă pachetul a fost depus la un vecin sau la o poștă. Dacă acest lucru nu este cazul și starea transportului nu s-a modificat timp de 14 zile, vă rugăm să ne contactați prin telefon sau e-mail. Apoi vom iniția imediat o anchetă pentru a afla unde se află comanda dvs. Vă rugăm să rețineți că, din păcate, nu putem trimite bunuri de schimb sau iniția o rambursare până la clarificarea finală.

Întrebări despre produse

Dacă aveți întrebări cu privire la produsele noastre sau o consultare individuală, serviciul nostru pentru clienți, care are o pregătire cosmetică, va fi încântat să vă sfătuiască. De asemenea, aveți opțiunea de a comanda în orice moment un set de probe adaptat tipului dvs. de piele. Puteți avea un preț de achiziție de 4,50 € integral pentru o primă comandă ulterioară. Linia noastră de asistență telefonică este echipată de luni până vineri între orele 10.00 și 16.00, ne puteți contacta non-stop prin e-mail.

Răspundem la toate întrebările în 24 de ore în zilele lucrătoare.

Linia directă: 0201-21968930

Toate produsele din seria derma.cosmetics sunt testate dermatologic și foarte bine tolerate și pot fi utilizate fără ezitare atunci când sunt aplicate local.

Este de la sine înțeles că nu efectuăm experimente pe animale - aceasta a fost întotdeauna politica companiei noastre. Testarea pe animale a fost, de asemenea, interzisă de mult pentru produsele cosmetice în UE. În principiu, nu sunt necesare experimente pe animale pentru a dovedi siguranța și eficacitatea produselor finale. Datele ingredientelor care au fost deja verificate toxicologic sunt utilizate pentru a proteja produsele. Toate produsele din gama noastră sunt testate pentru toleranță la persoanele testate voluntar în institute de testare dermatologice independente.

Ne asigurăm că folosim materii prime care au fost testate folosind metode alternative validate. Multe materii prime cosmetice care sunt utilizate astăzi în toate formulările cosmetice au fost în trecut de producătorii respectivi de materii prime, printre altele, datorită reglementărilor legale obligatorii. a fost testat în experimente pe animale.

Majoritatea produselor noastre sunt, de asemenea, fără ingrediente de origine animală și, prin urmare, sunt potrivite și pentru vegani. Excepție fac câteva produse cu ingrediente precum Ceară de albine.

Ca o companie de familie, nu numai că acționăm cât mai durabil posibil cu produsele noastre, ci ne implicăm și noi.

Ingredientul ACRILATI/C10-30 ALCIL ACRILAT CROSSPOLIMER din produsele noastre este unul dintre polimerii dizolvați și nu una dintre particulele solide de plastic în discuție. Materialul este i.a. utilizat pentru stabilizarea vâscozității fazei apoase. Adesea, rapoartele privind microplasticele nu fac o distincție clară între plasticele dizolvate și particulele solide de plastic.

Pentru noi, în calitate de producător, utilizarea sigură a produselor, sănătatea consumatorului și responsabilitatea față de mediu sunt de cea mai mare importanță. Prin urmare, vă asigurăm că toate produsele noastre nu conțin particule solide de plastic.

De asemenea, puteți găsi o declarație a asociației umbrelelor cosmetice IKW despre subiectul microplasticelor aici:

Aveți opțiunea de a achiziționa un set de probe, adaptat tipului dvs. de piele, în magazinul nostru online. Seturile sunt foarte ieftine și includ un voucher pe care îl puteți utiliza pentru a compensa prețul setului atunci când faceți prima comandă la noi. Desigur, materialul informativ cu privire la toate produsele și seriile noastre este inclus în seturi.

Vă rugăm să înțelegeți că, din păcate, nu este posibil să trimiteți mostre gratuite din cauza cererii excesive.

Ingredientele complete ale unui anumit produs pot fi găsite în partea de jos a paginilor corespunzătoare ale produsului. În plus, principalele ingrediente active, inclusiv efectele lor, pot fi găsite acolo.

Din păcate, în prezent nu avem nicio dimensiune de călătorie în gama noastră.

Balsamul nostru este disponibil în trei nuanțe de culoare: ușor, clasic și miere. În magazinul nostru online puteți achiziționa un set de probe de balsam pentru pete. Seturile de probe conțin toate cele 3 culori pentru testare.

Pentru a obține un succes vizibil, este necesar să folosiți în mod regulat produsele din gama de îngrijire Mela White pe o perioadă de cel puțin 6-8 săptămâni. De asemenea, este important să protejați pielea de razele UV pe tot parcursul anului pentru a evita noua hiperpigmentare.

Produsele noastre sunt toate testate dermatologic și toate conțin ingrediente valoroase, motiv pentru care sunt foarte bine tolerate. Dacă aveți o piele foarte sensibilă, seria noastră SENSITIVE este ideală.

De la vârsta de 25 de ani, activitatea celulară începe să scadă, pe măsură ce nivelul de energie din corp se schimbă și acest lucru încetinește reînnoirea celulelor pielii. Aceasta înseamnă că pielea își pierde încet elasticitatea și apar primele linii fine. O îngrijire ușoară anti-îmbătrânire, cum ar fi concentratul nostru de celule Resvera sau crema de apărare globală, are sens de la vârsta de 25 de ani.

Cât de des utilizați un exfoliant depinde în totalitate de tipul și starea de piele. Dacă aveți pielea foarte sensibilă, este recomandabil să vă exfoliați doar de două ori pe lună. Dacă aveți o piele normală sau mixtă, max. Un peeling poate fi folosit o dată pe săptămână.

Scopul peelingului este îndepărtarea celulelor moarte ale pielii. Un peeling rafinează tenul și stimulează reînnoirea celulelor. Pielea se simte fragedă și moale după aceea și arată frumos și roz, datorită circulației sanguine crescute. În plus, produsele de îngrijire sunt absorbite mult mai bine după aceea.

Peeling mecanic: Cu boabe abrazive, cum ar fi miez de fructe, granule de bambus sau altele asemenea, celulele moarte ale pielii sunt îndepărtate prin acțiunea mecanică. În general, acest tip de peeling nu este soluția optimă pentru fiecare tip de piele; dacă aveți pielea sensibilă, trebuie să vă consultați în prealabil cosmeticiana sau să ne contactați dacă este necesar. Un peeling mecanic este, de exemplu, Perfect Skin Peeling.

Peeling enzimatic: Cu pielea sensibilă sau foarte pătată, este mai bine să lucrați cu coji de enzime. Aici vechile cornificații sunt îndepărtate de pe piele prin activitatea diferitelor enzime. Deși acest tip de peeling este un peeling superficial, este mai intens și totuși mai blând, deoarece se elimină iritarea pielii din cauza fricțiunii, ca și în cazul unui peeling mecanic. Un exemplu de peeling enzimatic este crema și peelingul nostru de reglare a enzimelor.

Măștile sunt înfrumusețători individuali și rezolvători de probleme eficienți. O mască poate fi folosită de 1-2 ori pe săptămână. Măștile sunt adaptate nevoilor diferite ale pielii și obiectivelor de aplicare. În principiu, măștile pot fi aplicate întotdeauna atunci când aveți nevoie de o înfrumusețare rapidă sau aveți senzația că pielea dvs. are nevoie urgent de sprijin. Pentru a face ceva pentru piele pe termen lung, este logic să aveți o mască pe zi pe săptămână.

Seruri vizează rezultate de lungă durată și ar trebui să fie integrate în programul zilnic de înfrumusețare. Un ser se aplică zilnic sub crema de îngrijire obișnuită.

Fiole sunt adevărate îngrijiri de putere. Cu ajutorul unei fiole, se poate obține un rezultat rapid într-un timp scurt. Sunt în mare parte curative, adică Aplicat pe o anumită perioadă de timp (de exemplu, 7 zile), ori de câte ori pielea are nevoie de puțină îngrijire.

Un tonic facial pune capăt ritualului de curățare. Reziduurile de curățare existente, reziduurile de calcar din apă sau reziduurile de machiaj sunt îndepărtate și manta acidă de protecție a pielii este restabilită.

Numărul de lângă simbolul unui borcan deschis pe spatele ambalajului vă arată exact cât timp poate fi utilizat produsul cosmetic după deschidere. Puteți găsi simbolul pe spatele cutiei pliante.

Am primit din ce în ce mai multe sugestii recent, de ex. Conversia borcanelor din plastic în sticlă. La prima vedere, acest lucru pare logic, dar dacă îl priviți holistic, niciunul dintre furnizorii noștri nu ne poate oferi un echilibru ecologic mai pozitiv pentru vasele de sticlă - chiar și astăzi. Acestea sunt semnificativ mai complexe și mai puțin durabile atât în producție (temperaturi mai ridicate/mai multă energie), cât și în reciclarea ulterioară după utilizare. Datorită greutății crescute în timpul transportului, atât pe șosea, cât și pe navă sau avion, echilibrul general este de fapt chiar mai rău decât în cazul containerelor din plastic. Prin urmare, am decis să colaborăm cu furnizorii noștri pentru a utiliza o proporție în creștere constantă de material reciclat în containerele noastre primare (borcane, tuburi). Ciclul de reciclare este deosebit de important aici după Utilizare: Vasele primare trebuie puse întotdeauna în coșul galben/sac galben, unde pot fi utilizate cât mai optim posibil prin participarea noastră la sistemul dual „Punctul Verde”. Desigur, lucrăm continuu pentru a ne îmbunătăți ambalajul. Prioritatea noastră principală este întotdeauna igiena fără compromisuri și siguranța consumatorilor.

Cu aplicația Code Check, produsele cosmetice pot fi „verificate” pentru ingredientele lor folosind un smartphone. Aplicația filtrează ingredientele și le împarte în substanțe inofensive, discutabile și foarte discutabile. Sursele aplicației nu sunt întotdeauna clare, iar unele sunt depășite. Produsele pot fi, de asemenea, introduse „dumneavoastră” și apoi eliberate spre examinare de „experții în verificarea codului”. Nu se cunoaște modul în care se desfășoară și se justifică această revizuire, precum și experții implicați. Uneori, acest lucru duce la duplicarea produselor sau a conținutului învechit. Sunteți binevenit să scrieți în orice moment întrebări despre ingredientele active sau produsele către serviciul nostru pentru clienți și echipa noastră de cercetare și dezvoltare. Alternativ, recomandăm site-ul oficial www.haut.de pentru o a doua opinie

Din păcate, solicitarea dvs. nu a primit încă răspuns? Atunci vă rugăm să ne scrieți Serviciu clienți .

Răspundem întotdeauna în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.